REFORMASI PELAYANAN PUBLIK DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA MELALUI E-HEALTH (Studi Kasus di Rumah Sakit Umum dan Dinas Kesehatan Kota Surabaya)

Muhammad Nasyith Asta Kinarya, khoiron Khoiron, Langgeng Rachmatullah Putra

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menilai peningkatan layanan publik yang dilaksanakan oleh Dinas Kesehatan Kota Surabaya melalui pemanfaatan e-Health di pusat-pusat layanan publik. Dasar kajian ini adalah rendahnya kualitas layanan publik di Indonesia, yang ditandai dengan diskriminasi, ketidakpastian harga dan durasi, serta menurunnya kepuasan publik. Transformasi layanan publik sangat penting untuk menjawab tuntutan warga atas layanan yang lebih baik, yang ditunjukkan di Surabaya dengan penerapan e-Government melalui inisiatif e-Health. Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan menggunakan teknik deskriptif dan merujuk pada teori reformasi layanan publik yang dikemukakan oleh Osborne dan Plastrik (2001). Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen tentang pelaksanaan e-Health. Temuan kajian ini menunjukkan bahwa reformasi e-Health berdampak positif terhadap kualitas layanan kesehatan. Kemajuan infrastruktur teknologi, penyederhanaan proses, dan pengembangan budaya berorientasi layanan merupakan komponen penting untuk keberhasilan implementasi. Meskipun demikian, tantangan seperti literasi digital masyarakat dan sosialisasi yang kurang optimal perlu mendapat perhatian lebih.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku

Creswell, John W. (2015). “Penelitian Kualitatif & Desain Riset”. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). “Konsumen dan pelayanan prima”. Yogyakarta: Gava Media

Priansa, Donni Junni. (2017). “Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer”. Bandung: Alfabeta

Moloeng, L. (2014). “Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi”. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Sinambela, L. P. (2011). “Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi (Cetakan ke)”. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2010). ”Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D”. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2018). “Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods)”. Bandung: CV Alfabeta.

Osborne,David & Peter Plastrik. (2001). “Memangkas Birokrasi: Lima strategi Menuju pemerintahan wirausaha (terjemahan Ramelan Abdul Rosyid)”. Jakarta: PPM

Pasolong , Harbani. (2007). “Teori administrasi publik”. Bandung : Alfabeta

Rewansyah, Asmawi. (2008). “Reformasi Birokrasi Ceramah Ketua LAN RI, pada Diklat Pim Tk II Angkatan XXXIII Kelas D”. Jakarta. hlm.97

Karya Ilmiyah

Adler-Milstein, J., DesRoches, C. M., & Kralovec, P. (2017). “Electronic health record adoption in US hospitals: Progress continues, but challenges persist. Health Affairs”, 36(8), 1567-1574.

Benda, M., Marek, L., & Uher, M. (2019). “Effective communication strategies for introducing new health technologies”. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(17), 3151.

Casey, M.M., Sorensen, T.D., Elias, W., Knudson, A., Gregg, W., (2010). ”Current practices and state regulations regarding telepharmacy in rural hospitals. American Journal of Health-System Pharmacy”, 67(13), 1085–1092.

Duan, Y., Edwards, J. S., & Dwivedi, Y. K. (2019). “Impact of awards and incentives on technology adoption behavior: A study in the context of healthcare professionals”. Information & Management, 56(4), 544-554.

Dwiyanto, Agus. dkk. (2003). “Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan”, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

Firman, Tri Yuniko. (2017). “Application of Information Technology Web Programming to Improve Public Services in the Field of Population Administration Policy”, J. Inf. syst. Informatics Eng., vol. 1, no. 25035304

Hafidah, A. S., Handoko, V. R., Maryono, M., Sukristyanto, A., & Murniati, M. (2022). “Reformasi Pelayanan Publik Berbasis Elektronik Goverment (Studi Kasus Surabaya Smart City)”. BAKSOOKA: Jurnal Penelitian Ilmu Sejarah, Sosial dan Budaya, 1(02), 150-162.

Hafizh, D. A. (2016). ”Inovasi Pelayanan Publik; Studi Deskriptif tentang Penerapan Layanan e-Health dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pucangsewu Kota Surabaya”. Kebijakan Dan Manajemen Publik, 4(3).

Halamka, J. D., Tripathi, M., & The Office of the National Coordinator for Health Information Technology. (2018). “Health information exchange and interoperability”. Health Affairs, 37(3), 444-451.

Hribar, M. E., Halkett, G., & Bergquist, R. (2018). “Engaging stakeholders in health technology development: Insights from a multiple case study. Health Expectations”, 21(1), 121-132.

Iqbal, U., Ho, C. H., Syed‐Abdul, S., & Jian, W. S. (2020). ”Effects of telehealth on hospital service utilization: systematic review and meta‐analysis of randomized controlled trials”. Journal of Medical Internet Research, 22(8), e17280.

Joaquin, Blaya.A., Fraser, H.S.F., Holt, B. (2010). “E-Health technologies show promise in developing countries”. Health Affairs, 29 (2),244-51.

Kierkegaard, P., Kaushal, R., & Vest, J. R. (2020). “How could health information exchange better meet the needs of care practitioners?. Applied Clinical Informatics”, 11(02), 210-218.

