KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DALAM PEMBUATAN KARTU KELUARGA (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kaimana, Papua Barat)

Stela Eka Listiani, Slamet Muchsin, Didik Supriyanto

Sari


Layanan administrasi kependudukan adalah jenis utilitas publik yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, dengan penekanan khusus pada penerbitan Kartu Keluarga (KK). Namun demikian, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kaimana terus menghadapi berbagai tantangan, termasuk tingginya volume permintaan layanan, infrastruktur dan fasilitas yang terbatas, serta gangguan jaringan internet. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan administrasi kependudukan dalam penerbitan Kartu Keluarga dan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat efektivitasnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan metodologi kualitatif. Model Miles, Huberman, dan Saldana digunakan untuk menganalisis data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori Zeithaml, yang terdiri dari lima dimensi: berwujud, keandalan, responsivitas, jaminan, dan empati, menjadi dasar untuk analisis kualitas layanan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa layanan penerbitan Kartu Keluarga di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kaimana secara umum telah dilaksanakan dengan baik terkait dengan lima dimensi tersebut. Ketersediaan fasilitas layanan, kompetensi staf, dan sistem layanan terkomputerisasi semuanya merupakan faktor-faktor yang berkontribusi. Sementara itu, kondisi geografis daerah, antrean layanan, gangguan jaringan internet, dan fasilitas yang terbatas adalah beberapa faktor yang menghambat kemajuan. Oleh karena itu, sangat penting untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan tingkat kepuasan publik terhadap layanan dengan meningkatkan sumber daya manusia, fasilitas pendukung, dan sistem layanan berbasis teknologi.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Administrasi Kependudukan; Kartu Keluarga; Zeithaml.

Teks Lengkap:

Tidak berjudul PDF

Referensi


Fitriana, J. D., Subandi, E., & Setijohadi, M. (2026). Efektivitas program Panah Srikandi dalam peningkatan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bojonegoro. JIAN - Jurnal Ilmiah Administrasi Negara.

Gati, N. T. A., Sinaga, K., & Saragi, S. (2025). Analisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Medan Area Kota Medan. Publik Reform.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Saida, D. S., Muchsin, S., & Putra, L. R. (2023). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu). Respon Publik, 17(9), 71-79.

Siagian, S. P. (2019). Administrasi Pembangunan: Konsep, Dimensi, Dan Strateginya. Jakarta: Bumi Aksara.

Spradley, J. P. 2016. Observasi Partisipatif. Long Grove, IL: Waveland Press.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2018). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.

Undang-Undang dan Peraturan

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.