KUALITAS LAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK DI JAWA TIMUR (Studi Kasus: Pelayanan Transportasi Publik Bus Trans Jatim Koridor I Rute Gresik - Surabaya - Sidoarjo)

Sari

Masalah kualitas layanan transportasi umum adalah hal yang penting sebagai tolak ukur pada layanan transportasi publik. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurangnya kualitas pelayanan transportasi publik Bus Trans Jatim Koridor I Rute Gresik – Surabaya – Sidoarjo. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk memahamii dan mendeskripsikan kualitas layanan transportasi Bus Trans Jatim sebagai saranan transportasi publik di Jawa Timur, yang diukur menggunakan 6 (enam) elemen dari Sinambela (2010: 6) yaitu: Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, Keseimbangan Hak Dan Kewajiban. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Yang menggunakan teknik pengumpulan data Wawancara, Observasi, dan Dokumentasi. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan Bus Trans Jatim sudah memenuhi aspek-aspek dalam menyediakan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Sehinggah layanan transportasi publik bus Trans Jatim sudah bisa dikatakan berjalan dengan baik dan berkualitas. Oleh karna itu, masyarakat merasa puas dengan layanan dan fasilitas Bus Trans Jatim.

 

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Transportasi Publik, Bus Trans Jatim