Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Dinoyokecamatan Lowokwaru Kota Malang)

Sari

Pelayanan publik adalah Pemberian layanan yang dilakukan oleh pemerintah sebagai penyelenggara negara untuk memenuhi kebutuhan masyarakat (publik) sesuai dengan peraturan yang berlaku. Kelurahan Dinoyo merupakan salah satu instansi pemerintah yang mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam pemberian pelayanan publik. Baik atau buruk pelayanan yang diberikan kepada masyarakat akan tergantung pada kualitas dan kuantitasnya. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik pada pelayanan kependudukan dan catatan sipil yang dilakukan Kelurahan Dinoyo (2) Mendeskripsikan dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada pelayanan kependudukan dan catatan sipil di Kantor Keluran Dinoyo. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Kelurahan Dinoyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang. Objek yang diteliti adalah kantor Kelurahan Dinoyo yang berada di Kelurahan Dinoyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Kelurahan Dinoyo, Kecamatan Lowokwaru, Kota Malang sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty. Namun masih ada beberapa indikator di dalamnya yang belum berjalan, antara lain kesadaran masyarakat untuk mempersiapkan segala sesuatu yang menjadi persyaratan untuk melakukan suatu urusan pelayanan di kantor Kelurahan agar tidak terjadi keterlambatan dalam proses peayanan. Kemudian pada alat bantu, perlunya pembaruan komputer yang sudah lambat yang mengakibatkan proses pelayanan menjadi lama.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik
A. Latar Belakang Masalah
Pelayanan publik merupakan kegiatan administrasi negara