PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG DI NOURA GUEST HOUSE SYARIAH DI KOTA MALANG
Abstract
Dalam riset ini, tujuannya untuk mengetahui dampak variabel independen (kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi) pada variabel dependen (kepuasan kunjungan) di Noura Guest House Syariah Kota Malang. Sampel riset terdiri dari 100 pengunjung yang mengisi kuesioner dengan skala Likert untuk mengukur persepsi mereka pada variabel-variabel yang diteliti.Berdasarkan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS, hasil riset menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi berdampak positif dan signifikan pada kepuasan kunjungan di Noura Guest House Syariah Kota Malang. Kualitas layanan memiliki dampak yang sangat positif dan signifikan pada kepuasan kunjungan, sedangkan fasilitas dan promosi memiliki dampak yang positif dan signifikan pada kepuasan kunjungan.
Full Text:
PDFReferences
Adha, N., Hakim, L., Nugroho, Y. B., & ... (2021). Perkembangan Halal Industri Sebagai LangkahMembumikan Sistem Ekonomi Syariah. Perkembangan Halal Industri Sebagai LangkahMembumikan Sistem Ekonomi Syariah.
Arief, A. R. (2005). “Pengantar Ilmu Perhotelan dan Restoranâ€. Yogyakarta: Graha Ilmu. ( 31Oktober2022).
Emmywati, E. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Yang Terdiri Dari Kenyamanan, Keamanan,Kemudahan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Galeri Seni Dan PusatMeditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Manajemen, 1(3), 8.https://doi.org/10.30736/jpim.v1i3.34
Indriyanti. (2013). “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap KeputusanPembelian Buku Di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Soloâ€. PT. Gramedia pustaka utama.
Irawan, H. (2002). “10 Prinsip Kepuasan Pelangganâ€. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Kotler, P. dan Keller, K. L. (2006). “Manajemen Pemasaran: Kualitas Jasaâ€. Edisi Kedua, TerjemahanAncella Anitawati, Penerbit PT. Prenhalindo Jakarta.
Rangkuti, F. (2006). “Measuring Customer Satisfaction:Gaining Customer RelationshipStrategy:Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelangganâ€. Jakarta : PT.Gramedia Pustaa Utama.
Riyanti, N. K. I., Teja, I. G. A. N. E., dan Rihayana, I. G. (2020). “Pengaruh kualitas pelayanan,harga, dan promosi terhadap niat berkunjung kembali di Villa Rendezvous Baliâ€. WidyaAmerta, 7(1), 84-99.
Safitasari, C dan Maftukhah, I. (2017). “Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra Destinasiterhadap Kepuasan melalui Keputusan Pengunjungâ€. Management Analysis Journal, 6(3),310–319.
Sellang K, S.Sos., M.AP., DR. H. Jamaluddin, S.Sos, M.Si., Ahmad Mustanir, S.I.P., M. S. (2022).Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dimensi konsep indikator danimplementasinya. Qiara Media
Setiadi N. J (2019). “Perilaku Konsumen Perspektif Kontemporer Pada Motif, tujuan, dan KeinginanKonsumenâ€. Jakarta : Prenada Media Group.
Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&Dâ€. CV Alfabet.
Tjiptono, F. dan A, Diana, (2001). “Total Quality Managementâ€. Yogyakarta, CV Andi Offset.
Wardani, A. K. (2016). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas TerhadapKepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Soloâ€. Doctoral dissertation, UniversitasMuhammadiyah Surakarta.
Wijaya, T. (2011). “Manajemen Kualitas Jasaâ€. Jakarta:Indeks.
DOI: http://dx.doi.org/10.31106/laswq.v3i2.20534
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
El-Aswaq is indexed by:
In collaboration with:
