PELAYANAN INFORMASI DI MALANG TOURIST INFORMATION CENTER (MTIC)

Ifqi Hail Mukarrama, Khoiron Khoiron, Agus Zainal Abidin

Sari


Pelayanan informasi adalah pelayanan yang bertujuan meningkatkan aksebilitas, kenyamanan, dan kepuasan wisatawan dan juga mendukung promosi destinasi wisata. Pelayanan informasi di Malang Tourist Information Center (MTIC) merupakan bagian penting dalam mendukung pengalaman wisatawan dengan menyediakan berbagai informasi terkait destinasi, transportasi, dan akomodasi di Kota Malang. MTIC hadir sebagai solusi untuk mengatasi kesenjangan informasi bagi wisatawan yang berkunjung dan mendukung kebutuhan wisatawan seperti peta lokasi, rekomendasi destinasi, panduan aktivitas, hingga informasi mengenai transportasi dan akomodasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan informasi di MTIC. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif karena bertujuan untuk menggali secara mendalam apa yang terjadi di MTIC dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan metode analisis data oleh Huberman dan Miles (1984) dalam Sugiyono (2015). Hasil penelitian secara keseluruhan pada pelayanan informasi di MTIC ini menunjukkan dengan dua dimensi kualitas layanan yaitu dimensi teknis dan dimensi fungsional, telah berjalan dengan baik. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu dioptimalkan, seperti kualitas informasi pada media sosial khususnya terkait event di Kota Malang, aksebilitas kios pelayanan yang masih terbatas, dan ketersediaan sumber daya manusia yang belum mencukupi untuk kebutuhan wisatawan. Dua dimensi tersebut berperan penting dalam memastikan efektivitas layanan yang dimana peningkatan pada aspek yang berdampak langsung terhadap kenyamanan, kemudahan dan kepuasan wisatawan dalam berinteraksi dengan MTIC.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku:

Estikowati, dkk. (2022). Pengantar Ilmu Pariwisata (Sejarah, Jenis, Macam, Dampak, dan Istilah dalam Pariwisata). Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia.

Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT Rajagrafindo Persada.

Lintangsadewo, Kukuh Bekti. (2017). Pengaruh Pelayanan Kualitas TIC (Tourism Information Center) Terhadap Kepuasan Wisatawan Kota Tenggarong. Yogyakarta.

Siyoto, Sahdu dan Muhammad Ali Sodik. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Yokyakarta; Literasi Media Publishing

Sugiarto, dkk. (2023). Perilaku Wisatawan. Bantul: Mata Kata Inspirasi

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Wiley, John., Sons. (2015). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. Fourth Edition.

Yusup, Pawit M. (2016). Ilmu Informasi, Komunikasi, Dan Kepustakaan, Edisi Kedua. Jakarta: Bumi Aksara.

Undang-Undang:

Undang - Undang Kepariwisataan. Nomor 10 Tahun 2009 Kepariwisataan.

Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/ Kepala Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2023 tentang Petunjuk Teknis Penggunaan Dana Alokasi Khusus Nonfisik Dana Pelayanan Kepariwisataan

Sumber Jurnal:

Ambarita, R., Negara, I. M. K., & Suwena, I. K. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Domestik Terhadap Pelayanan Customer Service Officer Di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Jurnal Ipta (Industri Perjalanan Wisata) P-Issn, 2338, 8633

Az-Zahra, A. S., & Kirana, A. W. (2021). Cross-Cultural Differences That Occurred During the Trip Provided by Malang Tourism Information Center and Strategies to Cope with It. Alphabet: A Biannual Academic Journal On Language, Literary, And Cultural Studies, 4(1), 19-30.

Isdarmanto, I. (2020). Strategi Branding Pengembangan Industri Pariwisata 4.0 melalui Kompetitif Multimedia di Era Digital. Journal of Tourism and Creativity, 4(1), 1-20.

Khadijah, U. L. S., Rizal, E., Hadian, S. D., & Khoerunnisa, L. (2021). Mengenal Media Promosi Konvensional Sebagai Sarana Penyebaran Informasi Mengenai Wisata Kedunglumpang Pangadaran. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 26(3), 261.

Vernanda, D., Illegracia, S., & Richardo, J. (2023). Pengembangan Identitas Kawasan Pusat Kota Malang. Prosiding SEMSINA, 4(2), 72-74.

Wirajaya, Y. (2013). Analisis Kepuasan Wisatawan Mancanegara Terhadap Kualitas Pelayanan Pariwisata. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 2(3). Hal 95-109.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.