PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PDAM TIRTA DHARMA KABUPATEN

Idealisa Aprisiyahudin, Slamet Muchsin, suyeno Suyeno

Sari


Kualitas pelayanan yang diberikan untuk melayani para konsumen/pelanggan dengan memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan oleh pegawai PDAM Tirta Dharma Kabupaten Pasuruan, maka kualitas pelayanan menjadi sesuatu yang wajib dilakukan perusahaan agar mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan konsumen. Berdasarkan hal tersebut, peneliti terdorong untuk melakukan sebuah penelitian dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif, data kualitas pelayanan dikumpul dengan menggunakan instrument berupa kuesioner. Data tersebut dianalisis secara deskriptif kuantitatif dengan menggunakna SPSS. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 1000 pelanggan dan sampel penelitian sebanyak 91 pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada dalam kategori kurang baik. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaan, beberapa keluhan masyarakat pelanggan PDAM yang semakin meningkat diharapkan ada respon yang cepat dari pihak PDAM sendiri, dan perlu memperbaiki aspek- aspek yang menjadi komponen kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan menjadi yang lebih baik


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anon. 2020. “Pengaruh Harapan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Kabupaten Buleleng.” Parasitology of Fishes. 147004(1905):1–21.

Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT. Rineka

Cipta.

Azwar, Juliandi. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-ilmu Bisnis. Medan: M2000

Dede Solikhin Al Kirom, S. Z. A., 2019. Hubungan Antara Usia, Durasi Kerja dan Gerakan Repetitif Menekan Nozzle dengan Keluhan Subyektif Carpal Tunnel Syndrome (CTS) Pada Petugas Operator Pengisi BM di Tiga SPBU Kota Yogyakarta Tahun 2019.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: ANDI

Ghozali (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Intan Rurieta Anggarawati. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta.” Jurnal Indonesia Sosial Sains 2(1):40–49. doi: 10.36418/jiss.v2i1.146.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI No Kep / 25 / M / Pan / M. 2014 tentang pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (Online)

https://kbbi.web.id/puas. diakses pada tahun 2012

Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 492/ MENKES/ PER/ IV/ 2010 tentang peryaratan kualitas air minum.

Rambat Lupiyoadi dan Hamdani. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Ketiga, Jakarta, Salemba Empat.

Ratminto dan Atik. 2022. “Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Delta Tirta Sidoarjo.” Ilmu Administrasi Negara 1(4):1–11.

Simamora, Henry. 2007. Manajeman pemasara internasional. Jakarta: Rineka cipta. Sugiharto dan Sitinjak.

Sudjarwo dan Basrowi, 2009, Manajemen Penelitian Sosial, Mandar Maju, Bandung.

Sugiharto dan sitinjak. (2006). Lisrel. Yogyakarta: Graha Ilmu

Sugiyono, 2020 “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga,Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Perhiasan Emas Lancar Jaya Sekaran, Lamongan”

Suharno dan Yudi Sutarso, 2010,Marketing in Practice. Graha Ilmu, Yogyakarta

Supardi, 2005, Metodologi Penelian Ekonomi Dan Bisnis. Yogyakarta: UII Press.

Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.

Yela Ardila Puspitasari, Slamet Muchsin, Roni Pindahanto (2019) “Evaluasi Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan Masyarakat (Studi Pada Instalasi Rawat Inap di RSUD Dr. Saiful Anwar).

Zeithaml,V.A., M.J. Bitner and D.D Gremler. 2013. Service Marketing:Integrating Customer Focus Across the Firm. 6e, Mc.Graw-Hill, Boston.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.