EFEKTIVITAS KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN UJI KENDARAAN BERMOTOR (KIR) (Studi Kasus Di Dinas Perhubungan Kota Malang)

Sari

Penelitian ini dapat digambarkan bahwa peningkatan jumlah kendaraan bermotor berdasarkan jenis kendaraan yang terus meningkat menjadi salah satu masalah yang harus diperhatikan secara serius oleh pegawai Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kota Malang. Meningkatnya jumlah kendaraan bermotor di Kota Malang dapat diimbangi dengan program-program yang diselenggarakan oleh pemerintah, namun sejauh ini Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kota Malang melayani pengujian kendaraan bermotor tidak hanya untuk masyarakat Kota Malang saja melainkan juga masyarakat Kota Batu. Karena selama ini di Kota Batu sendiri belum ada fasilitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor. Rendahnya kesadaran pemilik kendaraan bermotor dalam melakukan pengujian kendaraan bermotor menjadi salah satu faktor penyebab minimnya informasi yang diterima pemilik kendaraan bermotor. Selama ini Pemerintah Kota Malang melalui Dinas Perhubungan Kota Malang telah berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan informasi mengenai pelayanan pengujian kendaraan bermotor yang dapat diakses secara online dan didapatkan langsung secara online di dinas tersebut. Namun pada kenyataannya, upaya yang dilakukan secara terus menerus tidak mampu menyadarkan para pemilik kendaraan untuk melakukan pengujian kendaraan bermotor. Dengan adanya permasalahan yang telah dikemukakan pada latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana efektivitas kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan pengujian kendaraan bermotor (KIR) di Dinas Perhubungan Kota Malang? Apa saja faktor pendukung dan penghambat kinerja pegawai di Dinas Perhubungan Kota Malang dalam memberikan pelayanan pengujian kendaraan bermotor (KIR). Jenis metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif, dimana peneliti berusaha untuk melakukan asesmen atau analisis dengan berusaha memberikan gambaran dan penjelasan mengenai realitas empiris yang dijadikan objek penelitian. Menurut Sugiono (2015:18), menyatakan bahwa metode penelitian kualitatif adalah metode yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, yang digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai instrumen utama. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, jika disimpulkan bahwa reliabilitas hasil pengujian dan efektifitas dan kinerja hasil pengujian yang dilakukan dengan menggunakan komponen standar pada test case proses produksi, yang dilakukan/harga, produk dan jasa transportasi di Kota Malang sudah berfungsi secara efisien. Dan petugas Jepang mempersiapkan agar informasi a dapat diakses oleh masyarakat umum melalui internet. selain itu, bahwa bagian standar pelayanan diolah dan dikelola untuk menyediakan produk, jumlah dan pelayanan yang ringan, sarana dan prasarana, jaminan pelayanan, jaminan dan keselamatan pelayanan, pengembangan dan pelaksanaan pelayanan oleh kemampuan dan kompetensi serta zabatime. untuk mempersiapkan (larangan) untuk mempersiapkan. . Tersertifikasi di bidang transportasi bawah tanah dan transportasi. Kota Malang aktif dalam pengelolaan perekonomian yang efisien dalam hal perizinan dan pelayanan di provinsi. Untuk memastikan bahwa petugas dapat berpartisipasi dalam kompetisi dengan teknologi yang dikembangkan, perusahaan bekerja sama dengan Kementerian Perhubungan di Kitit Malang untuk merekrut petugas untuk berpartisipasi dalam kompetisi. ve dare punjësve current. Untuk keperluan penerbitan SIM, departemen telah menunjuk seorang petugas untuk melakukan penomoran dan penerbitan SIM di kota Malang untuk mempercepat anak.