PENGARUH MEDIA SOSIAL, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG

Yusrin Riszkiyah, Mas'ud Said, Eny Widayawati

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, customer experience, dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian ulang kedai kopi Latar Candi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik incidental sampling sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, customer experience, dan store atmosphere masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai signifikasi sebesar < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang (Fhitung = 68,115 > Ftabel = 2,70; sig. = 0,000). Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran digital, pengalaman pelanggan, dan suasana toko berperan penting dalam mendorong loyalitas konsumen.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Badan Pusat Statistik. (2023). Rata-rata Konsumsi Kopi Per kapita Seminggu Menurut Kelompok Bahan Minuman Per Kabpuaten/Kota.

Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (2014). “The Impact of Customer Experience and Perceived Value on Sustainable Social Relationship in Blogs: An Empirical Study”. Technological Forecasting & Social Change. (2014), pp. 1-11.

Utami, C.W. (2010). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi OPerasional Binis Ritel Modern di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat

Gentlile, C, Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience:An Overview of Experience Compenents that Co-create Value. Journal of Service Management, 21(1), 397-410

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R.A., & Rickard, J.A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37 (11/12), 1762-1800

Hussain, Riaz dan Ali, Mahzar. (2015). Effect of Store Atmosphere on Consumer Purchase Intention. International Journal of Marketing Studies; Vol 7, No.2; 2015. ISSN 1918-719X E-ISSN 1918-7203. Published by Canadian Center of Science and Education

Johanes, F., Porajou, M., Dotulong, L. O. H., & Ogi, I. W. J. (2024). Pengaruh Social Media, Cafe Atmosphere, Dan Customer Experience Terhadap Revisit Intention Pada Lepoet Coffee House Ratahan. Indonesian Journal of Economics, 1(5), 357–366.

Lewis, B.K. (2010). Social Media and Strategic Communication:Attitudes and Preceptions among College Students. Dissertation, Universitas of Miami.

Melia, R. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Terpadu Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Industri Kuliner Digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 18(2), 145–160

Risnawati. (2023). Pengaruh Customer Experience , Store Atmosphere , Price Fairness Dan Halal Awareness Terhadap Repurchase Intention Pengaruh Customer Experience , Store Atmosphere , Price Fairness Dan Halal Awareness.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Syahdani, Elvi. 2022. Pengaruh Store Atmosphere, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan pembelian Ulang pada Konsumen Floc.Co Coffe Shop Medan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Medan Area, Medan


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.