PENGARUH PRICE, STORE ATHMOSPHERE, DAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Ridwan Rohmatul Aziz, Daris Zunaida, Rio Era Deka

Sari


Studi berikut bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, suasana toko, dan pelayanan dengan cara bersamaan serta dengan parsial kepada loyalitas pelanggan di Café Qita Dau Malang. Hal ini dilakukan guna merespons ketatnya persaingan bisnis cafe yang menuntut evaluasi strategi pemasaran yang tepat melalui pemahaman faktor retensi konsumen. Metode penelitian yang diterapkan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel pada studi ini senilai 100 partisipan yang didapati atas pengaplikasian rumus Lemeshow melalui teknik purposive sampling. Data primer dihimpun atas kuesioner serta dikaji atas pengaplikasian analisis regresi linier berganda.

Temuan studi mendapati yakni dengan cara yang bersamaan, variabel harga, suasana toko, serta pelayanan memiliki pengaruh signifikan kepada loyalitas pembeli. Secara parsial, ketiga faktor tersebut juga memberikan kontribusi positif dalam memperkuat kesetiaan konsumen. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa integrasi harga yang kompetitif, atmosfer cafe yang menarik, serta kualitas layanan yang prima merupakan kunci utama dalam menjaga loyalitas pelanggan. Temuan ini dapat menjadi dasar bagi manajemen Café Qita Dau dalam mengoptimalkan performa bisnis di tengah persaingan pasar.


Kata Kunci


Harga, Suasana Toko, Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Berman, B., Evans, J. R., & Chatterjee, P. (2018). Retail management: A strategic approach (13th ed.). New Jersey: Pearson Education Lim-ited.

Fahimah, dkk. (2015). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Pelang-gan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Kentucky: McGraw-Hill.

Kasmir. 2014. Manajemen Perbankaan. Cetakan ke-12. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (18th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (edisi ke-15). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Mar-keting management (15th ed.). Pearson Education.

Krisjayanti, A., & Hermani, A. (2018). Pengaruh Store Atmosphere ter-hadap Loyalitas Pelanggan me-lalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

Lejab, A. O. L. (2022). Pengaruh harga, suasana Cafe dan kualitas pela-yanan terhadap loyalitas pelang-gan di Labore Black Surabaya (Doctoral dissertation, STIA Ma-najemen dan Kepelabuhan Barun-awati Surabaya).

Leon, Suryaputri Dan Kunawangsih (2023) Metode penelitian Kuantitatif Manajemen, Keuangan, Akuntansi. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.

Marsum, W. A. (2005). Restoran dan Segala Permasalahannya. Yogyakarta: Andi Offset.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measur-ing consumer perceptions of ser-vice quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Rusydi, M. (2017). Customer Excel-lence. Jakarta: Gosyen Publish-ing.

Santoso, A. (2022). Manajemen Bisnis Kuliner. Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Utami, Christina

Whidya. 2018. Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Operaional Bisnis Ritel Modern di Indonesia Edisi 3. Jakarta: Salemba Emp.

Wardhana, F. A., & Sitohang, F. M. (2021). Pengaruh produk, harga, tempat dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada warkop benpadang sidoarjo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 10(3).

Yudhanto, B., Waloejo, H. D., & Farida, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Susuku Café Ungaran). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 142-150.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.