Pengaruh Pemasaran, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna Byond By BSI Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Malang Raya

Ummi Amaliah Hamid L.R, Harun Alrasyid, Ratna Tri Hardaningtyas

Abstract


This study aims to analyze the influence of marketing, service quality, and user satisfaction of the Byond by BSI application on customer loyalty at Bank Syariah Indonesia in the Malang Raya area. The research employed a quantitative approach with an associative method. Data were collected through questionnaires distributed to active customers of Bank Syariah Indonesia who use the Byond by BSI application. The findings indicate that marketing and service quality have a significant negative effect on customer loyalty, while user satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty. Therefore, Bank Syariah Indonesia needs to evaluate its marketing strategies and service quality in the Byond by BSI application, while continuously enhancing user satisfaction to sustain customer loyalty.

Keywords: Marketing, service quality, user satisfaction, customer loyalty, byond by bsi.

Full Text:

PDF

References


Abadi, M. D., Kh, S., Dahlan, A., & Kunci, K. (2021). Analisis SWOT Fintech Syariah Dalam Menciptakan Keuangan Inklusif di Indonesia ( Studi Kasus 3 Bank Syariah di Lamongan ). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 4(1), 178–187.

Agung, P., & Oswari, T. (2025). Pengaruh Layanan Digital Dan Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Digital Banking. Jurnal Dharmawangsa, 8(1), 615-625. https://doi.org/10.46576/bn.v8i1.6399

Akbar, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah. Ecomonics and DIgital Business Review, 4(2), 219–230. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/ecotal.v4i2.661

Al Fatih F N. (2023). Pengaruh Mobile Banking, Reputasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Di Kota Salatiga). Iain Salatiga.

Aldiansyah, R., & Badrudin, B. (2025). Kejujuran Dalam Perspektif Hadis : Kajian Terhadap Peran Kejujuran Dalam Membangun Karakter Muslim Dalam Kehidupan Sehari-Hari. Tadhkirah: Jurnal Terapan Hukum Islam Dan Kajian Filsafat Syariah, 2(3), 31–44. Https://Doi.Org/10.59841/Tadhkirah.V2i3.236

Alya, F. (2024, August 24). Ayat Al-Qur’an tentang Pemasaran Syariah. Halal.Id. https://halal.id/ayat-al-quran-tentang-pemasaran-syariah

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian . Jurnal Pilar: Jurnal Kajian Islam Kontemporer , 14(1). https://journal.unismuh.ac.id/index.php/pilar/article/view/10624/5947

Andreansyah. (2025). Kepuasan Dan Kepercayaan: Fondasi Loyalitas Nasabah. Indonesia Economic Journal, 1(2), 1367–1382. https://ojs.indopublishing.or.id/index.php/iej/article/view/380/333

Andriansyah, S. (2024). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Instagram dan Google Ads Terhadap Keputusan Pembelian Produk Furnitur di Masa Pandemi COVID-19 pada Grandome Indonesia [STIE GICI Business School]. https://www.repository.stiegici.ac.id/document/download/f71291ce-58ad-4991-92c7-c61ac60a90db/pengaruh-promosi-melalui-media-sosial-instagram-dan-google-ads-terhadap-keputusan-pembelian-produk-furnitur-di-masa-pandemi-covid-19-pada-grandome-indonesia?filename=bab-ii-septian-andriyansyah-2411807034.pdf

Apriani, H. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bsi Kcp Sukaramai Medan) [Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara ]. http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/15945/1/SKRIPSI HAFIFAH APRIANI.pdf

Ardiyanto, R. B. (2013). Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Nasabah Pada Bank Bri Syariah Surakarta [Universitas Muhammadiyahsurakarta]. Https://Eprints.Ums.Ac.Id/31312/13/Naskah_Publikasi.Pdf

Bank Syariah Indonesia. (2023). Sejarah dan Perkembangan Bank Syariah di Indonesia. Bank Syariah Indonesia (BSI). https://www.bankbsi.co.id/news-update/edukasi/sejarah-dan-perkembangan-bank-syariah-di-indonesia

