RESPONSIVITAS DINAS PERHUBUNGAN KOTA MALANG DALAM MENANGANI PARKIR LIAR PADA KAWASAN KAYUTANGAN HERITAGE

Anya Ditta Azzahra, Afifuddin Afifuddin, Hirshi Anadza

Sari


Penelitian ini dilatarbelakangi, bahwa banyak ditemukan pelanggaran parkir liar di kawasan Kayutangan Heritage Kota Malang kepada Dinas Perhubungan Kota Malang. Tujuan dari penelitian ini yaitu guna mengetahui responsivitas Dinas Perhubungan Kota Malang dalam menangani permasalahan parkir liar pada kawasan Kayutangan Heritage. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan enam dimensi indikator pengukuran responsivitas menurut Zeithaml dkk (dalam Hardiyansyah, 2011:46) yaitu, petugas dapat merespon setiap pelanggan yang akan mendapat layanan, petugas memberikan pelayanan dengan cepat, petugas memberikan pelayanan dengan tepat, petugas memberikan pelayanan dengan cermat, petugas memberikan pelayanan dengan waktu yang tepat dan petugas dapat merespon semua keluhan yang disampaikan oleh pelanggan. Data yang dikumpulkan adalah gabungan dari data primer dan sekunder yang digunakan sebagai data deskriptif untuk menganalisis penelitian. Sumber data diperoleh melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas DISHUB Kota Malang dalam menangani parkir liar pada kawasan Kayutangan Heritage sudah baik, namun dalam penyelenggaraannya masih terdapat beberapa kendala dalam indikator kecepatan melayani yaitu kurangnya jumlah petugas dalam merespon keluhan dan kurangnya kesadaran masyarakat terkait peraturan parkir. Kemudian kendala dalam indikator ketepatan melayani yaitu rendahnya sumber daya manusia juru parkir yang tidak menaati peraturan mengenai perparkiran yang ada dan kurangnya informasi yang diberikan masyarakat saat melakukan aduan pelanggaran parkir liar. Kendala yang ada ini  perlu diperhatikan untuk peningkatan kualitas layanan di masa yang akan datang.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku:

Aritonang, R, Lerbin, R.2005. Kepuasan Pelanggan. Agus Dwiyanto. 2005. “Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia”. Yogyakarta; Gadjah Mada University Press

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media

Hayat. 2018. Kebijakan Publik, Evaluasi, Reformasi, Formulasi. Malang. Instant Publishing

Hadi Abdul, Asrori, Rusman. PENELITIAN KUALITATIF STUDI FENOMENOLOGI, CASE STUDY, GROUNDED THEORY, ETNOGRAFI, BIOGRAFIKriyantono, R. (2020). Rawamangun: Prenadamedia Group

Moleong, Lexy J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Cetakan Keempat belas. Bandung: Remaja Rosda Karya

Meutia, I. F. (2017). Analisis kebijakan publik.

Purnomo, S. A. 1998. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta.

Prabawati Indah, Tjitjik Rahaju, Badrudin Kurniawan., 2020. Analisis Kebijakan Publik., Surabaya, UNESA University Press

Sumaatmadja. 1999. Perspektif Global. UT, Jakarta.

Suaib, H., Rakia, A. S. R., Purnomo, A., & Ohorella, H. M. (2022). Pengantar Kebijakan Publik. Humanities Genius.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta

Taufiqurokhman. (2014). Kebijakan publik. Universitas Moestopo Beragama Press

Undang-Undang:

Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 4 Tahun 2009 tentang Pengelolaan Tempat Parkir

Peraturan Walikota Malang nomor 71 Tahun 2019

PERMENPAN No. 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan

Pasal 28 ayat 1 UU No 22 Tahun 2009

Undang Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan

Undang-Undang No. 5 Tahun 2014 terkait Aparatur Sipil Negara pasal 1 ayat 15

Undang Undang Negara Republik Indonesia Pasal 12 Nomor 20 Tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara

Sumber Jurnal dan Skripsi:

Apriliya, S. (2019). Responsivitas dan Pelayanan Publik di KANTOR Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa. Ilmu Administrasi Publik

Fega Herdini, Agus Widiyarta (2020), Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Menangani Keluhan pelanggan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Nganjuk, Jurnal Administrasi Publik Volume 2 (1), Januari-Maret 2020

Ismawati, L., Ati, N. U., & Anadza, H. (2023). ANALISIS STRATEGI PERCEPATAN PENCEGAHAN PERNIKAHAN USIA DINI KABUPATEN MALANG (Studi Kasus Kementerian Agama Kabupaten Malang). Respon Publik, 17(11), 19-28.

Khairatul Amna (2023), Pembinaan dan Penataan Parkir Liar Oleh Dinas Perhubungan Kota Banda Aceh, Skripsi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh

Maslachah, Y. D., Afifuddin, A., & Abidin, A. (2019). RESPON MASYARAKAT DESA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI PEMERINTAH DESA (Studi Kasus di Desa Pandansari Lor Kecamatan Jabung Kabupaten Malang). Respon Publik, 13(2), 68-74.

Mahanum, M. (2021). Tinjauan Kepustakaan. ALACRITY: Journal of Education, 1-12.

Makbul, M. 2021. Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian.

Nurcahya, E. (2019). Tugas Pemerintah Dalam Menyelesaikan Masalah–Masalah Sosial: Tinjauan Mengenai Masalah Badan Usaha Milik Desa. Responsive: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora Dan Kebijakan Publik, 2(1), 1-7.

Prsetiyo, J. Timboeleng, Hanny H. Poli (2014), Analisis Kebutuhan Ruang Parkir Pada Kawasan Pusat Perdagangan Kota Tomohon

Rasdiana, Riski Ramadani (2021) Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone, Jurnal Administrasi Publik Volume XVII (2) 2021 : 249-265

Taufiq, A. (n.d.). Faktor Penyebab Parkir Liar Di Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta. Retrieved May 30, 2023, from https://www.academia.edu/29911743/FAKTOR_PENYEBAB_PARKIR_LIAR_DI_UNIVERSITAS_ISLAM_NEGERI_SUNAN_KALIJAGA_YOGY AKARTA

Uar, A. M., Sekarsari, R. W., & Anadza, H. (2023). Upaya Maningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Si Apel (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang). Respon Publik, 17(9), 1-10.

Verto Septiandika, Andhi Nur Rahmadi, Deki Hariyanto (2023), Upaya Dinas Perhubungan Dalam Menangani Parkir Liar di Kota Probolinggo, Jurnal Ilmiah Vol. 6, No. 2, Agustus 2023-Januari 2024

Sumber internet:

Bangsaonline.com, DISHUB Kota Malang Gencar Menertibka Parkir Liar, 2023,Pada< https://bangsaonline.com/berita/116020/dishub-kota-malang-gencar-tertibkan-parkir-liars

Malang Retro, Kilas Balik Sejarah Perjalanan Kampung Wisata Kajoetangan Heritage Malang, 2022, Pada< https://malangretro.com/2022/10/25/kilas-balik-sejarah-kampung-kayutangan/

Sumber Profil:

Badan Pusat Statistik Kota Malang, Jumlah Penduduk Berdasar Kelompok dan Jenis Kelamin di Kota Malang (Jiwa) 2021-2023, Diakses pada>https://malangkota.bps.go.id/

Dinas Perhubungan Kota Malang., 2024, Diakses pada>https://dishub.malangkota.go.id/

Instagram lakir.makota, 2024., Diakses pada> Bidang Pengelolaan Parkir Dishub Malang Kota (@lakir.makota) • Instagram photos and videos


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.