TRANSFORMASI LAYANAN INFORMASI PARIWISATA MELALUI APLIKASI MATIC DALAM MENDUKUNG E-GOVERNMENT KABUPATEN MALANG

Sari

Transformasi digital memaksa pemerintah daerah tidak hanya memberikan informasi pariwisata, tetapi juga harus memastikan informasi itu mudah dicari, bisa dipercaya, dan benar-benar membantu masyarakat. Penelitian ini membahas penggunaan MATIC sebagai layanan informasi pariwisata digital yang dikelola oleh Pemerintah Kabupaten Malang. Penelitian ini berfokus pada cara aplikasi digunakan, kualitas informasi yang diberikan, tanggapan pengguna, serta kondisi yang membantu dan menghalangi perkembangannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data didapat melalui wawancara semiterstruktur, observasi, dan pengumpulan dokumen di Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Malang serta dari para pengguna dan pengelola wisata. Analisis dilakukan dengan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, sedangkan penjelasan hasil diperkuat dengan perspektif e-government, implementasi Edwards III, Technology Acceptance Model (TAM), pelayanan publik, dan smart tourism. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MATIC memberikan manfaat karena menggabungkan berbagai informasi seperti destinasi wisata, desa wisata, tempat menginap, makanan khas, produk kreatif, dan acara dalam satu layanan. Namun, manfaat tersebut belum sepenuhnya diubah menjadi penggunaan yang luas. Sosialisasi masih kurang luas, pembaruan informasi dari pihak luar belum selalu teratur, akses antar perangkat belum maksimal, dan fitur interaktif serta transaksi belum tersedia secara penuh. Oleh karena itu, pengembangan MATIC harus fokus tidak hanya pada teknologi, tetapi juga pada pengelolaan data, komunikasi dengan masyarakat, kerja sama antar pihak terkait, serta evaluasi yang berdasarkan pengalaman pengguna. Kata Kunci: E-Government; MATIC; Pelayanan Publik; Smart Tourism; Pariwisata Digital.