EVALUASI SISTEM PELAYANAN PENGGUNA PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN DI KOTA CILEGON (Studi Kasus pada Pelayanan Perpustakaan)

Muhammad Devon Ardi, Yaqub Cikusin, Retno Wulan Sekarsari

Sari


Perpustakaan adalah sebuah tempat atau lembaga yang menyediakan koleksi buku dan bahan bacaan lainnya, serta memberikan akses kepada masyarakat umumuntuk meminjam dan menggunakan bahan-bahan tersebut. Perpustakaan umumnya memiliki berbagai jenis koleksi, termasuk buku, majalah, jurnal, surat kabar, dan kadang-kadang media non-cetak seperti audio, video, dan format elektronik lainnya.Untuk menjawab rumusan masalah yang pertama, Evaluasi Sistem Pelayanan Pengguna pada Dinas perpustakaan dan Kearsipan Kota Cilegon, yang kedua Efektifitas Penggunaan Layanan Berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi akan menaikkan dan Kualitas Pelayanan dari Dinas Perpustakaan dan Kearsipan di Kota Cilegon, yang ketiga Faktor Pendukung juga Penghambat Pelayanan Perpustakaan pada dinas Perpustakaan dan Kearsipan di Kota Cilegon studi ini berupa deskriptif kualitatif atas data data yang kita peroleh yaitu melakukan pengolahan ke lapangan guna mendapatkan data yang falid setiap periodenya. Temuan studi mendapati akan pelayanan perpustakaan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Cilegon dapat dibilang baik yang walaupun masih ada hal yang masih perlu diperbaiki,hal tersebut semata mata karena kurangnya tenaga kerja atau infrastruktur pada Dinas Perpustakaan dan kearsipan Kota Cilegon itu sendiri.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku:

Anggito, Albi, Setiawan Johan. 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif. Sukabumi: CV Jejak (Jejak Publisher). Diakses dari:

https://books.google.co.id/. (diakses pada 10 juni 2023).

Christopher Hood, Helen Margetts. 2007. The Tools of Government in the Digital Age. Macmillan Education UK

Esterberg, Kristin G. 2002. Qualitative methods in social research. Mc Graw Hill, New York.

Fitzpatrick, Jody L, dkk. 2011. “Program Evaluation Alternative Approaches and Practical Guidelines.” New Jersey: Pearson Education,Inc

Frederickson. H George, dkk. 2012. “The Public Administration Theory Primer”. Boulder, Colorado: Westview Press. Herdiansyah, Haris. 2019. “ Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika.

Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik.

Depok. Rajawali Press.

Marc Holzer, Richard W. Schwester. 2019. “Public Administration An Introduction”. Rouletge

Moleong, Lexy. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Moleong, Lexy. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Mulyawan, Rahman.2016. Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jawa barat. Unpad Press.

Sugiyono. 2017. Metode penelitian kuantatif dan kualitatif. Bandung. Alfabet

Skripsi dan Jurnal:

Nurul.Retno,dkk.2021. Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu Dalam Pengelolaan Sampah Di Tempat Pembuangan Akhir (TPA).(Studi Pada Dinas Lingkungan Hidup Kota Batu). Respon Publik, 15(6), 43-49.

Agustina, I. D., & Nurzanah, W. (2019). Studi Aksesibilitas Transportasi Berkelanjutan Untuk Penyandang Cacat (Disabilitas) Di Pusat Kota Medan. Saintek ITM, 31(2).

Delone, W. H., & Mclean, E. R. (2016). Information Systems Success Measurement (Vol. 2, Issue 1). https://doi.org/10.1561/2900000005

Handika, B. N., & Rostyaningsih, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Kudus). Journal Of Public Policy And Management Review, 9(2), 110-126.

Jiwantara, K., Sutrisno, A., & Neyland, J. S. C. (2013). Penerapan metode servqual untuk evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan pada kegiatan penyuluhan bahasa indonesia praktis di Balai Bahasa Provinsi Sulawesi Utara. JURNAL POROS TEKNIK MESIN UNSRAT, 2(1).

Mahsyar, A. (2011). Masalah pelayanan publik di Indonesia dalam perspektif administrasi publik. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2).

Mukhsin, M. (2020). Peranan teknologi informasi dan komunikasi menerapkan sistem informasi desa dalam publikasi informasi desa di era globalisasi. Teknokom, 3(1), 7-15.

Munti, N. Y. S., & Syaifuddin, D. A. (2020). Analisa dampak perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dalam bidang pendidikan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4(2), 1975-

Nurul. Retno. dkk. 2023.Evaluasi Kebijakan Pembangunan Berkelanjutan Terhadap Kesejahteraan Masyarakat Desa Waringin Putih Kecamatan Muncar Kabupaten Banyuwangi. Respon Publik, 17(9), 65-70.

Setiadi, A. T., & Lamusa, F. (2023). METODE PENGEMBANGAN SISTEM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KLUB BACA BUKU DJARITA. Jurnal

Manajemen Riset Inovasi, 1(2), 266-

Sheth, J., & Sisodia, R. (2011). The 4 A's of Marketing: Creating Value for Customer, Company and Society (1st ed.). Routledge.

https://doi.org/10.4324/97802038021 68

Widjayanti, A. (2013). EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI METODE KONSUMSI: COERCION VERSUS CHOICE (CAPTIVES, CLIENTS, and

CUSTOMERS). Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu dan Praktek Administrasi, 10(2), 246-254.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.