Bank Syariah Indonesia. (2025, March 12). Pengguna Byond By BSI Tumbuh Pesat Tembus 3,5 Juta User. Bank Syariah Indonesia (BSI). Https://Www.Bankbsi.Co.Id/News-Update/Berita/Pengguna-Byond-By-Bsi-Tumbuh-Pesat-Tembus-35-Juta-User

Bank Syariah Indonesia. (2026). Tentang Kami Bank Syariah Indonesia. Bankbsi.Co.Id. https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami

Barbu, M., Lauren, D., & Constantin, M. (2021). Customer Experience In Fintech. Journal Of Theoretical And Applied Electronic Commerce Research, 16, 1415–1433.

Bps Malang. (2025, September 26). Statistik Daerah Kabupaten Malang 2025. Badan Pusat Statistik Kabupaten Malang. Https://Malangkab.Bps.Go.Id/Id/Publication/2025/09/26/7c13850b3c52e3b9e5be0ac1/Statistik-Daerah-Kabupaten-Malang-2025.Html

Darmawan, I. R. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Fore Coffee Jalan Semeru Kota Malang). Universitas Muhammadiyah Malang. https://eprints.umm.ac.id/id/eprint/2179/

Dewi, G. A. A. O. (2021). Mendiskusikan Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Dalam Penyusunan Disertasi : Sebuah Kajian Teoritis. Jurnal Krisna:Kumpulan Riset Akuntansi, 13(1), 31–39.

Dewi, K. A. (2022). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service Di Pt. Bank Rakyat Indonesia Unit Narmada [Universitas Hayam Wuruk Perbanas]. Https://Eprints.Perbanas.Ac.Id/9617/4/Bab Ii.Pdf

Faisal, A. (2023, February 23). Meneladani Hadis Tentang Berdagang Dari Rasulullah Untuk Bisnis Yang Lancar Dan Berkah. Bank Hijrah. Https://Hijra.Id/Blog/Articles/Bisnis/Hadis-Tentang-Berdagang/

Fatikha, N., & Septiyani, D. A. (2025). Mobile Banking Dalam Pengalaman Belanja Konsumen Generasi Z Di Era Digital: Persepsi Dan Preferensi Pengguna. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(1), 38–44. Https://Doi.Org/10.55049/Jeb.V17i1.391

Fauzie, D. F. A. (2025). Pengaruh Keterlibatan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dimediasi Oleh Kreativitas Karyawan (Studi Pada Green Red Hotel Syariah Jombang) [Itebis Pgri Dewantara.]. Http://Repository.Itebisdewantara.Ac.Id/5391/

Febriansyah, K. (2021). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kopi Studio 24 Malang [Institut Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie]. Http://Eprints.Kwikkiangie.Ac.Id/2004/

Felix, M. A., & Sugiat, M. A. (2024). Analysis Of Factors Influencing Customer Satisfaction And Its Impact On Mobile Banking Customer Loyalty. Nternational Journal Of Management And Digital Business, 3(2), 69–83.

Ferreira, A., Baeza, M., & Lizcano, D. (2020). End-user computing satisfaction: A systematic literature review. Journal of Systems and Information Technology, 25(3), 245–268. https://doi.org/10.1108/JSIT-05-2019-0089

Fitriana, A. (2019). Pengaruh E-Marketing Dan E-Crm Terhadap Loyalitas Nasabah Menggunakan Internet Banking Bank Syariah Mandiri. Creative Information Technology Journal, 4(4), 306. Https://Doi.Org/10.24076/Citec.2017v4i4.124

Hidayah, N., Amanda, A., & Jahra, S. A. (2024). Menelaah Tantangan Bank Syariah Dalam Menghadapi Perkembangan Di Era Digital. Journal Of Waqf And Islamic Economic Philanthropy, 1(3), 1–8.

