STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA APARATUR SIPIL DI KELURAHAN SAMAAN

Nazrila Marza Alfariza, Slamet Muchsin, Taufiq Rahman Ilyas

Sari


Berdasarkan pengamatan awal di Kelurahan Samaan, ditemukan sejumlah permasalahan terkait dengan kualitas layanan publik dalam bidang administrasi kependudukan. Ketika masyarakat berusaha membuat produk administrasi kependudukan, banyak yang kurang memahami persyaratan yang harus dipenuhi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan strategi studi kasus. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Proses analisis melibatkan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa Strategi meningkatkan kualitas dan keprofesionalan aparatur pemerintah di Kelurahan Samaan membutuhkan kerjasama organisasi, pembuatan kebijakan efektif melibatkan kerjasama lintas sektor, pemahaman kebutuhan masyarakat, dan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan. Peningkatan fasilitas pelayanan terkendala renovasi kantor, memerlukan upaya holistik untuk menciptakan lingkungan mendukung pelayanan efisien. Pemanfaatan teknologi informasi, terutama melalui website digital, berhasil meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi birokrasi. Faktor pendukung melibatkan tersedianya alat kerja dan komputer, kemajuan teknologi, penggunaan situs website, dan staf berkualitas tanpa biaya pengurusan dokumen. Faktor penghambat termasuk pembatasan ruang pelayanan akibat renovasi, kekurangan sumber daya manusia, dan kurangnya pemahaman masyarakat akan syarat dan prasyarat. Secara umum, kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Samaan dianggap baik dengan langkah-langkah positif, tetapi evaluasi dan komitmen terus-menerus diperlukan menghadapi tantangan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku :

A.S. Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Abdul Sabaruddin (2015) Manajemen Kolaborasi dalam Pelayanan Publik; Teori, Konsep dan Aplikasi. GRAHA ILMU. Yogyakarta.

Basrowi dan Suwandi (2008) Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.

Lewis, Carol W., and Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public Service: A Problem-Solving Guide. Market Street, San Fransisco: Jossey-Bass.

Mangkunegara, A.A Anwar Prabu, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia Bandung: Remaja Rosda Karya.

Marzuki, Didi (2006) Bekerja demi rakyat: meningkatkan kompetensi aparatur pemerintah daerah dalam kebijakan dan pelayanan publik. Jakarta, Komunal Press.

Moleong, Lexy J. 2013. Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.

Rangkuti Freddy, Business Plan, (Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama, 2000).

Sudarmanto. 2009. Kinerja dan Pengembangan Kopetensi SDM (Teori, Dimensi Pengukuran, dan Implementasi dalam Organisasi). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta.

Wibowo. (2007). Manajemen Kinerja. Edisi ketiga. Jakarta: PT.Raja Grafindo Prasada

Wirawan. (2009). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Jakarta:Salemba Empat,Jakarta.

Jurnal dan Skripsi :

Apandi (2020) dengan judul “strategi peningkatan kompetensi aparatur sipil negara melalui peningkatan e-literasi dan edukasi kebijakan publikâ€.

Devita maria (2017) dengan judul “faktor– faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan di resturant alpha hotel pekanbaruâ€.

Difinubun salim (2022) dengan judul “strategi peningkatan kualitas pelayanan publik di dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten merauke di era new normalâ€.

Drakel zainul fikri (2019) dengan judul “strategi peningkatan kinerja pelayanan publik di kantor kecamatan malalayang kota manadoâ€.

Erlianti dila, novita fajrin irma (2021) dengan judul “analisis dimensi kinerja organisasi publik pada dinas pendidikan dan kebudayaan kota dumaiâ€

Hasibuan, malayu s.p. 2002 .manajemen sumber daya manusia. Jakarta: pt bumi perkasa.

Khotijah siti, smart strategi pemasaran pasar global, alfabeta, bandung, 2004, hal 6.

Miles, m.b, huberman, a.m, & saldana, j. (2014). Qualitative data analysis, a methods sourcebook, edition 3. Usa: sage publications. Terjemahan tjetjep rohindi rohidi, ui-press.

Putri desita soviana, nurhadi (2021) dengan judul “faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada era new normal di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu kabupaten gunung kidulâ€.

Purba lavinsa ngesti, ngatno (2016) dengan judul “pengaruh peran pemimpin terhadap kinerja karyawan melalui motivasi sebagai variabel interveningâ€.

Riani ni ketut (2021) dengan judul †strategi peningkatan pelayanan publik â€.

Samsudin muchamad (2021) dengan judul “analisis kinerja pelayanan publik tentang sumber daya manusia dan responsivitas pegawai di kantor kelurahan kecandran kecamatan sidomukti kota salatigaâ€.

Internet :

Website Kelurahan Samaan : https://kelsamaan.malangkota.go.id/


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.