PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM (STUDI PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS UNIVERSITAS ISLAM MALANG)

Sari

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan transportasi online maxim (studi pada mahasiswa program studi administrasi bisnis universitas islam malang). Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Maxim Bike. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah sebanyak 82 responden yang diolah menggunakan software SPSS Statistik 25. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat tidak berpengaruh signifikansi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Maxim Bike, dibuktikan nilai t hitung sebesar 0,452 dengan nilai signifikansi sebesar 0,652 > 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,64  (2) terdapat pengaruh signifikansi persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Maxim Bike, dibuktikan nilai t hitung sebesar 3,080 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,267  (3) terdapat pengaruh signifikansi citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Maxim Bike, dibuktikan nilai t hitung sebesar 6,286 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,684  (4)  terdapat pengaruh signifikansi kualitas pelayanan, persepsi harga, citra merek secara bersama – sama  terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Maxim Bike, dibuktikan nilai F hitung sebesar 129.937 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

ABSTRACT

This study aims to determine the effect of service quality, price perception, and brand image on customer satisfaction of maxim online transportation (study of students of the Malang Islamic University Business Administration Study Program,). This type of research is Quantitative. The population in this study are Maxim Bike users. The sampling technique used simple random sampling with a total of 82 respondents who were processed using SPSS Statistics 25 software. The data collection technique used a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The data analysis technique used is multiple regression.

The results showed that: (1) there was no significant effect on service quality on customer satisfaction using Maxim Bike online transportation services, it was proven that the t value was 0.452 with a significance value of 0.652 > 0.05 and a regression coefficient of 0.64 (2) there the significant effect of price perceptions on customer satisfaction using Maxim Bike online transportation services, it is proven that the t value is 3.080 with a significance value of 0.003 <0.05 and a regression coefficient of 0.267 (3) there is a significant effect of brand image on customer satisfaction using Maxim online transportation services Bike, it is proven that the t-count value is 6.286 with a significance value of 0.000 <0.05 and a regression coefficient of 0.684 (4) there is a significant effect of service quality, price perception, brand image together on customer satisfaction online transportation service users Maxim Bike, proven by the calculated F value before sar 129,937 with a significance value of 0.000 <0.05.

Keywords: Service Quality, Perceived Price, Brand Image, Customer Satisfaction