Ismail, I. (2024, June 19). Pengertian Pemasaran Syariah Dan Bedanya Dengan Pemasaran Konvensional. Accurate. Https://Accurate.Id/Aplikasi-Kasir/Pengertian-Pemasaran-Syariah/

Kementrian Agama RI. (2026). Surat An-Nahl Ayat 90 - Qur’an Tafsir Perkata. Quranhadits.Com.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kumparan.Com. (2023, January 30). Dalil Alquran Tentang Kepuasan. Bacaan Al-Qur’an Kumparan.Com. Https://Kumparan.Com/Bacaan-Alquran/Dalil-Alquran-Tentang-Kepuasan-1zjq4qstfjq/Full

Kurniawan, A. D. (2024). Pengaruh Workload Dan Social Support Terhadap Burnout Tallyman Dengan Employee Motivation Sebagai Moderasi Di Pt Tanjung Emas Daya Sejahtera [Stia Dan Manajemen Kepelabuhan Barunawati Surabaya ]. Http://Repositori.Stiamak.Ac.Id/Id/Eprint/585/

Lestari, A. F. D., & Putra, T. R. (2024). Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Penginapan Syariah Ikhlas Beramal Bangkalan . I-Finance: A Research Journal On Islamic Finance, 10(02), 236–250.

Lestari, P. A. (2025). Transformasi Digital Bank Syariah Di Era Teknologi: Perkembangan, Tantangan Dan Peluang Menuju Pertumbuhan Berkelanjutan. Journal Of Sharia Economy And Islamic Tourism, 5(2), 62–71.

Ma’rifah U. (2016). Analisis Penerapan Sistem Bagi Hasil Pada Tabungan Mudharabah di PT. Bank BRI Syariah KC (Kantor Cabang) Jember Tahun 2015. Https://digilib.uinkhas.ac.id/140/

Makom, M. R. (2023). Analisis Digital Marketing, Citra Merek, Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Syariah Indonesia Kota Semarang. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 3(3), 141–151. Https://Doi.Org/10.60036/Jbm.V3i3.125

Malhotra, N. K. (2010). Marketing research: An applied orientation (6th ed.). Pearson Education.

Maryati, & Khoiri M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550. Https://Stiemuttaqien.Ac.Id/Ojs/Index.Php/Ojs/Article/Download/779/538/

Maulana, M. E., & Riorini, S. V. (2025). Peran Social Media Marketing Dalam Membangun Brand. Jurnal Ekonomi Trisakti, 5(2), 1219–1228.

Ndruru, M. W., Karim, A., & Tampubolon, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Perilaku Konsumen Sebagai Variabel Intervening . Yume : Journal Of Management , 8(1), 446–454. Https://Journal.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Yume/Article/Download/8049/5296

Nurhayati, & Sukesti, F. (2016). Peningkatan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Melalui Peningkatan Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Dengan Variabel Religiusitas Sebagai Variabel Moderating (Studi Pada Bank Syariah Di Kota Semarang) . Economica, 7(2), 1–13. Https://Media.Neliti.Com/Media/Publications/255546-Peningkatan-Loyalitas-Nasabah-Bank-Syari-B3c0355d.Pdf

Octaviano, A. Wediningsih, P. (2024). BSI Mobile Berganti Jadi Superapps Byond, Nasabah Punya Waktu 1 Tahun Untuk Migrasi. Kontan.Co.Id. https://keuangan.kontan.co.id/news/bsi-mobile-berganti-jadi-superapps-byond-nasabah-punya-waktu-1-tahun-untuk-migrasi

Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180. https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i1.300

Permana, A., Siregar, M. E. S., & Kasofi, A. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Bsi Mobile Dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction (Eucs). Ekoma:Jurnalekonomi,Manajemen,Akuntansi, 4(5), 7451–7465. Https://Ulilalbabinstitute.Id/Index.Php/Ekoma/Article/Download/9393/7654/23082

Perwira, M. G. (2021). Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Restoran Nasi Kulit Syuurga [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (Stie) Malangkuçeçwara]. Https://Repository.Stie-Mce.Ac.Id/1347/

Pratiwi, T. K. (2022). Pengaruh Kualitas Informasi, Promosi, Kepercayaan Konsumen Dan E-Wom Terhadap Loyalitas Konsumen [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stei)]. Http://Repository.Stei.Ac.Id/9294/

