INOVASI PROGRAM DESA SIAP (SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI PEMERINTAHAN DESA) DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus: Desa Leran Kecamatan Manyar Kabupaten Gresik)

M Maulidi Syahrul Anam, Khoiron Khoiron, Retno Wulan Sekarsari

Sari


Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik telah menciptakan sebuah inovasi layanan publik yang dinamakan Desa SIAP, dengan tujuan utama mempermudah masyarakat dalam proses pengurusan dokumen kependudukan. Inovasi ini juga dimaksudkan untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di seluruh kecamatan dalam wilayah Kabupaten Gresik. Penelitian ini merujuk pada teori inovasi sektor publik dan pelayanan publik sebagai kerangka konseptualnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pelaksanaan program inovatif Desa SIAP serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam mendukung maupun menghambat pelaksanaannya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Lokasi penelitian ditetapkan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Gresik dan Desa Leran, Kecamatan Manyar. Data dikumpulkan melalui sumber data primer dan sekunder menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program Desa SIAP telah dijalankan di Desa Leran, Kecamatan Manyar, meskipun implementasinya belum sepenuhnya optimal. Beberapa aspek seperti prosedur, persyaratan administrasi, durasi penyelesaian, dan biaya layanan masih memerlukan perbaikan. Faktor pendukung pelaksanaan program meliputi tersedianya perlengkapan administrasi seperti alat tulis dan perangkat komputer. Sementara itu, kurangnya penyebarluasan informasi kepada masyarakat menjadi salah satu hambatan utama. Sebagai rekomendasi, peneliti menyarankan perlunya peningkatan pelayanan dengan menyediakan sarana dan prasarana yang lebih baik, mengintensifkan kegiatan sosialisasi kepada warga, serta merumuskan kebijakan atau peraturan khusus yang mengatur pelaksanaan inovasi Desa SIAP guna menciptakan pelayanan yang lebih efektif dan efisien.

 

 

Kata Kunci : Inovasi Desa SIAP, Kualitas Pelayanan, Diskominfo Kabupaten Gresik


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku

Anggito,Albi,Johan.2018.MetodologiPenelitianKualitatif.Sukabumi:CVJejak(JejakPublisher).Diaksesdari:https://books.google.co.id/.(diakses pada 10 juni 2023).

Basu Swastha dan Irwan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Esterberg, Kristin G. 2002.Qualitative methods in social research. Mc Graw Hill, New York.

Hardiyansyah. 2018. Kualitas pelayanan publik (konsep, dimensi, indikator dan implementasinya). Yogyakarta. Gava Media.

Holle, Erick S (2011) Pelayanan Publik Melalui Electronic Government: Upaya Meminimalisir Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatkan Publik Service. Jurnal Sasi Volume 17 Nomor 3 Bulan Juli-September 2011.

Lembaga Administrasi Negara (2009) Standar Pelayanan Publik: Langkah- Langkah Penyusunan. Jakarta, Pusat Kajian Manajemen Pelayanan Deputi II Bidang Kajian Kebijakan dan Pelayanan.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Mulyadi, Deddy (2005) Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik (Konsep dan Aplikasi Proses Kebijakan dan Pelayanan Publik). Bandung, Alfabeta.

Mulyawan, Rahman.2016. Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jawa barat. Unpad Press.

Mulyawan, Rahman.2016. Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jawa barat. Unpad Press.

Septiana, Septiana, dan Juhaini Alie. 2023. “Pengaruh Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan Perempuan Pada Osbond Gym Palembang.” Palembang MBIA.

Sinambela, Lijan Poltak. 2017. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sri, Maulidiah. 2014. Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Bandung. CV Indra Prahasta

Sri,Maulidiah. 2014. Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan. Bandung. CV Indra Prahasta.

Sugiyono.2017.Metode penelitian kuanttatif dan kualitatif.Bandung.Alfabet

Wijaya, Cece, dkk. 1992. Upaya Pembaharuan dalam Pendidikan dan Pengajaran.

Bandung. Remaja Rosdakarya.

Miles, Huberman dan Saldana. 2014. Qualitative Data Analysis: A Methods of SourceBook. Amerika: Sage Publications.

Jurnal dan Skripsi

Ardiyansyah Y dan Sulistiyowati. 2018. Pengaruh Kompetensi dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen Lembaga Penelitian Universitas Swadaya Gunung Jati.

Dilulio J.D. 1991. Principle Agents: The Cultural Bases of Behavior in a Federal Government Bureaucracy. Journal of Public Administration Research and Theory, Vol. 4, No. 3: 277-318.

Erin Ayu Wulandari, Afifuddin, and Retno Wulan Sekarsari. 2021. “Kebijakan Pemerintah Desa Dalam Pengembangan Program Inovasi Desa (PID) Di Masa Pandemi Covid 19.” Jurnal 15(6):27–31.

Rifa'i. Mohammad. 2010. Model Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu di Kota Cimahi Provinsi Jawa Barat. Jurnal Manajemen Pemerintahan. Fakultas Menejemen Pemerintahan IPDN. Jatinangor.

Nurul.Retno,dkk.2021. Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu Dalam Pengelolaan Sampah Di Tempat Pembuangan Akhir (TPA).(Studi Pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu). Respon Publik, 15(6), 43-49.

Hajar, Siti (2013) Analisis Kinerja Badan Permusyawaratan Desa (BPD) Terhadap Efektifitas Penyelenggara Pemerintahan Desa di Desa Hamparan Perak. Penelitian Dosen Muda Internal, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Nurul.,Suyeno,dkk.2021. Efektivitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Kelurahan Samaan Kecamatan Klojen Kota Malang). Respon Publik, 15(9), 14-21.

Aulia. 2018. Inovasi Program GAMPIL (gesit, aktif, merakyatnya dispendukcapil) Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang, Kelurahan Purwantoro dan Kelurahan Klojen Kota Malang). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya.

Haryani dkk. 2022. Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikas TANJAK Oleh Diskominfo Kota Tanjungpinang. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Maritim Raja Ali Haji.

Eka Putri. 2017. Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi pada Program “Jebol Anduk” di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya.

Saputri Y. 2019. Inovasi Program KUCATA’KI’ ( Pencatatan dan Pelaporan Berbasis Online ) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar.

Anisa. 2020. Inovasi Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Studi Kasus Identitas Anak Pada Dukcapil Kota Mataram). Fakultas Ilmu Sosisal dan Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Mataram.

Peraturan Perundangan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Undang-undang nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.