PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM PENERBITAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) SECARA ONLINE DI KANTOR KEPOLISIAN RESOR NGANJUK

Vadila Rahmawati, Slamet Muchsin, suyeno Suyeno

Sari


Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) telah meluncurkan layanan daring untuk pengajuan SKCK menggunakan Presisi Polri Super App, dengan tujuan mempercepat pelayanan publik dan mematuhi Peraturan Kapolri Nomor 18 Tahun 2014. Layanan ini memungkinkan warga untuk mengajukan SKCK secara daring. Namun, masih terdapat beberapa tantangan, seperti kurangnya informasi yang dibagikan, rendahnya literasi digital, dan masalah teknis, yang menyebabkan sebagian warga masih menggunakan metode tradisional. Penelitian ini mengkaji dan menjelaskan layanan SKCK daring di Polres Nganjuk dengan menggunakan teori kualitas pelayanan publik, yang mencakup aspek-aspek seperti wujud nyata, keandalan, daya tanggap, kepercayaan, dan empati. Penelitian ini juga mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat efektivitas layanan. Penelitian ini bersifat deskriptif dan kualitatif, dengan menggunakan data primer dan sekunder. Analisis didasarkan pada temuan Milles, Huberman, dan Saldana (2014). Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SKCK daring di Nganjuk secara umum berfungsi dengan baik dan bermanfaat bagi masyarakat. Namun, hal ini masih terhambat oleh masalah akses internet, penyebaran informasi yang tidak merata, dan rendahnya tingkat literasi digital masyarakat. Studi ini menyarankan kerja sama yang lebih erat dengan penyedia internet dan menyerukan peningkatan upaya penyebaran informasi dan pelatihan keterampilan digital bagi masyarakat.

 

Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, SKCK Online, Polres Nganjuk

 


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Al Fajri, H. S. U., & Irawan, B. (2020). Standar Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan Samarinda Seberang). eJournal Administrasi Negara, 8(1), 8953–8964.

Almahdali, H. (2024). Tantangan dan peluang inovasi pelayanan publik di era revolusi industri 4.0. Jurnal Studi Ilmu Sosial dan Politik, 4(2), 63–73.

Alamsyah, A. (2016). Perkembangan Paradigma Administrasi Publik (New Public Administration, New Public Management dan New Public Service). Jurnal Administrasi Publik, 4(2).

Ancok, D. (2012). Psikologi Kepemimpinan & Inovasi. Jakarta: Erlangga.

Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan (Studi kasus di Kantor Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung). KarismaPro, 12(2), 9–16.

Astuti, R. S. (2020). Collaborative Governance dalam Perspektif Administrasi Publik. Semarang: Universitas Diponegoro Press.

Daming, M. (2024). Pentingnya Perilaku dalam Pelayanan Publik untuk Mewujudkan Pelayanan Prima. Jurnal Government and Politics, 4(1), 32–40.

Dwiyanto, A. (2008). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Dwiyanto, A., et al. (2017). Implementasi Kebijakan Publik: Konsep dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Fauzyiah, S. (2017). Inovasi Layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Online di Polresta Sidoarjo [Skripsi]. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya.

Handika, B. N., & Rostyaningsih, D. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Kudus). E-Journal UNDIP.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Hidayatullah, P., & Khawistara, J. K. (2015). Pemrograman Web. Bandung: Informatika.

Husni, M. (2018). Pengaruh Kepastian Biaya terhadap Kepercayaan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 12(3), 123–135.

Indriani, S. S., & Manggalou, S. (2025). Implementasi Layanan Publik Ramah Kelompok Rentan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Future Academia, 3(1), 408–416.

Listyaningsih, E. (2018). Efektivitas Sosialisasi Kebijakan Publik di Era Digital. Jurnal Administrasi Publik, 14(1), 45–58.

Luahambowo, Y., & Idrus, O. (2025). Pengaruh disiplin kerja dalam meningkatkan pelayanan kinerja aparatur pemerintah desa di Kantor Desa Saeru Melayu. Jurnal Dialogika, 6(2), 51–60.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Muliawaty, L., & Hendrawan, S. (2020). Peranan E-Government dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2).

Nafisah, F. R., Yunaidi, E., & Wahyudi, S. (2024). The Effect of Responsiveness and Perceived Service Quality on Customer Satisfaction in MSMEs Batik in Semarang City. Research Horizon, 4(6), 9–16.

Nugroho, R. (2021). Kebijakan Publik: Perumusan Kebijakan Publik. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Paris, R., Suparman, N., & Wahyu, F. P. (2022). Inovasi Layanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Berbasis Online di Kepolisian Resor Kabupaten Sukabumi. Journal of Law, Administration, and Social Science, 2(2), 100–115.

Prasetyo, E., & Sari, R. M. (2020). Jaminan Legalitas dalam Pelayanan Publik: Implikasi terhadap Kepercayaan Masyarakat. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 115–126.

Purwanto. (2024). Hambatan utama transformasi digital dalam pelayanan publik. Jurnal Aktual STIE Trisna Negara, 22(1), 13–21.

Sari, R. M., & Prasetyo, E. (2020). Transparansi dan Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 14(1), 45–56.

Septiani, E. (2023). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kerinci. Ebisma Journal, 3(2). https://doi.org/10.61083/ebisma.v3i2.40

Setiawan, F. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan. Jurnal Mediasosian, 6(1), 109–121.

Sugiyanto, et al. (2020). Model Sosialisasi Kebijakan Publik yang Efektif. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 8(3), 201–215.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhartatik, Muchsin, S., & Widodo, R. P. (2019). Peningkatan Kualitas Pelayanan SKCK Online (Kasus Pelayanan SKCK Online di Polres Kota Malang). Respon Publik, 13(6), 26–30.

Suwarno, Y. (2008). Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press.

Widiastuti, I. (2024). Kualitas Pelayanan Publik. Jakarta: PT Mafy Media Literasi Indonesia.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.