KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA INOVASI PROGRAM SULING SAKTI (Studi Kasus Pada Program Suling Sakti Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang)

Radiatul Husni, Didik Supriyanto, Hirshi Anadza

Sari


Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Program Suling Sakti (Subuh Keliling Administrasi Terintegrasi) yang dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang. Identifikasi masalah pada penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak pelayanan yaitu dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Malang serta masyarakat yang menerima layanan pada program suling sakti. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur menggunakan teori service quality oleh Zeithaml, Berry dan Parasuraman dengan mengukur lima indikator dalam pelayanan yaitu, tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (perhatian). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, yang bertujuan untuk memperoleh pemahaman mendalam mengenai pelaksanaan program Suling Sakti. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan berbagai pihak yang terlibat langsung dalam program, serta melalui observasi partisipatif yang dilakukan secara langsung di lokasi berlangsungnya program Suling Sakti. Selain itu, peneliti juga melakukan observasi dan wawancara di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang sebagai instansi yang memiliki peran penting dalam pelaksanaan program tersebut. hasil analisis menunjukkan bahwa Tingkat kualitas pelayanan administrasi kependudukan dalam program Suling Sakti dapat dikatakan cukup baik, tetapi masih belum optimal. Program ini telah berjalan dengan standar yang mendukung kelancaran layanan, namun masih terdapat beberapa kendala yang memengaruhi efektivitas dan kenyamanan masyarakat. Beberapa aspek perlu diperbaiki agar layanan menjadi lebih akurat, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan pemohon. Dengan evaluasi dan pengembangan yang berkelanjutan, kualitas pelayanan dapat ditingkatkan menuju tingkat yang lebih optimal.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku dan Jurnal

Afifuddin, A., Supriyanto, D., Kertati, I., Wirasati, W., & Satriadi, S. (2023). Improving Public Services: Exploring Hybrid Population Administration Service Innovations in Malang Regency. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 7(2), 457–469. https://doi.org/10.24198/jmpp.v7i2.51186

Asiva Noor Rachmayani. (2015). Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Administrasi Kecamatan (PATEN). 6.

Birokrasi, M. R. (2016). Pelayanan Publik. In Jakarta: Nimas Ultima. https://www.academia.edu/download/37946841/20_artikel7.pdf

Engkus, A. R. A., & , Alliadzar Hanif, A. T. F. (2021). Buku Mewujudkan GG melalui Pelayanan Publik. Dialektika, 19(1), 1–361.

Fahmi, A. K., Dewi, W. M., Wulandari, C., & Akhni, G. N. (2023). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Magelang. Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik (JDKP), 4(2).

Hamdillah, H. (2023). Inovasi Pelayanan Publik dan Transformasi Birokrasi: Pendekatan Administrasi Publik dalam Meningkatkan Good Governance. Resolusi: Jurnal Sosial Politik, 6(2), 91–102. https://doi.org/10.32699/resolusi.v6i2.5672

Harnanditya, B. P., Anggraeni, R. D., & Anggraeni, R. D. (2024). (2015). INOVASI PELAYANAN APARATUR SIPIL NEGARA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALANG PROVINSI JAWA TIMUR. 6.

Irianto, H., Ratnawati, S., & Hartin, J. (2022). Inovasi Layanan Kependudukan Dispendukcapil Melalui Program Jemput Bola Terpadu Di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Administrasi Publuk Dan Ilmu Komunikasi, 9(2), 145–150. https://doi.org/10.55499/intelektual.v9i2.81

Mekarisce, A. A. (2020). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data pada Penelitian Kualitatif di Bidang Kesehatan Masyarakat. JURNAL ILMIAH KESEHATAN MASYARAKAT : Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 12(3), 145–151. https://doi.org/10.52022/jikm.v12i3.102

Pambudi, A. S. (2023). Permasalahan Pelayanan Publik Dan Peran Ombudsman Perwakilan Dalam Pendampingan Aparatur Sipil Negara. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 13(2), 128–141. https://doi.org/10.33701/jiwbp.v13i2.3178

Prakoso, D. D., Wahyono, M., & Puspaningtyas, A. (2021). Implementasi Kebijakan Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 107 Tahun 2018 Dalam Pengawasan Pendirian Bangunan. Jurnal Penelitian Administrasi Publik (e-ISSN: 2797-0469), 1(04), 37–46.

Pramesty, R. S. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROGRAM KENDARAAN KELILING DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BANDUNG. 01(01).

Safrudin, R., Zulfamanna, Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Kualitatif. Journal Of Social Science Research, 3(2), 1–15.

Sakir, A. R. (2024). Penerapan Model Servqual (Service Quality) Dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Kantor Camat Lappariaja Kabupaten Bone. Jurnal Darma Agung, 845–860. https://ejurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/4161%0Ahttps://ejurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/download/4161/3763

Semiawan, C. R. (2010). Metode penelitian kualitatif. Grasindo.

Wakhid, A. A. (2017). Reformasi Pelayanan Publik Di Indonesia. Jurnal TAPIs, 01(14), 53–59.

Widanti, N. P. T. (2022). in Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 55–67. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328

Website

Badan Pusat Statistik Kabupaten Malang, diakses tanggal 25 september 2024 dari, https://malangkab.bps.go.id/id/publication/2024/02/28/25a88d5c09160a3d50510b18/kabupaten-malang-dalam-angka-2024.html

Badan Pusat Statistik Kabupaten Malang, diakses tanggal 12 Januari 2025 dari,

https://malangkab.bps.go.id/id/publication/2024/02/28/25a88d5c09160a3d50510b18/kabupaten-malang-dalam-angka-2024.html

Kementerian Dalam Negeri, diakses tanggal 25 September 2024 dari, https://e-database.kemendagri.go.id/


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.