INOVASI SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ONLINE (SIPEDULI) BERBASIS WEBSITE SEBAGAI BENTUK PELAYANAN PRIMA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALANG

Ayu Setiyowati, Retno Wulan Sekarsari, Taufiq Rahman Ilyas

Sari


Penelitian ini dilakukan atas dasar adanya inovasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Online (SIPEDULI) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang yang dimana dalam pelaksanaannya terdapat berbagai permasalahan seperti server eror, SDM masyarakat rendah, serta pelayanan yang lama dan ribet. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis bagaimana inovasi SIPEDULI sebagai penyedia pelayanan administrasi kependudukan secara online di Kabupaten Malang beserta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini dianalisis menggunakan teori atribut inovasi menurut Rogers yang meliputi relative advantages, compability, complexity, triability, dan observability. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan atribut inovasi menurut Rogers, inovasi sistem pelayanan administrasi kependudukan online berbasis website oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang dapat berjalan dengan baik dan dapat diterima masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari adanya keuntungan yang dirasakan masyarakat berupa kemudahan dalam mengajukan dokumen kependudukan serta lebih efektif dan efisien serta sesuainya inovasi tersebut dengan kebutuhan masyarakat Kabupaten Malang. Faktor pendukung meliputi tercukupinya anggaran, sumber daya pegawai yang memadai, sarana dan prasarana yang tercukupi, serta antusias masyarakat. Sedangkan faktor penghambat yaitu permasalahan jaringan dan sistem eror, serta sumber daya masyarakat yang kurang. Strategi dalam mengatasi hambatannya yaitu dengan berkerjasama dengan dinas kominfo dan terus melakukan sosialisasi.

 

Kata Kunci:.Inovasi,.Pelayanan Publik,.Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Online

 


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku

Ancok, D. 2012. Psikologi kepemimpinan dan inovasi. Jakarta: Erlangga.

Bogdan, R. C. dan Biklen K.S. 1982, Qualitative Research for Education: An Introduction to Theory and Methods. Allyn and Bacon, Inc.: Boston London.

Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Public. Jakarta: PT. Rajawali Pers, 1.

Maddy, Khairul, 2009, Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta ; Chama Digit

Miles, M.B, Huberman,A.M, dan Saldana,J. 2014. Qualitative Data Analysis, A. Methods Sourcebook Edition 3.

Moleong, Lexy. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Muluk, M. Khairul. 2008. Knowledge Management: Kunci Sukses Inovasi Pemerinah Daerah. Malang: Bayumedia.

Ratminto., & Winarsih, A. S. 2013. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Belajar.

Rogers, E. M. 2003. Diffusion of Innovations, Fifth Edition. Diffusion of Innovations.

Sedarmayanti. 2013. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi. Dan Kepemimpinan Masa Depan: Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik. Bandung: PT Refika Aditama.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. CV Alfabeta.

Zuriah, N. 2009. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Dokumen Resmi Negara

Instruksi Menteri Dalam Negeri Nomor 470/83/SJ Tahun 2018 Tentang Gerakan Indonesia Sadar Administrasi Kependudukan.

Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Adminduk Secara Daring.

Permenpan No. 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik.

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintah Daerah.

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 perubahan dari UU Nomor 23 Tahun 2006 Administrasi Kependudukan.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Jurnal dan Skripsi

Darmawan, M. R. (2022). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Layanan Online D’LACAK oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara Provinsi Kalimantan Timur. Doctoral Dissertation, IPDN.

Hartatik, L., Saputra, M., dan Hady. N. (2022). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Sistem E-Siap Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar. INTEGRALISTIK, Vol. 33 No. 2, 52-59.

Kartika, D. F. dan Oktariyanda, T. A. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Adminisitrasi Kependudukan) di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 9 (2), 245-260.

Melinda, M., & Kabullah, M. I. (2020). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online (PADUKO) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 19(2), 202-216.

Nila Yolinda A.F, Nila (2022) Penerapan Inovasi Sistem Pelayanan Adminduk Jalur Khusus Chatting (Sipaduka) Sebagai Upaya Pelayanan Prima Masa Pandemi Covid-19 di Kabupaten Malang. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Malang.

Persada, A. G., & Fanida, E. H. (2019). Inovasi Aplikasi Rekonsiliasi Data Kepegawaian (AREK) Di Bidang Pensiun Kantor Regional II Badan Kepegawaian Negara Kota Surabaya. Publika, vol 7 (8).

Ramadhanna, D. Y. (2022). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Grobogan Provinsi Jawa Tengah. Doctoral dissertation, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.

Uyun, T. E. (2022). Prinsip Pelayanan Prima dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kebutuhan Masyarakat Desa Punten Kecamatan Bumiaji Kota Batu. Universitas Tribhuwana Tunggadewi.

Wiryanto, W. (2019). Replikasi Model Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Indonesia. INOBIS:Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 3(1), 27-40.

Wiryanto, W. (2020). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Indonesia Selama Pandemi Covid-19. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 4(1), 142-149.

Yanuar, R. M. (2019). Inovasi Pelayanan Publik (Studi Kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul Sebagai Layanan Kesehatan dan Kegawatdaruratan). Jurnal Ilmu Pemerintahan.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.