Pelayanan Publik Berbasis Online dalam Pembuatan KArtu AK/1 (Antar Kerja) menggunakan Sistim Hellowork Pasuruan. (Studi Pada Kantor Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Pasuruan)

Khusnul Khotimah, Slamet Muhsin, Roni Widodo

Sari


Pelayanan publik sangat erat kaitannya dengan pemerintahan, karena salah satu tanggung jawab pemerintah ialah memberikan pelayanan kepada masyarakat serta kepuasan pelayanan publik yang diterima masyarakat secara langsung dapat menjadikan tolak ukur dalam menilai kualitas pelayanan. Dinas tenaga kerja merupakan instansi pemerintahan yang bertanggung jawab untuk menangani masalah informasi lowongan kerja dan pelayanan pembuatan Kartu AK/1 di Indonesia. Kartu AK/1 (Antar Kerja). Antar Kerja (Kartu AK/1) merupakan tanda pencari kerja yang dijadikan salah satu syarat untuk melamar pekerjaan di sebuah isntansi pemerintahan maupun swasta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik berbasis online yang menggunakan website sistim hellowork pasuruan serta untuk mengetahui faktor apa saja pendukung dan penghambat pelayanan publik yang menggunakan website sistim hellowork pasuruan dalam pembuatan kartu AK/1 di kantor dinas tenaga kerja kabupaten pasuruan. Untuk mencapai tujuan tersebut peneliti menggunakan penelitian deskriftif kualitatif yaitu dengan cara memberikan infomasi dan data secara rill atau berdasarka fakta yang ada dan yang terjadi pada saat ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) efektivitas penerapan pelayanna publik berbasis online dalam pembuatan kartu AK/1 sudah cukup baik. Dilihat dari komponen standar pelayanan terkait proses penyampaian layanan dengan indikator persyaratan,prosedur, jangka waktu, biaya, produk layanan. Namun ada beberapa kekurangan yaitu pada penanganan pengaduan. (2) faktor pendukung yang mampu menunjang efektivitasan pelayanan yakni lingkungan kerja yang kondusif, motivasi kerja, kemampuan SDM yang mumpuni, serta disiplin kerja yang tinggi. Adapun faktor penghambat pelayanan dalam pembuatan kartu AK/1 yaitu Akses internet yang kurang cepat dan tidak tersedianya koperasi di Kantor Dinas Tenaga Kerja Kupaten Pasuruan.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kartu AK/1


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alex S. Nitisemito. 2000. Manajemen Personalia: Manajemen Sumber Daya Manusia, Ed. 3, Jakarta: Ghalia Indonesia.

Anoraga Pandji. 1999. Psikolog Kerja, Jakarta: PT. Rineka cipta.

Arep, Ishak dan Hendri Tanjung. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Penerbit Universitas Trisakti.

Creswell, John W. 1998. Qualitative Inquiry and Research Design, Choosing Among Five Traditions. California: Sage Publication. Hal 65.

Danim, Sudarwan. 2004. Motivasi Kepemimpinan & Efektivitas Kelompok. Jakarta: PT Rineka Cipta.

David, Keith, 1985. Teori Kepemimpinan . Jakarta: PT Indeks.

Moleong, Lexy J. 2004. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Moleong, Lexi J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya,

Norman Andika. 2010. Implementasi Program Jaminan Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Jagir Surabaya. Yayasan Kesejahteraan Pendidikan dan Perumahan Universitas Pembangunan Nasional “VETERAN†Jawa Timur Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Administrasi Negara Surabaya. Skrips

Reni Sanjaya. 2009. Inkonsistensi antara Konsep dan Implementasi Program Jaminan Kesehatan Masyarakat (Studi Kasus: Kelurahan Cibadak, Kecamatan Tanah Sareal, Kota Bogor). Departemen Sains Komunikasi dan Pengembangan Masyarakat Fakultas Ekologi Manusia Institut Pertanian Bogor. Skripsi.

Samudra, Wibawa. 1994. Kebijakan Publik. Jakarta: Intermedia

S. Nasution, 2007. Metode Research : Penelitian Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara, Salim, Agus. 2006. Teori dan Paradigma Penilitian Sosial. Kaliurang K.. 7,8 Yogyakarta

Suharto, Edi. 2009. Kemiskinan dan Perlindungan Sosial di Indonesia. Bandung: Alfabeta.

Suharto, Edi. 2010. Membangun Masyarakat Memberdayakan Rakyat. Bandung: Rafika Aditama.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.