EFEKTIVITAS PELAYANAN PAJAK BERBASIS DIGITAL APLIKASI SIPANJI DI KANTOR DESA PUTAT LOR KECAMATAN GONDANGLEGI KABUPATEN MALANG

A Rifqi Firmansyah, Slamet Muchsin, Septina Dwi Rahmawati

Sari


Pentingnya pelayanan pajak yang efektif dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan optimalisasi penerimaan daerah. Dalam menjawab tantangan efisiensi dan transparansi digital, Pemerintah Kabupaten Malang mengembangkan aplikasi SIPANJI (Sistem Informasi Pengelolaan Pajak Daerah Mandiri), yang diatur melalui Peraturan Bupati Malang Nomor 25 Tahun 2019 tentang pengelolaan pajak daerah secara daring. Aplikasi ini bertujuan memudahkan masyarakat dalam proses pendaftaran, pelaporan, dan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori utama yang digunakan adalah teori efektivitas organisasi dari Duncan dalam Steers (2003) sebagaimana dikutip oleh Sari, Heriyanto, & Rusli (2018:137), yang menilai efektivitas berdasarkan tiga indikator: pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model Miles dan Huberman (dalam Saldana, 2013), yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan secara interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi SIPANJI telah memberikan kemudahan dalam pelayanan pajak di Desa Putat Lor, meskipun belum sepenuhnya optimal. Aplikasi mempercepat administrasi dan meningkatkan transparansi, tetapi masih menghadapi hambatan seperti keterbatasan operator, sosialisasi yang belum merata, serta kendala teknis. Untuk aspek integrasi dan adaptasi, sistem telah terhubung ke tingkat kabupaten, namun peningkatan koordinasi dan penguatan infrastruktur masih sangat diperlukan.

 

Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Pajak, SIPANJI, Desa Putat Lor.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku:

Alaslan, A. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Depok: PT Raja grafindo Persada.

Fiantika, F. R., Wasil, M., Jumiyati, S. R. I., Honesti, L., Wahyuni, S. R. I., Mouw, E., ... & Ambarwati, K. (2022). Metodologi penelitian kualitatif. Metodologi Penelitian Kualitatif. In Rake Sarasin (Issue March). Surabaya: PT. Pustaka Pelajar. https://scholar. google. com/citations.

Makbul, M. (2021). Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). dan Saldana, J.(2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook.

Mukarom, Zaenal., & Laksana, Muhibudin Wijaya. (2020). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung, Jawa Barat: Pustaka Setia Bandung.

Pangkey, I., & Rantung, M. I. R. (2023). Manajemen Pelayanan Publik. Surakarta, Jawa Tengah: Tahta Media Group.

Randi, B. S. (2018). Teori penelitian terdahulu. Erlangga.(Accessed 7 October 2023).

Steers, R. M. (2003). Efektivitas organisasi (terjemahan oleh magdalena jamin). In Penerbit Erlangga, Jakarta.

Sugiyono, S. (2015). Metode penelitian & pengembangan research and development. Bandung: Alfabeta.

Umam, K. (2010). Efektivitas perilaku organisasi. Jakarta: Pustaka Setia Langsa

Sumber Jurnal:

Afifah, M. D., & Hasymi, M. (2020). Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, intensitas aset tetap dan fasilitas terhadap manajemen pajak dengan indikator tarif pajak efektif. Journal of accounting Science, 4(1), 29-42.

Alamsyah, A. (2016). Perkembangan Paradigma Administrasi Publik (New Public Administration, New Public Management dan New Public Service). Jurnal politik profetik, 4(2).

Anggy Giri Prawiyogi, T. L. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Baca Siswa di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5, 446-452.

Aritonang, S. I., Siagian, E. M., & Bukit, N. (2024). PENGARUH KEPEMIMPINAN LURAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN PASAR SIBORONGBORONG. ECOJURNAL-Jurnal Ekonomi & Manajemen, 3(2), 276-284.

