EVALUASI PELAYANAN DIGITAL “LINK BARCODE TAMU” DI SMK NEGERI 1 SINGOSARI KABUPATEN MALANG

Wafratul Athiyya, Agus Zainal Abidin, Septina Dwi Rahmawati

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan secara mendalam tentang evaluasi kepuasan tamu di SMKN 1 Singosari, khususnya tingkat kepuasan tamu dan dilakukan apa tidak dalam survey kepuasan tamu di SMKN 1 Singosari. Evaluasi kebijkan ini menggunakan pengukuran IKM yang di sebut Indeks Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Pengukuran ini menjadi tolok ukur penting bagi instansi pemerintah untuk mengevaluasi dan meningkatkan mutu layanannya secara berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kwalitatif dengan metode Strategi studi kasus. Penelitian dilakukan di SMK Negeri 1 Singosari kabupaten Malang, sekolah ini dipilih karena salah satu sekolah yang maju dalam dunia pendidikan dan banyak bersaing didunia Industri yang ternama. Sumber data diperoleh dari informan SMKN 1 Singosari dan Tamu Industri. Sumber informasi dari informan menejemen sekolah SMKN 1 Singosari dan beberapa tamu Industri. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMK Negeri 1 Singosari tidak melakukan survey IKM Indeks kepuasan pelayanan di SMKN 1 Singosari karena terkendala SDM yang kurang dan terkendala biaya, pihak sekolah menggutamakan keberhasilan siswa dan mengedepankan alumni dalam bersaing di dalam dunia industry.

 

Kata Kunci: Link Barcode, Manajemen, Industry.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Barus Windiyani dan Mesran, 2023. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan Website Berita Online Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Medan Polonia Menggunakan Metode End User Computing Statisfaction (EUCS). ADA Journal of Information System Research Volume 1, No 1, October 2023 Page: 26−35 ISSN 3025-9568 (media online) https://journals.adaresearch.or.id/adajisr/article/view/10

Hamim RN, Dkk. 2024. Dampak Implementasi E-Government Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik di Desa Sukajaya. Indonesian Journal of Public Administration Review Volume: 1, Number 3, 2024, Page: 1-16. https://journal.pubmedia.id/index.php/par/article/view/2800

Malik W.M, Dkk. 2024. Sistem Informasi Manajemen dalam Mendukung Layanan Administrasi di Sekolah. AKSI: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Vol. 2 No. 2 (2024): 173-185. https://ejurnal.inhafi.ac.id/index.php/aksi/article/view/446

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017. https://peraturan.bpk.go.id/Details/132600/permen-pan-rb-no-14-tahun-2017

Subekti Aris dan Hariyanto Sunairi, 2022. Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Desa Karanggeger Kecamatan Pajarakan Kabupaten Probolinggo. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika Vol. 15, No. 01, Februari, 2022 DOI Issue: 10.46306/jbbe. v15i1 p-ISSN: 2087-040X e-ISSN: 2721-7213. https://jbbe.lppmbinabangsa.id/index.php/jbbe/article/view/160

Mustamin, 2025. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Kualitas Pelayanan pada PT.PLN (Persero). Vol.22, No. 2, Juni 2025, h.173-184 DOL. 10.53512/valid.v22i2.525. https://www.researchgate.net/publication/398484200_Analisis_Indeks_Kepuasan_Masyarakat_IKM_Terhadap_Kualitas_Pelayanan_Pada_PT_PLN_Persero

Sutanto SH, Dkk. 2022. Reformasi Administrasi Pelayanan Berbasis Online pada Dinas Penduduk dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya (Mateandrau) Volume 1, No.2 November 2022; E-ISSN: 2963-7945 dan P-ISSN: 2963-7910, Hal 120-131. https://badanpenerbit.org/index.php/MATEANDRAU/article/view/142

Muhammad YA, Dkk. 2025. Evaluasi Kebijakan Publik: Pengertian, Teori dan Karakteristik. Volume 1: Nomor 6; juni 2025; page 29-33 E-ISSN: 3088-988X. file:///D:/Masters/29-33.pdf

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. ISBN: 979-8433-64-0, hlm 334

Dwi, mariyono. 2024. Menguasai Penelitian Kualitatif. Wonocolo: Cipta Media Nusantara. ISBN: 978-623-8639-19-9, hlm 330

Winarno, B. 2008. Kebijakan Publik: Teori dan Proses. Media Pressindo.

Suratman. 2023. Buku Ajar Kebijakan Publik. Indramayu: Adab. ISBN: 978-623-162-495-6, hlm 180

Agustinus, Leo. 2008. Dasar-dasar Kebijakan Publik. Bandung: Alfabeta. ISBN: 979-843350-6, hlm 234

Joko Pramono. 2020. Implementasi dan Evaluasi Kebijakan Publik. Surakarta: Unisri Press. ISBN: 978-623-947436-2, hlm 154

Ardeno, Iwan. 2023. Audit Kinerja Kebijakan Publik. Yogyakarta: Andi. ISBN: 978-623-01-3392-3, hlm 226

Dikson. 2022. Evaluasi Implementasi Kebijakan Publik. Purwokwerto: Zahira Media Publisher. ISBN: 978-623-6287-96-5

Sapri, dkk. 2020. Pelayanan Publik Implementasi dan Aktualisasi. Pasuruan: CV. Qiara Media. ISBN: 978-623-7925-37-8, hlm 133

Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Raja Gravindo. ISBN: 978-602-425-080-5, hlm 203

Mahmudi. 2015. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan. Edisi ketiga

Wahyuddin, dkk. 2023. Layanan Digital di era 5.0. Padang: PT. Global Eksekutif Teknologi. ISBN: 978-623-198-278-0

Wieky Rusmanto, Arini. 2025. Manajemen Pelayanan Publik Berbasis Digital. Qriset Indonesia. ISBN: 978-634-7233-15-8, hlm 149

Jadi suriadi, Paisal. 2021. Indeks Kepuasan Masyarakat. Yogyakarta: Zahir Publishing. ISBN: 978-623-5705-01-9

Daryanto & Ismanto Setyobudi (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media. ISBN: 978‑602‑7869‑31‑8, hlm 174

Akadun. Teknologi Informasi Administrasi. Bandung: Alfabeta. 2009.

Mattew B. Miles & A. Michel Huberman. Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber tentang Metode-Metode baru. Jakarta: UI Press, 2009.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.