PENGARUH KEAMANAN, KENYAMANAN, KUALITAS LAYANAN DAN FITUR APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH

Sitti Nur Khotijah, Mochamad Cholid Mawardi, Irma Hidayati

Abstract


Pemanfaatan teknologi merupakan upaya terpenting dalam mengembangkan perusahaan, termasuk dalam dunia perbankan seperti pemanfaatan aplikasi mobile banking. Salah satu permasalahan yang di alami para nasabah dalam mengaplikasikan mobile banking yaitu kurangnya pemahaman ketika menggunakan mobile banking. Berdasakan paparan tersebut, peneliti berkeinginan untuk mengetehui pengaruh keamanan, kenyamanan, kualitas layanan dan fitur aplikasi terhadap kepuasan nasabaah. Penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan metode pendekatan kuantitatif dengan kuesioner sebagai instrument penelitian. Uji analisis yang digunakan adalah Uji kualitas data, Uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 24. Hasil penelitian berdasarkan uji t dan uji f membuktikan bahwa variabel keamanan, kenyamanan, kualitas layanan, fitur aplikasi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna mobile banking. Diharapkan agar tetap menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah dengan melihat beberapa variabel keamanan, kenyamanan, kualitas layanan dan fitur aplikasi.

Full Text:

PDF

References


Ali, Hasan, (2010). Word of Mouth Marketing. Jakarta: Medpress.

Baiq Hilwiyatul ahla, (2022) “Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Depokâ€Skripsi, Jakarta: IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Elsandro Yoga P. (2021) “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kabupaten Sleman†Skripsi, Ekonomi Islam Jurusan Studi Islam Fakultas Ilmu Agama Islam Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.

Evani Khoirunnisa, (2017) “Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan (Trust), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bni Syariah Kantor Cabang Surakarta†Skripsi, IAIN Salatiga.

Fandy, Tjiptono. (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset.

Friska Mastarida, dkk, (2019). Servive Management, Jakarta: Yayasan Kita Menulis. Hal. 59

Isti Fahma Nur A. (2020) “Pengaruh Fitur Layanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Uin Walisongo Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia†Skripsi, Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Walisongo, Semarang.

Jogiyanto, (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.

Poon, W. C. (2008). Users’ adoption of e-banking services. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol.23, No.1, hal.59–69. The Malaysian perspective.

Raharjo, Budi. (2015). Belajar Otodidak Framework Code Igniter. Bandung. Informatika.

Sartika Sari Ayu Tjini dan Zaki Baridwan. (2012). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking. Skripsi.

Suhartini. (2017). Aplikasi Alat BANTU Belajar Bahasa Inggris Sekolah DasarMenggunakan Adobe Flash Cs.6 (Studi Kasus: Sdit Fathona Baturaja). Jurnal Sistem Informasi Dan Komputererisasi Akuntansi (Jsk). Vol. 01. No. 01, Hal. 71-80, ISSN: 2579-4477.

Supriyono, Maryanto, (2011). Buku Pintar Perbankan. Yogyakarta: Andi Offset.

Tampubolon et al,. (2015). Bijak Ber-ebanking. Jakarta: Otoritas Jasa Keuangan.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.

Yousafzai, S.Y., Pallister, J.G., dan Foxall, G.R. (2007). “A Proposed Model of E-Trust for Electronic Bankingâ€. Journal of Marketing. Pp.847-860.




DOI: http://dx.doi.org/10.31106/laswq.v4i02.25795

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

El-Aswaq is indexed by:

     

In collaboration with:

 

 Creative Commons License

El-Aswaq is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

View My Stats