INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI PROGRAM DISPENDUK CARE OF DISABILTIES AND INCLUSION (Studi Kasus Dinas Kependuduk dan Pencatatan Sipil Kota Malang)

Sari

Pelayanan publik merupakan salah satu prioritas utama pemerintah dalam menjamin terpenuhinya hak-hak dasar warga negara. Prinsip keadilan dan pemerataan seharusnya menjadi dasar utama dalam penyelenggaraan layanan publik, termasuk bagi kelompok masyarakat yang rentan seperti penyandang disabilitas, lanjut usia, serta individu dengan keterbatasan akses lainnya. Namun dalam praktiknya, kelompok-kelompok tersebut sering kali menghadapi hambatan dalam memperoleh layanan administrasi kependudukan secara layak. Berangkat dari permasalahan tersebut, penelitian ini mengevaluasi karakteristik inovasi program Dispenduk Care of Disabilities and Social Inclusion (D-CARDs) yang dikembangkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang. Kajian ini mengacu pada teori difusi inovasi dari Everett M. Rogers yang menilai inovasi berdasarkan lima atribut, yakni keunggulan relatif, kesesuaian, tingkat kompleksitas, kemungkinan untuk diuji coba, serta kemudahan untuk diamati hasilnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, dengan memanfaatkan data primer dan sekunder sebagai dasar analisis. Teknik pengolahan data dilakukan melalui tahapan yang meliputi pengumpulan data, penyaringan informasi, penyusunan sajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan sesuai dengan pendekatan Miles, Huberman, dan Saldana.Temuan penelitian menunjukkan bahwa implementasi inovasi D-CARDs menunjukkan kinerja yang cukup baik secara umum. Namun demikian, terdapat kelemahan pada aspek kesesuaian, khususnya terkait ketepatan waktu dalam pelayanan. Hambatan ini terutama disebabkan oleh keterbatasan jumlah tenaga pelaksana dan belum stabilnya jaringan teknologi yang digunakan, yang berdampak terhadap efektivitas dan efisiensi pelaksanaan program inovatif tersebut..