ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sampang)

Anis Hofiyah, Afifuddin Afifuddin, Langgeng Rachmatullah Putra

Sari


Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia, khususnya di sektor administrasi kependudukan seperti Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Sampang, masih menghadapi tantangan. Persoalan ini berkaitan erat dengan kinerja pegawai yang bervariasi serta masalah fasilitas dan informasi yang kurang memadai. Penelitian ini bertujuan menganalisis Kinerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Publik di Dispendukcapil Sampang. Kinerja pegawai diukur menggunakan lima indikator Robbins (2006), dan Kualitas Pelayanan Publik dianalisis melalui lima dimensi SERVQUAL (Zeithaml, 1990). Penelitian kualitatif-deskriptif ini menggunakan model analisis data Miles, Huberman, dan Saldana (2014). Hasilnya menunjukkan bahwa kinerja pegawai dan kualitas layanan secara keseluruhan cukup baik namun belum maksimal. Aspek kualitas kerja, efektivitas biaya, dan kemandirian sudah berjalan baik. Namun, ketepatan waktu pelayanan terhambat faktor eksternal (kesiapan masyarakat) , dan dimensi daya tanggap (Responsiveness) serta empati (Empathy) masih terbatas. Keterlambatan respons keluhan dan sosialisasi yang belum merata menjadi kendala utama. Disarankan peningkatan responsivitas, komunikasi publik, dan penambahan fasilitas fisik untuk memenuhi harapan masyarakat.

 

Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan, Dispendukcapil Kabupaten Sampang


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Afifuddin. (2010). Pengantar administrasi pembangunan. Medan: DIVA Press.

Al Fajri, H. S. U., & Irawan, B. (2020). STANDAR PELAYANAN PUBLIK (Studi Tentang Pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan Samarinda Seberang). eJournal Administrasi Negara, 8(1), 8953-8964.

Alfonso, P. V. (2023). Analisis pengaruh pelayanan karyawan yang berorientasi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap retensi pelanggan: Studi empiris pada salon kecantikan di Kota Ambon. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1).

Anis, M., Burhan, U., & Ilham, R. (2025). The role of work effectiveness, efficiency, and timeliness on administrative services in Gresik. YUME: Journal of Management, 8(2), 1198–1207.

Arianty, N. (2014). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen & Bisnis, 14(2), 144-150.

Badan Pusat Statistik Kabupaten Sampang. (2025, 4 Maret). Pertumbuhan ekonomi Kabupaten Sampang 2024. https://sampangkab.bps.go.id/id/pressrelease/2025/03/04/26/pertumbuhan-ekonomi-kabupaten-sampang-2024.html

Bastian, I. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.

Bernardin, H. John, dan Joyce E.A. Russel. (2003). Human resource management (An Experimental Approach International Edition). Singapore: McGraw-Hill Inc.

Berita Jatim. (2023, Februari 12). Sampang mulai terapkan sistem identitas kependudukan digital (IKD). https://beritajatim.com/sampang-mulai-terapkan-sistem-identitas-kependudukan-digital

Dwiyanto, A., et al. (2017). Implementasi Kebijakan Publik: Konsep dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Gunara, Thorik dan Utus H.S. (2006). Marketing Muhammad SAW: Strategi Andal Dan Jitu Praktik Bisnis Nabi Muhammad SAW. Bandung: Madani Prima.

Hardiansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Hasibuan, Malayu SP. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Pemerintah Kabupaten Sampang. (2017). Peraturan Bupati Sampang Nomor 55 Tahun 2017 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, serta Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.