IMPLEMENTASI KEBIJAKAN MAL PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik “Among Warga†Kota Batu)

Sari

Permasalahan dalam pelayanan publik masih menjadi hal yang belum terselesaikan hingga sekarang. pelayanan kepada masyarakat masih dianggap kurang sesuai, salah satu nya pelayanan yang berbelit karena lokasi yang berjarak jauh. Namun akhirnya Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi sebagai lembaga yang menangani pelayanan publik mencetuskan inovasi baru dalam sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang berbasis satu gedung dengan sebutan MPP didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan MaI pelayanan publik. Pada PeneIitian ini PeneIiti ingin mengetahui bagaimana penerapan kebijakan MaI pelayanan publik diterapkan di MaI pelayanan publik Kota Batu. PeneIitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pada analisisnya PeneIiti menggunakan teori impIementasi kebijakan dari George C. Edward (1980) dengan variabelnya yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Analisis data yang digunakan yaitu dari Miles dan Huberman (2014). Hasil PeneIitian menunjukkan bahwa impIementasi kebijakan MaI pelayanan publik di Kota Batu cukup baik dalam segi komunikasi, sumber daya, dan disposisi namun kurang dalam segi stuktur birokrasi. Beberapa kendala yang dihadapi dalam penerapan kebijakan MaI pelayanan publik di MPP “Among Warga†Kota Batu yaitu organisasi penyelenggara yang tidak konfirmasi mengenai tidak aktifnya pelayanan di MaI pelayanan publik, kemudian belum adanya mesin antrian yang terintegrasi dari front office, kemudian beberapa gerai dari organisasi penyelenggara kosong sehingga pelayanan tidak aktif di MaI pelayanan publik, dan kewenangan yang tumpang tindih karena struktur birokrasi dari MaI pelayanan publik diambil dari struktur Dinas Penanaman Modal yang sebagai pengelola dari MPP.

 

Kata Kunci: impIementasi Kebijakan, pelayanan publik, MPP