INOVASI PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GRESIK (Studi Kasus Penerapan Aplikasi POEDAK (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan) Dalam Pembuatan KTP (Kartu Keluarga) dan KK (Kartu Keluarga)

Ade Zaharil An Hasani, Afifuddin Afifuddin, Khoiron Khoiron

Sari


Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) adalah suatu organisasi perangkat daerah yang memiliki tugas pokok untuk menjalankan urusan pemerintahan daerah di bidang pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. Tujuan//dari//penelitian ini (1) UntukMmengetahui inovasi dibuatkannyaMAplikasi Poedak (Pelayanan OnlineMPendaftaran Administrasi/Kependudukan) yang ada pada DinasMKependudukan dan Pencatatan Sipil KabupatenGGresik. (2)2Untuk mengetahui proses inovasiOpelayanan publik dari adanya aplikasiPPOEDAk (Pelayanan OnlinePPendaftaran Administrasi Kependudukan) padaFDinas Kependudukan danGPencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Metode penelitian yang digunakan peneliti..adalah jenis kualitatif dengan.pendekatan deskriptif. Pengumpulan,data.melalui wawancara, observasi, dan.dokumentasi. Analisis data.dalam penelitian ini.menggunakan tiga.komponen yang terdiri dari.reduksi data, penyajian data, dan.penarikan kesimpulan. Berdasarkan.hasil penelitian ini menunjukan bahwa inovasi pelayanan publik diNDinas Kependudukan danMPencatatan Sipil KabupatenMGresik sudah diterapkan elemenNKnowledge, Persuasion, Desicion,MImplementation, dan Confirmation.MNamun masih ada beberapaNindikator di dalamnya yangNbelum berjalan, antara lain kesadaran masyarakatNakan pentingnya mengurus sebuahNdokumen kependudukan.dan pencatatan sipil dalam bermasyarakat, agar tidak terjadi keterlambatan,dalam proses pelayanan,,kemudian pada Sumber Daya Manusia,Nperlunya peningkatan integritas pegawaiNbirokrat untuk  berorientasi pada layanan.

 

Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Aplikasi POEDAK (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Amelia, Padil. (2021). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Melalui Aplikasi Poedak Di Kabupaten Gresik. Jurnal Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi. 8 (1)

Fathur Rahman, Didik. (2019:962). Implementasi//Kebijakan Pelayanan Administrasi Kependudukan.Terpadu. JurnalNAdministrasi//Publik, 1 (5).

Febi Kartika, Dwi. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak. Jurnal Pelayanan Publik. 9 (5). 247

Hardiansyah. (2011:12)...Kualitas,Pelayanan Publik:MKonsep, Dimensi,,,Indikator dan Implementasinya.MYogyakarta: Gava Media.

Kemenpan RB. (2014). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014

Lewis, Carol W. & Stuart C. Gilman. (2005; 22). The/Ethics Challenge in PublicpService: A Problem-Solving Guide. Market///--Street, San Fransisco: JosseyBass.123

Moenir, A. S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.12

Milles & Huberman. (2014). Analisis Data Kualitatif, Jakarta: Universitas Indonesia Press. Hlm. 20

Ratminto. Atik Sepi Winarsih. (2007). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.4-7

Rogers, Everett M. (2003: 13) Diffusion Of Innovations Fifth Edition, New York: The Free Press.

Rogers, Everett M. (2003: 163). Diffusion Of Innovations Fifth Edition, New York: The Free Press.

Undang-Undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pasal 1

Undang-undang No. 25 Tahun 2009. PelayananMPublik.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.