OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENDUKUNG SUSTAINABLE DEVELOPMENT GOALS KESEHATAN (Studi tentang Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum dr. Et

Sari

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan dalam mendukung peningkatan derajat kesehatan masyarakat serta pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs) Tujuan 3, yaitu kehidupan sehat dan kesejahteraan. RSU dr. Etty Asharto Kota Batu memiliki peran dalam menyediakan pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi masyarakat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan serta faktor-faktor yang memengaruhi optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan di RSU dr. Etty Asharto Kota Batu dalam mendukung pencapaian SDGs bidang kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan enam informan yang terdiri dari wakil direktur, kepala ruang, perawat, masyarakat yang dilayani serta didukung oleh observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan di RSU dr. Etty Asharto Kota Batu secara umum telah berjalan dengan baik berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Pada dimensi Tangibles, kondisi gedung dan ruangan sudah baik, namun kebersihan toilet perlu ditingkatkan. Pada dimensi Reliability, pelayanan telah dilaksanakan sesuai Standar Prosedur Operasional dan didukung oleh kompetensi tenaga kesehatan. Pada dimensi Responsiveness, petugas sudah dinilai baik dalam memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap terhadap keluhan. Pada dimensi Assurance, tenaga kesehatan kompeten sehingga meningkatkan rasa aman dan kepercayaan pasien. Pada dimensi Empathy, tenaga kesehatan menunjukkan perhatian dan sikap humanis kepada pasien. Faktor pendukung optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan meliputi kepemimpinan dan manajemen rumah sakit serta budaya kerja yang mendukung profesionalisme pelayanan. Adapun faktor penghambat meliputi keterbatasan tenaga medis dan keterbatasan sumber dana. Secara keseluruhan, berbagai upaya optimalisasi kualitas pelayanan kesehatan yang dilakukan RSU dr. Etty Asharto Kota Batu turut mendukung pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs) Tujuan 3 (Good Health and Well-being) melalui penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang berkualitas, aman, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kata Kunci: Optimalisasi, Kualitas Pelayanan, Sustainable Development Goals, SERVQUAL, Rumah Sakit.