KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS PACIRAN DI KECAMATAN PACIRAN KABUPATEN LAMONGAN

Moh. Ikhwan Nasruddin, Afifuddin Afifuddin, Retno Wulan Sekarsari

Sari


Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) merupakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat serta keberadaan Puskesmas diharapkan dapat membantu meningkatkan kesehatan masyarakat. Untuk itu pelayanan kesehatan yang diberikan harus baik sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang ada. Tujuan penelitian pada pelayanan kesehatan di Puskesmas Paciran adalah untuk mengetahui sejauh mana Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan, dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan, serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat pelayanan kesehatan di Puskesmas Paciran. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan, pada pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan kepercayaan, keteralihan, ketergantungan dan kepastian yang bertujuan untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yaitu antara lain reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Paciran di Kecamatan Paciran Kabupaten Lamongan sudah baik, pasien yang datang rata-rata sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Paciran. (2) Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat dengan empat indikator, pertama mendapatkan pelayanan yang baik, kedua menyelesaikan tugas yang dilakukan dengan cepat, ketiga petugas memiliki pengetahuan dan ketrampilan yang baik, dan keempat merespon/menanggapi dengan baik keluhan pasien. (3) Faktor pendukung pelayanan kesehatan di Puskesmas Paciran Kabupaten Lamongan adalah keramahan petugas, tidak ada perlakuan maupun perbedaan pelayanan, sarana prasarana yang mendukung, sedangkan faktor penghambat pelayanan kesehatan di Puskesmas Paciran Kabupaten Lamongan adalah keterlambatan dalam pelayanan, lamanya antrian untuk pelayanan di loket dan masih kurangnya lahan parkir di area Puskesmas Paciran.

 

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku

Fandy Tjiptono. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publi. Yogyakarta: Gava Media

Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT Raja Grafindo Persada

Herdiansyah, Haris. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu-ilmu Sosial. jakarta: Salemba Humanika

Hodgetts, RM & Cassio, DM, 1983. Modern Health Care Administration. Academic Press. New York

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Managemen. 15th Edition., Pearson Education. Inc

Lexy J. Moelong. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya

Lexy J. Moleong. 2011. Metodelogi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Milles,M.B, Huberman,A.M. 2014. Analisis Data Kualitatif. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press.

Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara

Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara

Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara

Moleong, L.J. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Noehi Nasution. 1998. Materi Pokok Psikolog Pendidikan. Jakarta: Direktorat Jenderal Pembinaan Kelembagaan Agama Islam dan Universitas Terbuka

Pasolong, Harbani. 2012. Teori Administrasi Publik. Yogyakarta: Alfabeta

Sugiyono. 2005. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Karya

Suwardi. 2011. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Politeknik Negeri Semarang

Sumber Jurnal dan Skripsi

Budiarto. 2015. Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kecamatan Enrekang Kabupaten Enrekang. Universitas Hasanudin.

Felisitas Evanjelina Manu Lena. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien: Fakultas Ekonomi. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Iwa Kuswaeri. 2016. Kepemimpinan Transformasional Kepala Sekolah. Vol : 2

Nunuk Herawati dan Nur Qomariyah. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Pemeliharan Kesehatan Masyarakat Surakata (PKMS) di Surakarta. Vol : 2. https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/bhirawa/article/view/83 Diakses pada 17 Desember 2020 Pukul 13.00 WIB

Rahayu. 2018. Analisis Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Kubu Babussalam Kabupaten Rokan Hilir. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.

Rahmawati Dewi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Pengguna BPJS Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Metro: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.

Sindy Anggrainy. 2013. Inovasi Pelayana Kesehatan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Jagir Kota Surabaya. Vol : 1. http://repository.unair.ac.id/1637/ Diakses pada 17 Desember 2020 Pukul 13.00 WIB

Th. A. Radito. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Vol : 11

Yayang Agung Wahyudi Yes. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Melalui Survei Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pada Puskesmas Dinoyo Kota Malang): Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya.

Peraturan Perundang-undangan

Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 36 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggara Pelayanan Publik

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas)

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.