EFEKTIVITAS PROGRAM MOSGUN PELAMPUNG DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATU

Evita Syari Ifayanti, Nurul Umi Ati, Slamet Muchsin

Sari


Efektivitas pelayanan publik merupakan salah satu indikator penting bagi kemajuan suatu bangsa dan negara. Kota Batu merupakan salah satu kota yang terus menciptakan inovasi baru yang optimal bagi masyarakat demi keefektifan pelayanan publik. Melihat kebutuhan masyarakat yang terus meningkat menjadikan pelayanan administrasi kependudukan di Kota Batu mengalami beberapa perubahan inovasi. Survei akan terus dilakukan oleh aparat sesuai dengan Peraturan Walikota Batu Nomor 21 Tahun 2021 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Batu. Salah satu inovasi pelayanan publik yang ada di Kota Batu adalah Mosgun Pelampung (Mobil Serbaguna Pelayanan Masuk Kampung). Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendefinisikan bagaimana efektivitas penerapan Program Mosgun Pelampung dalam peningkatkan kualitas pelayanan publik di Dispendukcapil Kota Batu serta faktor pendukung dan faktor penghambat dari Program Mosgun pelampung. Metode peneltian yang dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil yang ditemukan menunjukkan bahwa berdasarkan teori efektivitas yang mempunyai indikator atau kriteria efektivitas, maka Program Mosgun Pelampung dapat dikatakan efektif. Faktor pendukung program ini yaitu sarana dan prasarana, sumber daya Aparatur (SDA) dan media serta terdapat beberapa faktor penghambat dari program ini seperti kesadaran masyarakat dan jaringan server pusat.

 

Kata Kunci: Efektivitas, Peningkatan Pelayanan Publik, Program Mosgun Pelampung


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku:

Makmur. 2011. Efektivitas Kebijakan Kelembagaan Pengawasan, Jakarta: PT Refika Aditama

Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.

Jurnal dan skripsi:

Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya.Jakarta:Putra Grafika

Mahdalena, NU Ati, AZ Abidin. 2019. Efektivitas Kinerja Pegawai Perempuan pada Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga dalam Mewujudkan Good Governance (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Kalimantan Tengah). Jurusan Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Administrasi , Universitas Islam Malang Jl . MT Haryono.: Respon Publik (unisma.ac.id)

Mahsyar, Abdul, 2011. “Masalah Pelayanan Publik di Indonesia dalam Perspektif Administrasi Publikâ€. Otoritas Jurnal Ilmu Pemerintahan, Vol. 1 No. 2 Oktober 2011. Hal: 78-98. Jurusan Ilmu Pemerintahan Fisip Universitas Muhammadiyah Makassar.

Mashfiyah Aniyatum, Y Cikusin, A Afifuddin. 2019. Efektivitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga pada Masyarakat (Studi kasus pada Kecamatan Sedati Kabupaten Sidorajo). Jurusan Administrasi Negara , Fakultas Ilmu Administrasi , Universitas Islam Malang Jl . MT Haryono. : Respon Publik (unisma.ac.id)

Miles,M.B, Huberman,A.M, dan Saldana,J. 2014. Qualitative Data Analysis, A. Methods Sourcebook, Edition 3. USA: Sage Publications

Pratama NA, Muchsin S, Widodo RP. Efektivitas Inovasi Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batu (Studi Inovasi Mobil Senyum, PKK Penak, dan 3 In 1). Respon Publik. 2020 Aug 12;14(4): 59-69.

Rahmawati, Lintang, Ati, N. U., & Suyeno. 2021. Efektivitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Masa Pandemi Covid-19 ( Studi Kasus Pada Kelurahan Samaan Kecamatan Klojen Kota Malang ). Jurusan Administrasi Negara , Fakultas Ilmu Administrasi , Universitas Islam Malang Jl . MT Haryono: Respon Publik (unisma.ac.id)

Sampara Lukman. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press. Sawir

Sharma, N dan Paul G. Patterson, 1999. “The impact of communication Effectiveness and Services Quality on Relationship Commitment in Consumer, Professional Servicesâ€. The Journal Of Marketing. Vol. 13, No.2

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Zamroni A., A Afifuddin, R Widodo. 2019. Kualitas Pelayanan Publik pada Pelayanan Kependudukan dan Catatan Sipil di Kelurahan Dinoyo. Jurusan Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Administrasi , Universitas Islam Malang Jl.MT Haryono: Respon Publik (unisma.ac.id)

Undang-Undang:

Keputusan Presiden Nomor 88 Tahun 2004 tentang Pengelolaan Informasi Administrasi Kependudukan

Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Peraturan Walikota Batu Nomor 6 Tahun 2017 Tentang Penetapan Pelaksanaan 5 (Lima) Hari Kerja Pegawai Di Lingkungan Pemerintah Kota Batu. Peraturan Walikota Batu Nomor 21 Tahun 2021 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Batu.

Undang-Undang No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Website:

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota batu. 2022. Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis IT (Online). https://dispendukcapil.batukota.go.id/

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (Online) V, 2023 https://kbbi.web.id/. Diakses pada tanggal 2 Juni 2018 pukul 15.00


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.