KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI SISTEM PENDAFTARAN ONLINE (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupeten Sumenep)

Sari

Pelayanan Publik selalu dibutuhkan setiap harinya dalam kehidupan bersosialisasi, hubungan antara peberi layanan dan penerima layanan. Pelayanan saat ini yang menglami banyak sekali inovasi-inovasi untuk dapat lebih memberikan kemudahan dan kecepatan penegguna layanan. Inovasi yang dilakukan pemerintah Kabupaten Sumenep salah satunya pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sebagai pemberi layanan melalui Pendafataran Online yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah dan cepat. Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan melalui sistem pendaftaran online tersebut. Metode Penelitian yang digunakan pada penelitian ini ialah kualitatif deskriptif yang digunakan untu menggambarkan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan. Fokus penelitian berkaitan dengan kualitas pelayanan dengan menggunakan teroi Zeithaml 1990 (dalam Hardiansyah 2018), yaitu tangibel, reliability, responsiviness, assurance,dan empathy. Pada pengumpulan data dilakukan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan kepercayaan, keteralihan, ketergantungan, dan kepastian yang bertujuan untuk keabsahan data penelitian. Analisis data pada penelitian ini menggunakan 4 komponen yaitu, pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan dokumen kependudukan melalui sistem pendaftaran online pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumenep  melalui aspek Tangibel, Reliability, Responsivennes, Assurance, dan Emphaty sudah berjalan dengan baik hanya saja perlu peningkatan keamanannya. (2) kelebihan pelayanan Simponi yang memberikan upgrade melalui Simponi Registrasi Desa, kekeurangannya terletak pada jaringan yang harus kuat oleh Masyarakat untuk melakukan permohonan tersebut, serta kurangnya ASN dibidang pengaduan. Beberapa saran yang dapat peneliti berikan yakni memberikan sosialisasi terus menerus hingga pelayanan SIMPONI ini dapat diketahui sampai pelosok desa. Diadakannya wadah kritik  dan saran mengenai sistem tersebut, agar pemerintah bagian pelayanan administrasi kependudukan dapat terus melakukan evaluasi dan perbaikan.