¬KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (Studi Kasus Kantor Desa Sukoanyar Kecamatan Pakis)

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Sukoanyar, Kecamatan Pakis. Permasalahan pelayanan yang ada di Kantor Desa Sukoanyar yakni pemberian pelayanan yang tidak cepat, Belum adanya kejelasan syarat dan prasyarat yang diperlukan dan kurangnya sarana dan prasarana. Dalam penelitian ini terdapat 2 fokus yakni kualitas pelayanan publik yang dianalisis menggunakan 10 indikator  yang dikemukakan oleh Zithaml, Parsuraman & Berry dalam bukunya Wiwik Sulistiyowati (2018:27) yang dimana untuk mengukur kualitas pelayanan yang baik terdapat  10 indikator dimensi yakni Tangibles, Reliability, Responsiveneess, Competence, Courtesy, Credibility, Security, Access, Communication, Understanding dan juga faktor pendukung dan faktor penghambat dari kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Sukoanyar. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan publik yang ada di Kantor Desa Sukoanyar sudah berjalan dengan baik akan tetapi dari 10 indikator terdapat 2 indikator yang belum berjalan dengan baik yakni dari indikator Tangible dan Communication, selain itu juga masih ditemukan beberapa faktor penghambat yakni Luas Kantor Desa yang tidak besar yang berakibat pada ruangan yang digunakan untuk melakukan pelayanan, Kurangnya sumber daya manusia ketika harus melakukan suatu hal secara bersama sehingga menghambat proses pengadministrasian dan Masyarakat yang Masih kurang memahami akan syarat dan prasyarat yang sedang dibutuhkan.

 

Kata Kunci: pelayanan publik, kualitas pelayanan, faktor pendukung, faktor penghambat