PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi pada Merbabu Guest House Di Kota Malang)

Abstract

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
experiential marketing secara langsung terhadap loyalitas, pengaruh experiential
marketing secara langsung terhadap kepuasan, pengaruh kepuasan pelanggan secara langsung terhadap loyalitas dan pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan Merbabu Guest House di Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung
experiential marketing terhadap loyalitas. Hal ini dapat diketahui nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel (4.173 > 1.98) dan nilai probabilitas sebesar lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Terdapat pengaruh langsung experiential marketing terhadap kepuasan. Hal ini dapat diketahui nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel (2.451 > 1.98) dan nilai probabilitas sebesar lebih kecil dari 0,05 (0,017 < 0,05). Terdapat pengaruh langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas. Hal ini dapat diketahui nilai t hitung lebih besar dibandingkan t tabel (3.951 > 1.98) dan nilai probabilitas sebesar lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Experiential
marketing berpengaruh terhadap loyalitas tidak melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Hal ini dikarenakan pengaruh langsung lebih besar daripada pengaruh tidak langsung (0,400 > 0,1046). Kata Kunci: experiental marketing, kepuasan dan loyalitas