KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS TUMPANG KABUPATEN MALANG

Brendah Gita Cahyani, Slamet Muchsin, Taufiq Rahman Ilyas

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menilai mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Tumpang, Kabupaten Malang, berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang diterapkan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, meliputi wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Puskesmas Tumpang telah memenuhi sejumlah standar kualitas, seperti kebersihan sarana dan keterampilan tenaga kesehatan, dengan indeks kepuasan pasien mencapai 82,42%. Namun, tantangan yang dihadapi mencakup ketergantungan pada koneksi internet, durasi tunggu yang panjang, serta rendahnya pemahaman masyarakat mengenai informasi layanan kesehatan. Faktor-faktor yang memengaruhi mutu pelayanan terdiri dari faktor pendukung, seperti manajemen yang terencana dan pelatihan tenaga kesehatan, serta faktor penghambat, seperti ketidakmerataan informasi dan waktu tunggu. Studi ini menyajikan saran praktis guna meningkatkan mutu layanan kesehatan di Puskesmas Tumpang dan diharapkan bisa menjadi acuan bagi pembuat kebijakan dalam menyusun strategi yang lebih efisien.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku:

Rachman, M. (2021). Manajemen Pelayanan Publik.

Sumber jurnal:

Hardianto, R., Wijaya, S., & Santoso, P. (2023). Implementasi SERVQUAL dalam Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 9(1), 23-38.

Khoerunnisa, T., Puji, L. K. R., & Pratiwi, R. D. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Gunung Sindur. Frame of Health Journal, 1(1), 97-107.

Kurâ, I., Afifuddin, A., & Ilyas, T. R. (2021). STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT (Studi Pada Puskesmas Lawang Kabupaten Malang). Respon Publik, 15(8), 32-37.

Mazaya, A. A., Muchsin, S., & Sekarsari, R. W. (2020). Upaya Peningkatan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Pada Pasien Rawat Inap Peserta BPJS Kesehatan (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Malang). Respon Publik, 14(1), 19-24.

Nuraisyah, F., Kusnanto, H., & Kurniawan, M. F. (2020). Analisis Efektivitas Standar Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 9(3), 125-133.

Rahmawati, S., & Kusuma, A. (2023). Analisis Multidimensi Kesehatan dalam Perspektif Kesejahteraan Sosial. Jurnal Kesehatan Publik, 9(2), 67-82.

Sani, A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Rsud Bangka Tengah. Bestari, 1(2), 38-52.

Widodo, S., Santoso, A., & Rahmawati, D. (2023). Kualitas Pelayanan Publik: Perspektif Transparansi dan Akuntabilitas. Jurnal Administrasi Negara, 7(1), 56-70.

Undang-Undang:

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.