PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNIT SIMPAN PINJAM PADA KOPERASI JOYO MAKMUR (Studi Di Kantor Koperasi Joyo Makmur Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang, Jawa Timur)

Nining Daud, Afifuddin Afifuddin, suyeno Suyeno

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Simpan Pinjam Joyo Makmur. Berdasarkan hasil pengujian yang telah dibahas sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: Pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Unit Simpan Pinjam Koperasi Joyo Makmur. Sedangkan pengujian secara parsial juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai dampak terhadap kepuasan pelanggan pada institusi yang sama.        


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agustini, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Primer Koperasi Pegawai Rumah Sakit Tni Al Dr. Mintohardjo. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 2(1).

Arifqi, M. M. A. M. M. (2020). Konsep Ekonomi Kerakyatan Sebagai Pengembangan Koperasi Syariah Di Indonesia (Telaah Pemikiran Muhammad Hatta). Balanca: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2), 57-73.

Huda, I. U., & Sapar, J. F. (2022). Analisis Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Credit Union Sumber Sejahtera Kalimantan Selatan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(03), 581-604.

Jayananda, W., & Suarmanayasa, I. N. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Dharma Sari Bumi Pagutan. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1), 53-62.

Kusuma, G. M. N. (2023). The Role Of Cooperatives In The Economic Development Of Cooperative Members In Tuban District. Map Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(01), 1-14.

Nadhifah, N. (2021). Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Citra Kreasi Makmur Kediri. Soetomo Business Review, 2, 267-278.

Ribas, W. P., Pedroso, B., Vargas, L. M., Picinin, C. T., & Freitas Júnior, M. A. D. (2022). Cooperative Organization And Its Characteristics In Economic And Social Development (1995 To 2020). Sustainability, 14(14), 8470.

Riono, S. B. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Simpan Pinjam. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 375-386.

Utami, N. P. E. W., & Puja, I. M. S. (2021). Pengaruh Citra Koperasi, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Serba Usaha Wahyu Artha Sedana Di Gianyar. Widyaamrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 1(1), 126-143.

Albari, A. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepatuhan Membayar. Pajak. Jurnal Siasat Bisnis, 13(1), 1–13.

Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian, Yogyakarta: Andi, 2014.

Fandy Tjiptono, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Yogyakarta: Andi, 2012), 3.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Jakarta: Salemba Empat, 2002), 83.

Rangkuti, Freddy. (2010), Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka. Utama, Jakarta

Ryu, K., & Han, H. (2010). Influence of the quality of food, service, and physical environment on customer satisfaction in quick-casual restaurants: 0RGHUDWLQJ UROH RI SHUFHLYHG SULFH¥ Journal of Hospitality and Tourism Research, Vol. 3, No.3, pp.310-329.

Shayestehfar, R., & Yazdani, B. (2019). Bank service quality: A comparison of service quality between BSI branches in Isfahan and Dubai. TQM Journal, 31(1), 28–51. https://doi.org/10.1108/TQM-04-2018-0052

Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Pelanggan. Yogyakarta: Center of Academic Publishing Service (APS).

Zeithaml, Valerie, (1988), “Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means – End Model and Synthesis of Evidence”, Journal of Marketing, Vol 52, p.2 –


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.