Pengaruh Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor dan Samsat Keliling Terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Kota Malang

Munnawarah Mukadar, Noor Shodiq Askandar, M. Cholid Mawardi

Abstract


The aim of conducting this research is to determine and explain the influence of motor vehicle tax services and mobile samsat on taxpayer satisfaction in Malang City. This research is descriptive research with a quantitative approach, using primary data obtained from questionnaires with the help of SPSS testing. The population in this study were taxpayers who were registered with the Malang City Samsat and had used mobile Samsat services. The sample determined was 90 respondents who met the criteria. The research method used purposive sampling. This research uses primary data and multiple linear regression analysis methods. The results show that motor vehicle tax services and mobile samsat have an influence on taxpayer satisfaction.

Key words: Motor vehicle tax services, mobile samsat, taxpayer satisfaction.


Full Text:

PDF

References


Afifah. L. A., & Susanti. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-System Perpajakan Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajakâ€. Jurnal Akuntansi Universitas Jember. Vol.18(2).

Ali. M., Awaluddin. M., & Salam. A. 2019. “Efektivitas Pelayanan Digital Program Samsat Keliling Di Kota Mataramâ€. Jurnal Ilmu Administrasi Publik. Vol 7(1), 1-12.

Chindry, Retris Lasary. 2018. “Pengaruh Implementasi Layanan Samsat Keliling dan Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotorâ€. Universitas Muhammadiyah Diponegoro.

Febriani. E., & Rahayu. N. I. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Keadilan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasiâ€. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika. Vol 10(2), 149–158.

Fitriyah. I. 2021. “Pengaruh Program Samsat Keliling dan Samsat Drive Thru Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Dalam Membayar PKB Roda Duaâ€. Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan.

Irkham. M., & Dewi. I. 2019. “Pengaruh Sanksi, Razia Lapangan, Program E-Samsat dan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Brebesâ€. JABKO: Jurnal Akuntansi dan Bisnis Kontemporer. Vol 1(2), 117-129.

Kotler. P., & Keller. L. K. 2012. “Marketing Management'' 14th. Pearson Education.

Muhtar. S., Barkah. R., Alhadihaq. Y. M. 2023. “Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Samsat Keliling Wilayah Kabupaten Bandung 1 Rancaekekâ€. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial. Vol 10(6), 3080-3086.

Rivai. N. L., Tahir. A., Asnawi. M. A. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (Sepeda Motor) Pada Kantor Samsat Kota Gorontaloâ€. Jurnal Ilmiah manajemen dan Bisnis.

Rohemah, Riskiyatur, Nurul. K., & Rahmawati. E. 2013. Analisis Pengaruh Implementasi Layanan Samsat Keliling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Kabupaten Pamekasan. Jurnal Investasi. Vol 9(2), 137–46.

Saryantoro. B., & Yan. K. 2020. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayanan Surabayaâ€. Jurnal Baruan Horizon. Vol 3.(2).

Sunny. R. A., & Eko. M. 2022. “Tinjauan Atas Pelayanan Samsat Keliling Dalam Meningkatkan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Wonosoboâ€. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha. Vol 2(1), 19-31.

Supranto. J. 2006. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan Pangsa Pasarâ€. Jakarta, Rineka Cipta.

Tjiptono. F., & Chandra. G. 2005. “Service Quality Satisfactionâ€. Yogyakarta: Andi Offset.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor. 28 Tahun. 2009 Tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah - https://djpk.kemenkeu.go.id/attach/post-no-28-tahun-2009-tentang-pajak-daerah-dan-retribusi-daerah/UU-427-973


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


e_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi is indexed by:

e_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License