PROBLEMATIK PELAYANAN PUBLIK APARATUR PEMERINTAH KELURAHAN (Studi Kasus Di Kantor Kelurahan Bandulan Kecamatan Sukun Kota Malang)

Gandis Wulan Oktavisatrika, Slamet Muchsin, Agus Zainal Abidin

Sari


Aparatur pelayanan publik dalam melayani masyarakat dituntut memiliki kinerja yang baik. Pada kenyataannya belum semua aparatur pemerintah menyadari pentingnya pelayanan. Setiap organisasi tentu berharap para pegawainya mampu melaksanakan tugasnya dengan efektif, efisien, dan profesional. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja aparatur pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada Kantor Kelurahan Bandulan Kecamatan Sukun Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, teknik sampling menggunakan purposive sampling dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Pada penelitian metode analisis data yang dipergunakan adalah analisis kualitatif (Interactive model) dari Milles and Hubberman (1992). Kinerja pegawai Kelurahan dalam memenuhi komponen standar pelayanan berdasarkan menurut Zeithhaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:41) masih ada beberapa kekurangan. Hal ini terbukti pada lima dimensi kualitas pelayanan dari Berwujud (tangible) yang dilihat dari indikator sarana dan prasarana; Kehandalan (reliability); Ketanggapan (responsiveness); Jaminan (assurance) yang diberikan pegawai kepada masyarakat; dan Empati (empathy). Faktor penyebab kurang maksimalnya kinerja aparatur pemerintah yaitu usia, karena rata-rata pegawai diatas 50 tahun, kurangnya motivasi dalam mempelajari hal-hal baru, dan pelatihan pengembangan teknologi yang kurang maksimal. Berkaitan dengan hasil penelitian yang sudah peneliti jelaskan, maka saran yang dapat di berikan yaitu bagi seluruh staf kelurahan untuk memiliki budaya kerja yang baik dan motivasi kerja yang kuat agar dapat melaksanakan kinerjanya dengan baik, pimpinan perlu memberikan penghargaan kepada pegawai yang memiliki prestasi, pimpinan harus melakukan penilaian kinerja secara periodik (satu bulan sekali) dan terencana.

Kata kunci :  Problem, Pelayanan Publik, Aparatur Pemerintah, Kelurahan


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Bachri, Bachtiar S. 2010. Meyakinkan Validitas Data Melalui Triangulasi pada Penelitian Kualitatif. Universitas Negri Surabaya: Surabaya.

Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial Edisi Kedua. Jakarta: Erlangga.

Lukman (2002). Manajemen Kualitas Pelayanan, STIA LAN Press. Jakarta.

Miles, Mathew B. dan A. Michael Huberman. 1992. Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber tentang Metode-Metode Baru. Terjemahan Tjetjep Rohendi Rohidi. Pendamping, Mulyarto. Cet. I. Jakarta: UI Press.

Moleong, Lexy J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Robbins, Stephen P., 2006. Perilaku Organisasi, PT Indeks, Kelompok Gramedia, Jakarta.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Elfabeta.

Allan R. G. Sumuweng. 2015. Kinerja Aparat Kelurahan dalam Penyelenggaraan Pemerintahan di Kelurahan Pinokalan Kecamatan Ranowulu Kota Bitung, diakses pada tanggal 1 Januari 2019.

Mahendra, A. D., & Woyanti, N. (2014). Analisis Pengaruh Pendidikan, Upah, Jenis Kelamin, Usia dan Pengalaman Kerja Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja (Studi di Industri Kecil Tempe di Kota Semarang). Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro. Diakses pada tanggal 7 Juni 2019

Nila Agustina Zen. 2016. Analisis Kinerja Aparatur Pelayanan Publik Studi pada Badan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Penanaman Modal Kabupaten Lampung Timur dalam Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan dan Izin Gangguan, diakses pada tanggal 1 Januari 2019.

Sulaiman. 2011. Problematika pelayanan Kantor Urusan Agama Anamuban Timur Nusa Tenggara Timur, diakses pada tanggal 1 Januari 2019.

Tanto, D., Dewi, S. M., & Budio, S. P. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Produktivitas Pekerja Pada Pengerjaan Atap Baja Ringan Di Perumahan Green Hills Malang. Rekayasa Sipil, 6(1), 69–82, diakses pada tanggal 5 Juni 2019

Anonim. 2013. Pengertian Kelurahan, (Online), http://belajarpendidikanpkn.blogspot.com/2017/07/pengertian-kelurahan.html, diakses pada 4 November 2018 Pukul 13.13 WIB

Anonim. 2015. Etika dalam Memberikan Pelayanan? Wajib, (online) https://www.kompasiana.com/justariss/552c4b3f6ea834524c8b4577/etika-dalam memberikan-pelayanan-wajib diakses pada 4 November 2018 Pukul 18.46 WIB

Anonim. 2017. 3 Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintahan, (Online), https://blog.gamatechno.com/3-faktor-yang-mempengaruhi-kualitas-pelayanan-publik-pemerintahan/, diakses pada 14 Mei 2019 Pukul 13.08 WIB

Kelurahan Bandulan. 2019. Profil. (Online), https://kelbandulan.malangkota.go.id/profil/. Diakses tanggal 28 Mei 2019 Pukul 07.16 WIB


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.