KUALITAS PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DALAM PEMBUATAN AKTE KELAHIRAN DI KOTA BIMA NUSA TENGGARA BARAT (NTB)

Sari

Kualitas pelayanan merupakan elemen yang sangat penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dimensi utama dari kualitas pelayanan meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan akta kelahiran, faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan akta kelahiran. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan oleh peneliti, proses pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bima selalu memberikan kemudahan kepada masyarakat, hal ini ditunjukan dengan adanya spanduk yang berisikan persyaratan dan prosedur yang dibutuhkan dalam pengurusan akta kelahiran. Dengan demikian dimensi Reliability telah dilaksanakan dengan baik, sehingga proses pelayanan berjalan dengan baik dan lancar. Selain itu, petugas pelayanan akta kelahiran selalu melakukan pelayanan yang teliti dengan mengecek terlebih dahulu kelengkapan persyaratan yang dibutuhkan dalam pengurusan akta kelahiran sehingga prosesnya dapat berjalan dengan lancar. terlihat bahwa petugas selalu menjaga sikap ramah, sopan, tidak membeda-bedakan dan menghargai masyarakat sehingga masyarakat merasa nyaman dalam melakukan pengurusan pelayanan akta kelahiran. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan oleh petugas kepada pelanggan semakin berkualitas dengan terpenuhinya indikator-indikator tersebut.

 

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Akta Kelahiran