Prayoga, A. J. (2025). Peranan Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Pengaruh Citra Perusahaan Dan Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Di Bengkulu [Universitas Muhammadiyah Bengkulu.]. Https://Repository.Umb.Ac.Id/1766/4/Anggi Josetio_2361101012_Bab 2.Pdf

Prayoga, R. M. (2025). BSI Malang Catat Pertumbuhan Positif, Siap Buka Tiga Cabang Baru di 2025. Bacamalang.Com. https://bacamalang.com/bsi-malang-catat-pertumbuhan-positif-siap-buka-tiga-cabang-baru-di-2025/

Purnama, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Syariah Indonesia Kcp Medan Pulo Brayan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma), 4(3), 2154–2162. Https://Doi.Org/10.47709/Jebma.V4i3.4993

Puteri, S. S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah Pengguna Bsi Mobile Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kota Samarinda. Uin Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda.

Putri, T. A., Bahrudin, M., & Fitri, A. O. (2025). Strategi Digitalisasi Terhadap Bank Syariah Untuk Meningkatkan Daya Saing. Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (Ekonom), 1(2), 146–153. Https://Doi.Org/10.55123/Ekonom.V1i2.191

Putri, Y. N. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Layanan Dan Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Pacitan [Institut Agama Islam Negeri Ponorogo]. Https://Etheses.Iainponorogo.Ac.Id/27696/1/402200095_Yuliya Nur Anggraeni Putri_Perbankan Syariah.Pdf

Rahyuda, I. K., & Atmaja, I. M. P. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 1785–1804. https://doi.org/10.24843/ejmunud.v9i5.10234

Rifa’i, M. A. (2025, January 4). Populasi Dan Sampel Penelitian. Stai Darussalam Sumatera Selatan. Https://Staidasumsel.Ac.Id/Populasi-Dan-Sampel-Penelitian/

Rofi’i, Muhammad, S., Huwaida, H., & Imelda, S. (2023). Kualitas Layanan M-Banking, Promosi Dan Kepuasan Nasabah Dampaknya Terhadap Loyalitasnasabah Bsi Cabang Banjarmasin. Intekna, 23(2), 1–13. Https://Ejurnal.Poliban.Ac.Id/Index.Php/Intekna/Article/View/14405/1670

Rusdiansyah, M., Wiryawan, D., & Ramelan, M. R. (2024). The Influence Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty Of Bca Mobile In Bandar Lampung. International Journal Of Education, Social Studies,And Management (Ijessm), 4(3), 997–1005.

Rusli, A. M. (2021). Pengaruh E-Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia Kcp Unismuh Makassar) . Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar .

Saharuddin, H., Gani, N., & Gani, I. (2024). Pengaruh Promosi Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Moderating Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Enrekang . Jurnal Ilmiah Penelitian Mandira Cendikia , 2(7), 176–192.

Sampoerna University. (2024). Pengertian Skala Likert, Cara Penggunaan dan Contoh. Sampoerna University. Https://www.sampoernauniversity.ac.id/id/news/pengertian-skala-likert-cara-penggunaan-dan-contoh

Sari, K. I. M., Rosilawati, W., & Hilal S. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Digital Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Pajak Dan Manajemen Keuangan, 1(4), 51–66. Https://Doi.Org/10.61132/Pajamkeu.V1i4.391

Sari, Y. K. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing Dan Corporate Social Resposibility Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Bisnis & Manajemen, 17(2), 1-14.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Education. https://archive.org/details/consumerbehavior0000leon/mode/1up

Setiagraha, D., Sakti, I P., & Batin, M. H. (2023). Pengaruh Layanan Digital Mobile Banking Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Arbitrase: Journal Of Economics And Accounting, 4(1), 39–48. Https://Doi.Org/10.47065/Arbitrase.V4i1.1029

Shao, J., & Lee, S.-K. (2020). The effect of Chinese adolescents' motivation to use Tiktok on satisfaction and continuous use intention. Prosiding konferensi. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:226599574

Statmat. (2025, June 18). Populasi Dan Sampel: Pengertian, Jenis, Dan Contoh. Statmat Media Penerjemah Statistik Dan Matematika. Https://Statmat.Id/Category/Penelitian-Sampling/

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (H. Ardianto (Ed.); Cetakan 27). Alfabeta.