Budiani, N. W. (2007). Efektivitas Program Penanggulangan Karang Taruna (Eka Taruna Bhakti) Desa Sumerta Kelod Kecamatan Denpasar Timur Kota Denpasar. Jurnal Ekonomi dan Sosial, 2(1), 07.

Dahuri, A., Yani, Y., & Syadat, F. A. (2024). EFEKTIVITAS PEMUNGUTAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PERDESAAN DAN PERKOTAAN DI KECAMATAN KARANG BAHAGIA KABUPATEN BEKASI TAHUN 2018-2023. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(6), 578-585.

Dan, K. B. K. M. S. (2024). ALACRITY: Journal Of Education Volume 4 Issue 2 Juni 2021 http://lpppipublishing. com/index. php/alacrity. Journal Of Education.

Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78-90.

Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis (JaPaBis), 1(1).

F, Y. Maulidiyah, Muchsin, S., & Abidin, A. Z. (2019). Pengembangan Kapasitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada KantorKelurahan Pandanwangi Kecamatan Blimbing Kota Malang). Respon Publik, 13(4), 61-67.

Faradiba, S., Muchsin, S., & Hayat, H. (2021). Efektifitas Kinerja Pelayanan Sensus Penduduk Berbasis Online di Badan Pusat Statistik Kota Malang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 277-286.

Fikri, M. A. R., & Tjenreng, M. B. Z. (2025). Manajemen Pelayanan Publik. Jurnal PKM Manajemen Bisnis, 5(1), 291-304.

Hartati, S. (2020). Penerapan Model New Public Management (NPM) dalam Reformasi Birokrasi di Indonesia. Jurnal MSDA (Manajemen Sumber Daya Aparatur), 8(2), 65-84.

Husnullail, M., & Jailani, M. S. (2024). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data dalam Riset Ilmiah. Jurnal Genta Mulia, 15(2), 70-78.

Jatmiko, N. R. (2021). PENGARUH PELAYANAN FISKUS, TARIF PAJAK, PEMAHAMAN PERATURAN PERPAJAKAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK UMKM (Studi Kasus UMKM di Kota Semarang) (Doctoral dissertation, UniversitasMuhammadiyahSemarang).

Kurniawan, F. (2022). “Implementasi Prinsip Efektivitas Pelayanan E-Ktp Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial & ..., 7(3).

Manullang, R. M. B., Damanik, J. B., & Siagian, E. M. (2024). PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN PEMOHON SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DI KEPOLISIAN RESOR (POLRES) TAPANULI UTARA. ECOJURNAL-Jurnal Ekonomi & Manajemen, 3(2), 265-269.

Mufarrihah, D., Afifuddin, A., & Rahmawati, S. D. (2022). Inovasi Teknologi Informasi Dan Komunikasi Melalui Aplikasi Among Warga Sebagai Layanan Publik Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Batu. Respon Publik, 16(9), 53-65.

Mustafa, P. S., Gusdiyanto, H., Victoria, A., Masgumelar, N. K., & Lestariningsih, N. D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian tindakan kelas dalam pendidikan olahraga. Insight Mediatama.

Nashrullah, M., Maharani, O., Rohman, A., Fahyuni, E. F., & Untari, R. S. (2023). Metodologi Penelitian Pendidikan (Prosedur Penelitian, Subyek Penelitian, Dan Pengembangan Teknik Pengumpulan Data). Umsida Press, 1-64.

Nilamsari, N. (2014). Memahami studi dokumen dalam penelitian kualitatif. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 13(2), 177-181.

Oribel, F., & Wibawani, S. (2023). Efektivitas Sipraja Di Desa Sugihwaras Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 8(2), 275-285.

Pradipta, D. A. (2021). Laporan Tugas Akhir Hambatan–Hambatan Di Pastry And Bakery Section Di Royal Ambarrukmo Yogyakarta (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta).

Pradnyani, N. L. P. S. P., Wasita, P. A. A., Artaninggrum, R. G., Cahyadi, L. D. C. R., Suryantari, E. P., Erviani, N. P., & Suarjana, I. W. (2024). DESA CERDAS PAJAK: PENGGUNAAN TEKNOLOGI DIGITAL UNTUK KEMUDAHAN PAJAK DI DESA DALUNG. In Seminar Nasional Aplikasi Iptek (SINAPTEK) (Vol. 7, pp. 48-53).