Korica, M., & Molloy, E. (2019). “The role of evaluation in enabling organizational sense-making around technology-induced change. Information Systems Journal”, 29(6), 1246-1271.

Li, J., Liu, M., & He, W. (2020). “The effects of health technology training on medical staff's technology acceptance: A case study”. BMC Medical Informatics and Decision Making, 20(1), 1-12.

Li, Y., Yan, X., Song, C., & Yang, Y. (2018). “The impact of electronic medical record system on reducing the time of patients' waiting in the hospital. In 2018 IEEE International Conference on Bioinformatics and Biomedicine “(BIBM) (pp. 2244-2247). IEEE.

Maulani, W. (2020). “Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health Di Kota Surabaya)”. AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(2), 44-54.

Muhammadiah, M. (2011). “Reformasi Pelayanan Publik Sebagai Strategi Mewujudkan Good Governance”. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2).

Nasrullah, M., & AP, A. P. S. (2023). “Optimalisasi Reformasi Pelayanan Kesehatan Melalui Program E-Health Pada Puskesmas Jagir Kota Surabaya”. JOURNAL OF ADMINISTRATIVE AND SOCIAL SCIENCE, 4(2), 132-143.

Nielsen, J. B., Mathiassen, L., & Pieters, A. (2021). “Leadership roles in technology-driven change: A systematic literature review”. Information Systems Journal, 31(2), 298-334.

Pebriyanto, D. Y., & Suprastiyo, A. (2023). “INOVASI PELAYANAN PUBLIK E-HEALTH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) SUMBERREJO BOJONEGORO”. JIAN-Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 27-32.

Putra, R. M. D. (2018). “Inovasi Pelayanan Publik Di Era Disrupsi (Studi Tentang Keberlanjutan Inovasi E-Health Di Kota Surabaya”.) (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).

Pagliari, C., Sloan, D., & Gregor, P. (2018). “What is eHealth (4): A scoping exercise to map the field”. Journal of Medical Internet Research, 7(1), e9.

Rozenblum, R., Bates, D. W., & Kleefstra, S. M. (2017). “Patient-centered healthcare, patient engagement and health information technology: The perfect storm. International Journal of Person Centered Medicine”, 7(2), 65-68.

Saputro, H. E. (2016). “KUALITAS PELAYANAN PUBLIK”. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 2(1).

https://doi.org/10.37676/professional.v2i1.163

Setianto, W. A. (2016). “Inovasi e-Health Dinas Kesehatan Kota Surabaya”. Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(3), 151-164.

Setyawan, S. (2014). “Penanganan Pengaduan ( Complaint Handling ) Dalam Pelayanan Publik (Studi Tentang Transparansi ,Responsivitas dan Akuntabilitas Dalam Penanganan Pengaduan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II)”

Smith, A. C., Wootton, R., & Mukherjee, R. (2019). “Analysis of the components of successful telemedicine programs”. Journal of Telemedicine and Telecare, 25(3), 163-167.

Wang, Y., Guo, X., & Rodziewicz, T. L. (2020). “Mobile health apps in the United States: An analysis of adoption and usability rates”. Journal of Medical Systems, 44(1), 18.

Whitten, P., Mair, F. S., Haycox, A., May, C. R., Williams, T. L., Hellmich, S., & Swinfen, P. (2018). “Systematic review of cost effectiveness studies of telemedicine interventions”. BMJ, 321(7263), 1135-1140.

Wibowo, A. W., Fitri, W. Y., & Sentiya, M. (2020). “Pelayanan publik berbasis E-health dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan di indonesia”. Prosiding Simposium Nasional'' Tantangan Penyelenggaraan Pemerintahan di Era Revolusi Indusri 4. O", 597-619.

Zericka. M. Dhenda. (2013). “Penerapan Electronic Service dalam Pengembangan Informasi di Kabupaten Kutai Kartanegara”. E-Journal Ilmu Komunikasi, 1 (1): 345-361. Fisip-unmul.org

Zhang, X., Zhu, J., & Qiu, R. (2019). “Impact of online appointment registration on hospital operation”. Journal of Healthcare Engineering, 2019, 1-8.

Zhang, Y., & Xue, Y. (2020). “The adoption of advanced technology in e-health systems: A case study”. Health Information Science and Systems, 8(1), 1-1

Website

Ginanjar, Dhimas. Rekam Medis Digital Start 2021, Agar Antrean Pasien di RSUD Tidak Menumpuk.

https://www.jawapos.com/surabaya-raya/01424246/rekam-medis-digital-start-2023-agar-antrean-pasien-di-rsud-tak-numpuk

(diakses pada tanggal 31 Agustus 2023 pada pukul 11:16)

Hakim, Abdul. Warga Surabaya diminta Tidak Asal Mendaftar Lewat Aplikasi e-Health

https://jatim.antaranews.com/berita/663187/warga-surabaya-diminta-tidak-asal-mendaftar-lewat-aplikasi-e-health (diakses pada tanggal 31 Agustus 2023 pada pukul 12:43)

Salman, Ghinan. Pelayanan Puskesmas Lambat, Wali Kota Surabaya Minta Layanan Digital Dimaksimalkan.

https://surabaya.kompas.com/read/2022/05/11/095145578/pelayanan-puskesmas-lambat-wali-kota-surabaya-minta-layanan-digital (diakses pada tanggal 1 September 2023 pada pukul 11:12)


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.