KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS LINGKUNGAN HIDUP KOTA BATU DALAM PENGELOLAAN SAMPAH DI TEMPAT PEMBUANGAN AKHIR (TPA). (Studi Pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu)

Dia Ayu Reni Anggraeni, Nurul Umi Ati, Retno Wulan Sekarsari

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan atas dasar dan isu atau fenomena tentang kualitas pelayanan publik yang ada di Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu dalam pengelolaan sampah di Tempat Pembuangan Akhir (TPA). Berdasarkan uraian latar belakang yang ada diatas maka penulis dapat memfokuskan pokok permasalahan, fokus yang pertama yaitu: (1) Memfokuskan terhadap manajemen pengolahan sampah di Tempat Pembuangan Akhir (TPA) mulai dari pengelolaan sampah, dan juga upaya peningkatan pelayanan dalam pengelolaan tersebut, (2) Memfokuskan terhadap faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi peningkatan pelayanan publik di Dinas Lingkungan Hidup (DLH), faktor pendukungnya adalah dari letak geografis, kinerja pegawai pengolahan sampah di Dinas Lingkungan Hidup, dan untuk faktor penghambatnya berkaitan dengan lahan yang kurang, (3) Kualitas Pelayanan Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu. Dalam Pelayanan Publik disini penulis menggunakan teori dari Hardiansyah (2011) Tentang Kualitas Pelayanan Publik dan untuk pengelolaan sampah menggunakan teori dari Rudi Hartoni (2008) Tentang Penanganan dan Pengolahan Sampah. Penelitian Pelayanan Dinas Lingkungan Hidup dilaksanakan di Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu. Tipe penelitian ini yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Lingkungan Hidup sudah cukup maksimal meskipun masih terhalang oleh beberapa kendala terkait pengelolaan sampah. Adapun faktor pendukung seperti letak geografis dan kinerja para pegawai dalam memberikan pelayanan, serta faktor penghambat seperti lahan yang kurang, kurangnya komunikasi dari Dinas terkait dengan masyarakat, kurangnya sosialisasi terhadap masyarakat. Dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Lingkungan terhadap Pengelolaan Sampah yang ada di TPA sudah cukup maksimal dalam pemberian pelayanannya.

 

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Pengelolaan Sampah, Dampak.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Bungin, Burhan. 2001.Metodologi Penelitian Sosial; Format-format Kuantitatif dan Kualitatif. Surabaya; Airlangga University Press.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta; Gava Media

Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta; Rajawali Pers

Hayat. 2018. Kebijakan Publik. Malang; Intrans Publishing

Lely Indah Mindarti. 2016. Manajemen Pelayanan Publik. Malang; UB Press

M. Chazienul Ulum. 2018. Public Service Tinjauan Teoretis dan Isu-isu Strategis Pelayanan Publik. Malang; UB Press

Moleong, L. J. (2011). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung; Remaja Rosadakarya

Narbuko, Drs. Cholid. 2007. Metodologi Penelitian. Jakarta : Bumi Aksara

Prof. Dr. Lijan Poltak Sinambela, dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta; Bumi Aksara

Rudi Hartono. 2008. Penanganan dan Pengolahan Sampah. Bogor : Penebar Swadaya

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung; Alfabeta

Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja.Jakarta : Rajagrafindo Persada

Wisadirana, Dr. Ir. Darsono. 2005. Metode Penelitian dan Pedoman Penulisan Skripsi Untuk Ilmu Sosial. Malang : UMM Press

Any Siti Purhayani, S.Sos. 2019. Strategi Dinas Lingkungan Hidup Dalam Menanggulangi Sampah (Studi Dinas Lingkungan Hidup Kota Bandar Lampung). Skripsi Fakultas Ushuluddin dan Studi Agama Universitas Raden Intan Lampung diakses dari http://repository.radenintan.ac.id/8536/1/Skripsi%20Full.pdf pada tanggal 02 November 2020pukul 18.33

Hidayatullah Lubis. 2017. Penyediaan Pelayanan Publik Dalam Persoalan Sampah di Kota Pekanbaru Tahun 2014-2016. Jurusan Ilmu Pemerintahan Universitas RiauJOM FISIP Vol. 4 No. 2 – Oktober 2017 diakses dari https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/14634pada tanggal 02 November 2020 pukul 18.25

Juni Helena A. N. 2008. Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Pemerintah Kota Pematangsiantar. Prodi Ilmu Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara diakses dari https://text-id.123dok.com1y96ro.. tanggal 03 November 2020 pukul 16.06

Mumuh Muksin, Engkus. 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Tata kelola di Kabupaten Sumedang. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol. 1 No. 1. April 2020 diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/download/18448/17976pada tanggal 02 November 2020 pukul 18.10

Sri Wahyuni, Gustaaf Budi Tampi, Rully Mambo. 2016. Kinerja Dinas Lingkungan Hidup Dalam Pengelolaan Sampah di Kota Manadodi akses darihttps://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/download/18448/17976pada tanggal 03 November 2020 pukul 15.40

Widya Anita, Herbasuki Nurcayanto. 2014. Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Badan Lingkungan Hidup Kota Semarang. Jurnal FISIP diakses dari https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/download/10439/10138pada tanggal 03 November 2020 pukul 16.00

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Anonim Diskominfo Kota Batu. 2019. Tugas dan Fungsi Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu, diakses dari Batukota.go.idupload/sakip 2019 pada tanggal 15 November 2020 pukul 12.56

Apriyan Lestari Pratiwi. 2010. Pengertian pelayanan publik, diakses dari http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/131371-T%2027642-Persepsi%20pasien-Tinjauan%20literatur.pdf pada tanggal 11 November 2020 pukul 20.18

Anonim Kajian Pustaka. 2019. Pengertian kualitas pelayanan publik, diakses dari http://Kajianpustaka.com/2019/10/kualitas-pelayanan.htmlpada tanggal 05 November 2020 pukul 17.10

Anonim Kajian Pustaka. 2011. Jenis dan Pola Pelayanan Publik, diakses dari http://tentangpelayananpublik.blogspot.co.id/2011/01/jenis-dan-pola-pelayanan-publik.html pada tanggal 11 November 2020 pukul 20.30


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.