PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN DONATUR MELALUI KUALITAS PELAYANAN DIGITAL

Aprilia Dwi, Siti Saroh, Eny Widayawati

Sari


Studi ini dipicu oleh fenomena belum optimalnya tingkat penggunaan layanan digital oleh donatur LAZIS Sabilillah Malang terlepas dari kesediaan kanal platform web filantropi yang telah dikembangkan. Studi ini dirancang guna menguji dan menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan donatur melalui kualitas pelayanan digital. Pendekatan kuantitatif melalui teknik survei lapangan diterapkan dengan melibatkan 127 responden dari donatur pengguna website lazissabilillah.com yang dikualifikasikan melalui teknik acak sederhana (simple random sampling) dari totalitas populasi 185 donatur. Pengumpulan data melalui kuesioner terstruktur berskala Likert setelah terkonfirmasi validitas dan reliabilitasnya, yang kemudian dikomputasikan mendayagunakan permodelan analisis jalur (path analysis) dan uji Sobel dengan komputasi software SPSS. Temuan kuantitatif dalam studi ini membuktikan bahwasannya kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh positif pada kepuasan donatur (β = 0,436) dan pada kualitas pelayanan digital (β = 0,732). Kualitas pelayanan digital juga berpengaruh positif pada kepuasan donatur (β = 0,487) serta terbukti memediasi secara signifikan pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi pada kepuasan donatur (pengaruh tidak langsung = 0,356; t hitung = 10,889 > t tabel 1,97). Simpulannya, kepuasan donatur sangat ditentukan oleh kemudahan operasional aplikasi yang didukung oleh kualitas pelayanan digital yang baik. LAZIS Sabilillah Malang disarankan untuk terus mengoptimalkan antarmuka website dan responsivitas layanan digital guna mendorong transisi donatur dari layanan konvensional menuju layanan digital.

Kata Kunci


kemudahan penggunaan, kepuasan donatur, kualitas pelayanan digital

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agustina, S. D., Purwanti, I., Baity, L. N., Oktaviani, L., & Jannah, R. (2024). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik. Al – A’mal: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 4(II), 141–147.

Andyani, S. A., & Turay, T. (2025). Pengaruh Fitur Keamanan, Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana. Journal of Business Economics and Management | E-ISSN : 3063-8968, 1(3), 884–892

.

Asikin, D., & Alam, C. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Kepuasan Mobile JKN (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Mobile JKN di Kota Cimahi). VARIABLE RESEARCH JOURNAL, 1(1), 233–246.

Azam, A., Luluk Zahrotul Mauluddiyah, Rukin, R., & Aisafitri, A. (2025). Kualitas Pelayanan dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan. CV WIDINA MEDIA UTAMA. repository.penerbitwidina.com

Camelia, & Andriani, N. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Retail WN Telang Pada Mahasiswa. Jurnal Economica, 3(12), 1028–1038. https://doi.org/doi.org/10.55681/economina.v1i7.1674

Erwin, Chatra, A., Pasaribu, A., Novel, N., Sepriano, Thaha, A., Adhicandra, I., Suwardi, C., Nasir, A., & Syafaat, M. (2023). Transformasi Digital. SONPEDIA Publishing Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/379374858

Fred D. Davis, Andrina Granic, & Nikola Marangunic. (2024). The Technology Acceptance Model: 30 Years of TAM (Human–Computer Interaction Series). Springer Nature Switzerland AG. https://welib.org/md5/4570ceb996ba17670734fde0a45b969f

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Patminingsih, A. (2020). Pemberdayaan Zakat. Pustaka Ali Imron. https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/7453/1/Buku%20PEMBERDAYAAN%20ZAKAT.pdf

Prasodjo, T. (2023). Pelayanan Publik Era Digital. CV. Literasi Nusantara Abadi. https://welib.org/md5/ad30e7ccc6d2bde5a5263788e061e727

Purwakananta, A. (2024). Belajar Fundraising. Institut Fundraising Indonesia (IFI). https://www.slideshare.net/slideshow/buku-belajar-fundrasing-m-arifin-purwakananta-docx/271804450?utm_source=clipboard_share_button&utm_campaign=slideshare_make_sharing_viral_v2&utm_variation=variant&utm_medium=share

Rifa’i, K. (2023). Kepuasan Pelanggan (1 ed.). UIN KHAS Press.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. ALFABETA, CV.

Wardana, A. (2024). Consumer Behavior in the Digital 4.0—Edisi Indonesia. EUREKA MEDIA AKSARA. https://www.researchgate.net/publication/383464180_KEPUASAN_PELANGGAN

Wardhana, A. (2024). Service Quality & E-Service Quality in Digital Edge. EUREKA MEDIA AKSARA. https://repository.penerbiteureka.com/publications/584636/service-quality-e-service-quality-in-the-digital-edge-edisi-Indonesia

Wicaksono, S. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. CV. Seribu Bintang. https://www.researchgate.net/publication/369378395_Teori_Dasar_Technology_Acceptance_Model

Widyasari, D., Febrianti, E., Chandra, P., & Noviyanti, I. (2025). Peran Layanan Digital dan Kemudahan Penggunaan dalam Membangun Keunggulan Bersaing Aplikasi Transportasi Online: Studi pada Pengguna Gojek. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 119–131. https://doi.org/https://doi.org/10.59603/ppiman.v3i3.889

Yunita, M., Sari, R. P., & Nursa’adah,

D. D. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA di Kalangan Mahasiswa. Smart GOALS Jurnal Bisnis Digital Dan Manajemen, 1(1), 32–47. https://doi.org/10.36490/sg.v1i1.1338


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.