PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, EFISIENSI DAN HARGA TRANSPORTASI BERBASIS ONLINE Go-Jek TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Masyarakat Malang Raya)

Wiwit Dian Kurniawati, Slamet Muchsin, Suyeno Suyeno

Sari


Inovasi baru transportasi berbasis online tersebut merupakan terobosan baru di era sekarang ini sehingga menjadi hal yang cukup menarik perhatian dan seringkali menjadi perbincangan. Fenomena transportasi online merupakan salah satu perkembangan yang luar biasa yang memang di setting untuk memberikan kemudahan masyarakat yang akan melakukan perjalanan dengan keunngulannya sebagai alasan utamanya yaitu kemudahan pemesanan, keefektifan dan efisiensi waktu yang sangat baik. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan, efisiensi dan harga transportasi berbasis online Go-Jek terhadap kepuasan masyarakat.jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode penjelasan explanatory research, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobality sampling dengan pendekatan accidental sampling.Penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Uji F dan Uji T. Hasil penelitian dengan menggunakan Uji T diketahui bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 9,028 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 atau 5%, sedangkan Efisiensi (X2) diketahui memiliki nilai sebesar 2,250 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,027 < 0,05 atau 5%, Harga(X3) diketahui memiliki nilai sebesar 2,752 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,007 < 0,05 atau 5%. Hal ini menunjukkan variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel Kualitas Pelayanan (X1) sedangkan variabel Kualitas Pelayanan (X1), Efisiensi (X2) dan Harga (X3) memiliki pengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari besarnya nilai Adjusted R Square (R2) sebesar 0,725.

 

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Efisiensi, Harga, dan Kepuasan


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Prof. Drs. H. Rustian Kamaluddin. (2003) Ekonomi Transportasi ( Karakteristik, Teori, dan Kebijakan).Jakarta, Penerbit Ghalia Indonesia.

Rahayu Sulistyorini, S.T., M.T. (2014) Perencanaan dan Pemodelan Transportasi.bandar lampung, GRAHA ILMU.

Drs. M.N. Nasution, M.S.T.R., APU. (2015) Manajemen Transportasi. Jakarta, Penerbit Ghalia Indonesia.

Prof. Dr. H. Rahardjo Adisasmita, M.Ec. (2014) Analisis Kebutuhan Transportasi. Makassar, GRAHA ILMU.

Arikunto. (2006) Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Lima. Jakarta, Penerbit Rineka Cipta.

Andika Wijaya, S.H. (2016) Aspek Hukum Bisnis Transportasi Jalan Online. Jakarta Timur, Sinar Grafika.

Lely Indah Mindarti. (2016) Manajemen Pelayanan Publik (Menuju Tata Kelola Yang Baik). Malang, UB Press.

Prof. Dr. Lijan Poltak Sinambela, M.M., M.Pd., Rochadi, Ghazali, Muksin, Setiabudi, Bima, Syaifudin. (2011) Reformasi Pelayanan Publik (Terori, Kebijakan, dan Implementasi), Cetakan keenam. Jakarta, PT Bumi Aksara.

Drs. Peni Suparto, M.AP. (2008) Paradigma & Implementasi Pelayanan Publik (Sumbangan Pemikiran Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Menuju Good Governance).Yogyakarta, PENERBIT KANISIUS.

Tjiptono, Fandy. (2004) Manajemen Jasa. Yogyakarta, Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. (2007) Strategi Pemasaran, Edisi kedua. Yogyakarta, Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. (2008) Startegi Pemasaran, Edisi ketiga. Yogyakarta, Penerbit Andi.

Parasuraman, A, Valerie, diterjemahkan oleh Sutanto. (2006) Delivering Quality Service. New York: The free Press.

Sugiarto, Endar. (2002) Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta, Penerbit Gramedia Pustaka Utama.

Drs. Ibnu Syamsi, S.U. (2007) Efisiensi, Sistem dan Prosedur Kerja, Cetakan kedua. Jakarta, PT Bumi Aksara.

Gie, The Liang. (1976) Garis Besar Estetik (Filsafat Keindahan). Yogyakarta, UGM

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2007) Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Sembilan, Jilid Satu. Jakarta, Penerbit Indeks.

Rambat Lupiyoadi, Hamdani. (2006) Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi dua. Jakarta, Penerbit Salemba empat.

Nirwana, SE. (2006) Service Marketing Strategy.Malang, PENERBIT DIOMA.

Fandy Tjiptono, Chandra. (2007) Service, Quality dan Statisfaction.Yogyakarta, Penerbit Andi.

Philip, Kotler (2005) Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, edisi kesebelas. Jakarta, PT Indeks, Gramedia.

Dr. Iskandar, M.Pd.(2008). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan Kualitatif). Jakarta: GP Press.

Madyana A.M. (1996) Dasar penentuan sampel Dalam Metodologi Penelitian. Yogyakarta, Penerbit universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Murti Sumarni, Wahyuni (2006) Metodologi penelitian Bisnis. Yogyakarta, Penerbit Andi

Ferdinand, Agusty. (2006) Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan disertai Ilmu Manajemen. Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Sunyoto, Danang. (2013) Teori, Kuisioner & Analisis Data (Untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen). Yogyakarta, Graha Ilmu.

Ghozali, Imam. (2005) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang, badan penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2006) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Cetakan keempat. Semarang, badan penerbit Universitas Diponegoro.

Suharyadi, Purwanto SK. (2004) Statistik : Untuk ekonomi dan keuangan Modern. Jakarta, Salema empat.

Bayangkara, IBK. (2011) Audit Manajemen Prosedur dan Implementasi. Jakarta,

Salemba Empat.

Farida Jasfar. (2011) Manajemen Jasa. Bogor, Ghalia Indonesia.

Koestanto, T. H. (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank Jatim Cabang Klampis Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(10).

Kotler dan Amstrong. (2008) Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12.

Jakarta, Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. (2013) Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga.

Jakarta, Salemba Empat.

Rifaldi, Kadunci dan Sulistyowati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online Gojek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa/I Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta. Jakarta: Jurnal Administrasi Bisnis Terapan,Vol. 13 No. 2 Oktober 2016

Tjiptono, Fandy. (2012) Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta, ANDI.

Tjiptono, Fandy. (2013) Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Yogyakarta, Andi Offset.

Tri Ulfa Wardani, 2017, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek (Studi Kasus Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara)

www.eastjava.com

www.go-jek.com


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.