EVALUASI PUSAT LAYANAN HAJI DAN UMRAH TERPADU DI KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN MALANG

Ikhlas Jauhari, Nurul Umi Ati, Retno Wulan Sekarsari

Sari


Secara esensial, ibadah haji merupakan kewajiban yang diamanatkan oleh Allah kepada khalayak umat Islam yang sudah mendapati kesanggupan, disebut juga sebagai rangkaian suci karena setiap rangkaian aktivitasnya merupakan ibadah. Dalam beberapa tahun terakhir, pelayanan haji di Indonesia sudah mendapati pengembangan signifikan akan penyediaan informasi serta manajemen data jamaah haji, termasuk dokumentasi, pengarsipan, dan pengelolaan keuangan. Pemerintah sudah mengaplikasikan sistem utama punya Garuda menjadi basis data SISKOHAT dengan hubungan akan 7 BPS BPIH. Perbaikkan SISKOHAT dengan bertahap dan berkelanjutan di Kementerian Agama Kabupaten/Kota setiap tahun terus meningkat. Upaya untuk peningkatan layanan haji terus dilakukan oleh Bidang Penyelenggara Ibadah Haji dan Umrah Kantor Wilayah Kemenag Kabupaten Malang akan penilaian ke pelaksanaan penyelenggaraan haji seiring berjalannya waktu, selanjutnya mengikuti akan penyempurnaan pola layanan guna mengatasi kurangnya. Sebuah langkah yang efektif oleh kemenag akan upaya memperbaiki layanan haji yakni membangun Sistem Informasi juga Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dengan terkoneksi ke Kantor Wilayah Kemenag di Indonesia. Tujuan studi ini: 1) Penganalisisan layanan di Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT) di kemenag Kabupaten Malang; 2) mendeteksi layanan yang diberikan oleh pekerja akan kepuasan calon jemaah haji juga umrah di kemenag Kabupaten Malang; 3) pengetahuan akan indikasi yang memperlambat alur layanan calon jemaah haji dan umrah di kemenag Kabupaten Malang. Studi ini, mengaplikasikan metode deskriptif kualitatif dengan memanfaatkan data primer juga sekunder.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Akbar, Friyal, Kurniati, Widya. (2018). Evaluasi Kebijakan: Tinjauan Beberapa Kebijakan di Indonesia. Gorontalo: Ideas Publishing.

Dwiyanto, Agus. (2005). Implementing Good Governance Through Public Services. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Dunn, William N. (2003). Policy Analysis: A Translation by Samoedra Wibawa, Diah Asitadani, Agus Heruanto Adna, and Erwan Agus Purwanto. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Esterberg, Kristin G. (2002). Social Research: Qualitative Methods. Mc Graw Hill, New York.

Hayat. (2017). Public Service Management. Depok: Rajawali Press.

Hamid, Noor. (2020). Management of Hajj and Umrah: Managing the Journey of Allah's Guests to the Holy Land. Yogyakarta: Semesta Aksara.

Lovelock, Christopher H. (2007). Service Marketing. Jakarta.

Mulyawan, Rahman. (2016). Bureaucracy and Public Service. West Java: Unpad Press.

Mustanir, Ahmad. (2022). Public Service. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara Media.

Nugroho, Riant. (2009). Public Policy. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.

Sri, Maulidiah. (2014). Public Services, Integrated Administrative Services at the District Level. Bandung: CV Indra Prahasta.

Subarsono. (2005). Public Policy Analysis. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. (2017). Quantitative and Qualitative Research Methods. Bandung: Alphabet.

Taha, A Hamdy. (1997). Operations Research: An Introduction. Binarupa Aksara, Jakarta.

Tjiptono, F. (2022). Service Management: Realizing Excellent Services 4th Edition. Andi Publisher.

Buku Elektronik :

Kartono, Ahmad. (2018). Legal Solutions for Hajj Issues. Jakarta: Cendekia Muda Publishing House, p.15. Retrieved from https://books.google.co.id/ (accessed on June 19, 2023).

Anggito, Albi, Setiawan Johan. (2018). Qualitative Research Methodology. Sukabumi: Jejak Publisher. Retrieved from https://books.google.co.id/ (accessed on June 10, 2023).

Dailati, Surya. (2018). Policy of Sanitation Levy to Improve Public Satisfaction. Surabaya: Jakad Publishing, pp. 22-25. Retrieved from https://books.google.co.id/ (accessed on July 12, 2023).

Luthfiyah, M.F. (2017). Research Methodology: Qualitative Research, Classroom Action Research & Case Studies. Sukabumi: Jejak Publisher. Retrieved from https://books.google.co.id/ (accessed on June 21, 2023).

Skripsi dan Jurnal:

Nurul, Retno, et al. (2021). Public Service Quality at the Environmental Office of Batu City in Waste Management at the Final Disposal Site (TPA). (Study at the Environmental Office of Batu City). Public Response, 15(6), 43-49.

Barokah, M. N. (2021). Evaluation of the Procedure Cancellation System for Hajj Registration During the Covid-19 Pandemic at the Ministry of Religious Affairs Office in Serang City in 2021. (Bachelor's thesis, Faculty of Da'wah and Communication Sciences, State Islamic University Syarif Hidayatullah Jakarta).

Nurul, Taufiq, et al. (2021). Leader's Strategies in Improving Employee Performance Quality at the Merjosari Sub-District Office in Lowokwaru District, Malang City. Public Response, 15(7), 1-7.

Herman, Murdiansyah, et al. (2019). Quality of Hajj and Umrah Services at the Ministry of Religious Affairs Office in Hulu Sungai Tengah Regency. AS-SIYASAH: Journal of Social and Political Sciences, Vol. 3, No. 1, May 2018.

Nurul, et al. (2023). Service Quality of the Population and Civil Registration Office in Birth Certificate Making in Bima City, West Nusa Tenggara (NTB). Public Response, 17(7), 1-7.

Leliana, Asni. (2018). Evaluation of Hajj Candidate Services in Improving the Quality of Pilgrimage for Pilgrims at the Ministry of Religious Affairs Office in Indragiri Hilir Regency, Riau Province in 2018. (Bachelor's thesis, Faculty of Da'wah and Communication Sciences, State Islamic University Syarif Hidayatullah Jakarta).

Nurul, et al. (2021). Effectiveness of Public Service in Population Administration During the Covid-19 Pandemic (Case Study at Samaan Sub-District, Klojen District, Malang City). Public Response, 15(9), 14-21.

Tsauri, S. (2022). Evaluation of Hajj Registration Service Quality in Providing Satisfaction for Pilgrims at the Ministry of Religious Affairs Office in South Tangerang City During the Covid-19 Pandemic. (Bachelor's thesis, Faculty of Da'wah and Communication Sciences, State Islamic University Syarif Hidayatullah Jakarta).

Munawaroh, Z., Mudhofi, M., & Susanto, D. (2017). Effectiveness of the Integrated Hajj Information System (Siskohat) in Organizing Hajj Worship. Journal of Da'wah Studies, 35(2), 225-248.

Nurul, Retno, et al. (2023). Evaluation of Sustainable Development Policy on Community Welfare in Waringin Putih Village, Muncar District, Banyuwangi Regency. Public Response, 17(9), 65-70.

Undang-undang:

Undang-undang Nomor 13 Tahun 2008 mengenai pelaksanaan ibadah haji.

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang cakupan layanan publik.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 mengenai standar layanan publik.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.