Prajatama, K. S., Larasati, E., & Lituhayu, D. (2022). Manajemen Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Melalui E-PBB di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 11(1), 173-192.

Safarudin, R., Zulfamanna, Z., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian kualitatif. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2), 9680-9694.

Sahputri, R. A. M. (2023). Public Value Management: Model Tata Kelola Pelayanan Publik. Universitas Brawijaya Press.

Sardju, A., Akmal, S., & Al Hidayat, R. (2024). Responsivitas Masyarakat Terhadap Manajemen Pelayanan Perpajakan Dalam Pembuatan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sorong. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara, 3(2), 131-138.

Sari, C. N., Heriyanto, M., & Rusli, Z. (2018). Efektivitas pelaksanaan program pemberdayaan masyarakat berbasis rukun warga. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 16(2), 135-141.

Septiadi, K., Sudrajat, A. R., & Sulastri, L. (2024). Efektivitas Pemungutan Pajak Daerah Melalui Layanan Aplikasi Siapdol. Societas, 13(2).

Siringoringo, R. (2020). Analisis dan Implementasi Algoritma Rijndael (AES) dan Kriptografi RSA pada Pengamanan File. KAKIFIKOM (Kumpulan Artik. Karya Ilm. Fak. Ilmu Komputer), 2(01), 31-42.

Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami sumber data penelitian: Primer, sekunder, dan tersier. Edu Research, 5(3), 110-116.

Supriyadi, E. I. (2021). Pergeseran Dalam Paradigma Ilmu Administrasi Publik. Jurnal Rasi, 3(1), 9-16.

Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223-229.

Tumundo, B. Y., Rumagit, G. A. J., & Pakasi, S. E. (2023). Efektifitas Pelayanan Publik pada Pelayanan Perekaman KTP-EL di Dinas Kependukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 18253–18265.

Umar, F., & Irawan, D. (2023). Aplikasi Pembayaran Pajak Bumi Dan Bangunan Desa Tulus Rejo Kecamatan Pekalongan. Journal of Computer Science and Informatics (JOCSI), 1(1), 16-20.

Waris, L. (2022). Keabsahan Data Penelitian Kualitatif. Metodologi Penelitian Kualitatif (Pertama, p. 183). PT. Global Eksekutif Teknologi. https://www. researchgate. net/profile/AnitaMaharani/publication/359652702_Metodologi_Penelitian_Kualitatif/links/6246f08b21077329f2e8330b/Metodologi-Penelitian-Kualitatif. pdf.

Waruwu, M. (2024). Pendekatan penelitian kualitatif: Konsep, prosedur, kelebihan dan peran di bidang pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan, 5(2), 198-211.

Peraturan:

Pemerintah Kabupaten Malang. Peraturan Bupati Malang Nomor 25 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Pengelolaan Pajak Daerah Secara Online. Pemerintah Kabupaten Malang. Malang.

Pemerintah Republik Indonesia. (2003). Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government. Jakarta: Pemerintah RI.

Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Sekretariat Negara. Jakarta.

Sumber Web Internet:

Bapenda Kabupaten Malang. (2023). SIPANJI – Sistem Informasi Pengelolaan Pajak Daerah Mandiri.

Malang Times. (2019, November 19). Makin Mudahkan Wajib Pajak, Pemkab Perbarui Aplikasi SIPANJI. Diakses pada 27 Februari 2025, dari https://news.ddtc.co.id/berita/daerah/17861/makin-mudahkan-wajib-pajak-pemkab-perbarui-apliaksi-sipanji.

Pemerintah Kabupaten Malang. Ringkasan Laporan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah (RLPPD) Kabupaten Malang Tahun 2023. Pemerintah Kabupaten Malang.

Tugu Jatim. (2023, Agustus 22). Bapenda Kabupaten Malang Optimalkan Pelayanan Pajak Tanpa Ribet. Diakses pada 27 Februari 2025, dari


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.