KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Puskesmas Kecamatan Ampelgading Kabupaten Malang)

Sari

Kualitas layanan publik di Puskesmas Ampelgading masih belum mencapai tingkat optimal karena terdapat beberapa tantangan yang menghalangi pengiriman layanan yang maksimal di Puskesmas Ampelgading. Keterbatasan sumber daya manusia, khususnya dalam hal tenaga medis, mengakibatkan penumpukan tugas. Kekurangan personel medis juga berdampak pada keterlambatan dalam memberikan layanan kepada pasien atau masyarakat Ampelgading. Selain itu, kesadaran masyarakat juga berperan dalam pengiriman layanan publik. Fasilitas dan infrastruktur di Puskesmas masih ada yang belum memadai, sehingga beberapa pasien harus dirujuk ke rumah sakit yang memiliki fasilitas lebih lengkap. Situasi ini mengindikasikan bahwa Puskesmas Ampelgading masih belum sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Layanan Publik. Untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat, pemerintah telah menerapkan kebijakan dengan tujuan untuk mengoptimalkan kualitas layanan pemerintah, sehingga menciptakan lingkungan yang mendukung pelayanan unggul di semua lembaga pemerintahan.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Dalam analisisnya, penulis menggunakan Indikator pelayanan prima 6A. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Ampelgading sudah baik. Namun, pada indikator 6A yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan, hanya satu indikator yang belum optimal. Kemampuan (Ability) menjadi indikator yang belum mencapai puncak karena kurangnya tenaga medis mengakibatkan keterlambatan dan tidak tepat waktu dalam pelayanan. Kekurangan personel medis juga menyebabkan tumpang tindih pekerjaan di Puskesmas Ampelgading. Di samping itu, faktor pendukung kualitas layanan di Puskesmas Ampelgading meliputi perilaku pelayanan dan aksesibilitas biaya. Sedangkan faktor penghambat dalam kualitas pelayanan Puskesmas Ampelgading meliputi fasilitas, sumber daya manusia, dan kesadaran masyarakat yang kurang. Saran untuk meningkatkan kualitas layanan di Puskesmas Ampelgading adalah dengan selalu mengajukan kebutuhan pegawai melalui Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Kabupaten Malang.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan