TERCIPTANYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PERAN PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI (Studi Kasus Pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Tuban)

Selly Dwi Octavia, Yaqub Cikusin, Khoiron Khoiron

Sari


Kualitas pelayanan publik menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan sebuah daerah dalam menjalankan kepemerintahannya khususnya dalam bidang administrasi, akan tetapi fenomena yang terjadi banyak masyarakat mengeluhkan pelayanan yang dirasa terkesan berbelit-belit sehingga banyak membuang-buang waktu serta banyaknya terjadi kesalahan penulisan dokumen, oleh karena itu Mall Pelayanan Publik dihadirkan sebagai jawaban dari sebuah permasalahan yang kerapkali dikeluhkan masyarakat. MPP mengusung sistem satu pintu yang diharapkan memudahkan masyarakat dalam melakukan pengurusan dokumen, sehingga masyarakat cukup memberikan berkasnya kemudian dokumen yang dibutuhkan akan selesai.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik & Profesionalisme Kerja Pegawai


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku:

Agus, Dwiyanto. (2005) Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Barata , A.A. (2014) Dasar - Dasar Pelayanan Prima, Jakarta : Elex Media Komputindo

Harefa, Andrias. (2004). MembangkitkanEtosProfesionalisme.Jakarta:Gramedia. Pustaka Utama

Hasibuan, Melayu SP.(2002).Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara

Ibrahim Amin, (2009). Pokok–Pokok Administrasi Publik & Implementasinya. Bandung: Refika Aditama

Moenir, H.A.S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta : Bumi Aksara

Moenir, H.A.S. (2006). Manajemen PelayananUmum Di Indonesia, Jakarta : Bumi Aksara

Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, L. J. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja.

Jurnal:

Damaiyanto, D., Kusuma, A. R., & Karim, A. (2017). Profesionalisme Aparatur Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Simpang Raya Kecamatan Barong Tongkok Kabupaten Kutai Barat. Jurnal Administrative Reform, 3(1), 24-36.

Fadillah, R. U. (2020). Analisis Profesionalisme Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada PT. Pos Indonesia (Persero) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).

Halim, Samuel C., and Wendelin J. Stark. (2008) "Towards magnetic molecule and reagent separation in organic synthesis: Development and use of covalently functionalized nanomagnets." CHIMIA International Journal for Chemistry 62.1-2: 13-17.

Herviani dan Febriansyah, 2016. Tinjauan atas Proses Penyusunan Laporan keuangan pada Young Enterpreneur Academy Indonesia Bandung, Jumal Riset Akutansi Vol VII/No/2/ Oktober

Internet:

Manfaatkan Teknologi, Wapres: Pelayanan Publik Harus Sederhana dan Kompetitif. Diakses [https://m.kominfo.go.id/ content/ detail/ 37885/ manfaatkan- teknologi- wapres- pelayanan- publik- harus- sederhana- dan- kompetitif/ 0/ berita] Pada tanggal 05 Desember 2021. Pukul 16:45

MPP Jawaban Pelayanan Publik Yang Efektif Dan Efisien. Diakses [https://radarbojonegoro.jawapos.com/daerah/bojonegoro/17/06/2021/mpp-jawaban-pelayanan-publik-yang-efektif-dan-efisien/amp/] Pada tanggal 05 Desember 2021. Pukul 16:50

Undang_Undang:

KEPMEN PAN No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur NegaraNo.63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang No. 43 Tahun 1999 tentang perubahan atas Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974tentang Pokok-pokok Kepegawaian


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.