Sutomo, D. A., & Rofiuddin, M. (2022). Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia: Dampak Relationship Marketing Dan Mobile Banking Dengan Switching Barrier Sebagai Variabel Moderating . Journal Of Management And Digital Business, 2(1), 39–47. Https://Journal.Nurscienceinstitute.Id/Index.Php/Jmdb

Tiarasari, R. (2023). Peran Profitabilitas Sebagai Moderasi Pengaruh Leverage, Prospek Pertumbuhan, Dan Prudence Accounting Terhadap Nilai Perusahaan (Studi Pada Perusahaan Sektor Infrastruktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2018-2022) [Universitas Pasundan Bandung]. Https://Repository.Unpas.Ac.Id/66645/

Tim Quran.Nu.Or.Id (Nahdlatul Ulama). (N.D.-A). Surat An-Nisa’ Ayat 29: Arab, Latin, Terjemah Dan Tafsir Lengkap. Quran.Nu.Or.Id. Retrieved January 4, 2026, From Https://Quran.Nu.Or.Id/An-Nisa/29

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset. https://opac.ut.ac.id/detail-opac?id=40067

Universitas Bina Sarana Informatika. (2026, February 4). Bab Ii Landasan Teori Strategi Pemasaran + Marketing Mix 7p. Repository Ubsi. Https://Repository.Bsi.Ac.Id/Repo/Files/342992/

Wakhidatul, L. (2013, April 19). Hadis Tentang Muslim Sejati . Muslimah.Or.Id. Https://Muslimah.Or.Id/3727-Sifat-Muslim-Yang-Sempurna.Html

Waluyo, H., & Crosby Lethimen, A. (2020). Kualitas pelayanan dalam industri perbankan. Journal of Banking and Financial Services, 12(2), 45–59.

Wicaksana, G., Haris, M. S., & Khudori, A. N. (2025). Analisis Penerimaan Byond By BSI Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam) (Studi Kasus: Super Apps Byond By Bsi) Wilayah Kota Malang . Jurnal Janitra Informatika Dan Sistem Informasi, 5(2), 117–128. Doi: 10.59395/Nb3dtf03

Wijayanto, N. (2025, February 26). Bsi Dorong Literasi Digital Lewat Byond Fest Malang Artikel Ini Telah Tayang Di Tribunjatim.Com Dengan Judul Bsi Dorong Literasi Digital Lewat Byond Fest Malang, Https://Jatim.Tribunnews.Com/2025/02/26/Bsi-Dorong-Literasi-Digital-Lewat-Byond-Fest-Malang. Tribunjatim.Com. Https://Jatim.Tribunnews.Com/2025/02/26/Bsi-Dorong-Literasi-Digital-Lewat-Byond-Fest-Malang

Yang, T., Wu, J., & Zhang, J. (2023). Knowing how satisfied/dissatisfied is far from enough: A comprehensive customer satisfaction analysis framework based on hybrid text mining techniques. International Journal of Contemporary Hospitality Management. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:258729567

Yanti, N. D. (2021). Pengaruh Daya Tarik Iklan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Ojek Online (Go-Ride) [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia]. Http://Repository.Stei.Ac.Id/2948/

Yusfiarto, R. (2021). The Relationship Between M-Banking Service Quality And Loyalty : Evidence In Indonesian Islamic Banking. Asian Journal Of Islamic Management (Ajim), 3(1), 23–33. Https://Doi.Org/10.1108/Ajim.Vol3.Iss1.Art3

Zubaidi, K. (2023). Analisis Pengaruh Layanan Mobile Banking, Customer Relationship Management, Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bsi Kcp Pati Kutoharjo) [Universitas Islam Negeri Salatiga ]. Http://Perpus.Iainsalatiga.Ac.Id/Lemari/Fg/Free/Pdf/?File=Http://Perpus.Iainsalatiga.Ac.Id/G/Pdf/Public/Index.Php/?Pdf=17326/1/Skrpsi Munaqasah Fix Khamdan Zubaidi


Refbacks

  • There are currently no refbacks.