ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN PAKISAJI KABUPATEN MALANG

Nendis Habibah Ayu, Nurul Umi Ati, Septina Dwi Rahmawati

Sari


Studi ini didasarkan pada survey kepuasan masyarakat kepada pelayanan Kantor Kecamatan Pakisaji dengan belum terlaksana secara rutin. Tujuan dari penelitian ini yaitu penganalisaan hasil lndeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan di Kantor Kecamatan Pakisaji Kabupaten Malang. Untuk mencapai sasaran tersebut, peneliti menggunakan metode kuantitatif dalam penelitiannya dengan menerapkan pendekatan statistik deskriptif. Dengan merujuk pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 mengenai Panduan Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat oleh Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, serta menggunakan teori yang dikemukakan oleh Lupiyoadi. Collecting data, uji validitas serta relibilitas, analilis Indeks Kepuasan Masyarakat, uji hipotesis (uji z), serta membuat kesimpulan merupakan bagian dari analisis data dalam penelitian. Menyatakan akan pelayanan di kantor Kecamatan Pakisaji sudah bergerak secara efektif dengan dukungan 5 indikator dari teori Lupiyoadi. Dari 5 indikator tersebut, didapati pada pelayanan KK, E-KTP, Surat Keterangan Pindah Dan Datang, Surat Keterangan Ahli Waris, Legalisasi Model C, Legalisasi SKCK, dan pelayanan Surat Keterangan/Rekomendasi diperoleh kategori “Baik†dan pada pelayanan Surat Keterangan Pencari Kerja (KARTUKUNING) diperoleh kategori “Sangat Baikâ€. Mendapati akan hasil baik dengan adanya rata-rata kategori setiap pelayanan yang terdapat di Kantor Kecamatan Pakisaji. Akan tetapi perlu adanya perbaikan di pelayanan yang memiliki nilai indikator terendah. Maka dari itu penulis memberikan saran untuk lebih rutin pada Kantor Kecamatan Pakisaji melakukan survey kepuasan masyarakat untuk persentase Indeks Kepuasan Masyarakat guna mengetahui perkembangan dan perbaikan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Pakisaji Kabupaten Malang setiap tahunnya

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku:

Sinambela, Lijan Poltak dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Hayat. 2019. Evolution Of Public Service : Inovasi Pelayann Publik di Era Globalisasi. Malang: DINUN Library & Publishing.

Sukmayana, Dodi. 2017. Kepuasan Masyarakat : Suatu Kajian Ilmiah mengenai Pelayanan Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi Jawa Barat. Yogyakarta : Deepublish.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta

Mestika, Zed. 2014. Metode Penelitian Kepustakaan. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia

Nazir, M. 2003. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.

Buku Elektronik:

Gunawan, Farid. 2021. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat Di Sekolah. Diakses dari: https://books.google.co.id/. (pada 17 November 2022)

Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Diakses dari: https://books.google.co.id/. (pada 17 November 2022)

Mustanir, Ahmad. 2022. Pelayanan Publik. Diakses dari: https://books.google.co.id/. (pada 12 Desember 2022)

Tjiptono, Fandy. 2011. Prinsip-Prinsip Total Qualty Serice. Diakses dari: https://books.google.co.id/. (pada 12 Desember 2022)

Lukman, Sampara. 1999. Manajemen Kualitas Pelayanan. Diakses dari: https://books.google.co.id/. (pada 3 Februari 2023)

Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2006. Manajemen Pelayanan. Diakses dari: https://books.google.co.id/. (pada 3 Februari 2023)

Dokumen:

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birorasi Rapublik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Skripsi & Jurnal:

Suandi, S. 2019. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), Volume 1 Nomor 2. Diunduh dari: https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386. (Pada 22 November 2022)

Apriansyah, Wahyu. 2016. Skripsi. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Padeglang. Diakses dari: http://eprints.untirta.ac.id/id/eprint/745. (Pada 23 November 2022)

Melisa Srimurty, Aprilia dan Puspitarini, Renny Candradewi. 2021. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Jurnal: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan, &ilmu Sosial (Publicio), Vol. 3, No. 1. Diunduh dari: https://doi.org/10.51747/publicio.v3i1.497. (Pada 22 November 2022)

Said, Rajab. 2016. Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Loa Janan Kabupaten Kutai. eJournal Ilmu Pemerintahan 4 (1) 2016: 1-15. Diunduh dari: https://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/. (Pada 23 November 2022)

Mote, Frederik. 2008. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Ngesrep Semarang. Tesis : Thesis Universitas Diponegoro Semarang. Diunduh dari https://core.ac.uk/download/pdf/11723073.pdf. (Pada 2 Januari 2023)

Rinaldi, R. 2012. Analisis kualitas pelayanan publik. Jurnal : Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 2 (1), 22-34. Diunduh dari: https://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/945. (Pada 3 Februari 2023)

Internet:

Kantor Camat Pakisaji. 2019. Diakses dari: https://pakisaji.go.id (Pada 20 Maret 2023)


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.