PERAN KINERJA PEGAWAI DALAM KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATU

annisa afra okta fitri

Sari


Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil merupakan salah satu lembaga pemerintahan yang melakukan
pelayanan publik. Salah satu tugas dan kewenangan Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil (Capil) adalah
memberikan pelayanan akta. Dalam hal ini juga berlaku pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
(Dispendukcapil) Kota Batu yang tengah melakukan pelayanan pembuatan akta kelahiran di kantor desa dan
kelurahan. Namun masih ada beberapa permasalahan yang memang perlu diperbaiki untuk menciptakan pelayanan
yang baik terhadap masyarakat. Permasalahannya adalah kesadaran masyarakat akan pentingnya kepemilikan akta
kelahiran masih rendah, terlebih lagi masyarakat merasa sulit untuk melakukan pengurusan akta kelahiran faktor
kerumitan prosedur pembuatan akta kelahiran serta faktor keterbatasan akses menuju kantor pemerintahan. Hal ini
perlu upaya kinerja agar bisa memberikan pelayanan terbaik terhadap masyarakat.
Kata Kunci : Kinerja, Pegawai, Dispendukcapil.


Teks Lengkap:

PDF (English)

Referensi


Miles, Mattew B. Hubbermam A. 1992. Analisis Data

Kualitatif. Jakarta: UI-Press.

Moleong, J. Lexy. 2007. Penelitian Kualitatif. Bandung:

PT. Remaja Rosdakarya.

Undang-Undang Republik Indonesia pasal 5 ayat 1 UU

Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik

https://batukota.bps.go.id

Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT.

Raja Grafindo Persada.

Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umun di

Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.