KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERBASIS APLIKASI BATU TRACKING 19 MELALUI FITUR ADMIN BATU (Studi Kasus Desa Pandanrejo, Kecamatan Bumiaji, Kota Batu, Jawa Timur)

Nurita Anggi Putri Kumalasari, Sunariyanto Sunariyanto, Sunariyanto Sunariyanto, Suyeno Suyeno, Suyeno Suyeno

Sari


Pelayanan publik di Indonesia mengalami berbagai perubahan seiring berjalannya waktu. Berbagai inovasi dicetuskan guna memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Salah satu inovasi pelayanan publik adalah pelayanan publik berbasis digital atau online. Di Kota Batu kini bahkan terdapat pelayanan administrasi kependudukan berbasis aplikasi Batu Tracking 19 dengan fitur Admin Batu. Tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan berbasis aplikasi Batu Tracking 19 melalui fitur Admin Batu, model pelayanan yang diterapkan dalam memberikan pelayanan berbasis aplikasi, dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan administrasi berbasis aplikasi Batu Tracking 19. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan dilakukan wawancara dan observasi terhadap narasumber. Dari penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa pelaksaan pelayanan administrasi kependudukan berbasis aplikasi Batu Tracking 19 belum memenuhi kualitas dan standar pelayanan, serta pelayanan yang dilakukan masih belum berorientasi kepada masyarakat. Pelaksanaan pelayanan berbasis aplikasi ini didukung oleh adanya dasar hukum yang tertera dalam Perwali Kota Batu Nomor 78 Tahun 2017 tentang Master Plan Batu Smart City. Namun, pelaksanaannya masih terkendala kemampuan-keterampilan para aparatur desa dalam menyebarkan penggunaan aplikasi dan pemahaman akan perkembangan teknologi.

 

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Administrasi Kependudukan, Batu Tracking 19


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Sumber Buku:

Ahmad Ainur Rohman, Mas’ud, Saiful, dan Purnomo, 2010, Reformasi Pelayanan Publik, hal : 3, Program Sekolah Demokrasi, Malang

Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Bachri, B. S. (2010, April). Menyakinkan Validitas Data Melalui Triangulasi Pada Penelitian Kualitatif. Jurnal Teknologi Pendidikan, X(1), 46-62.

Boediono, B, 2003, Pelayanan Prima Perpajakan, Jakarta: PT Rineka Cipta

Bungin, Burhan. 2013. Metode Penelitian Sosial & Ekonomi: Format-Format Kuantitatif dan Kualitatif Untuk Studi Sosiologi, Kebijakan, Publik, Komunikasi, Manajemen, dan Pemasaran Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Creswell, 2016, Research Design: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed (Edisi Ketiga), Pustaka Pelajar, Yogyakarta

Georgopolous dan Tannenbaum, 1985, Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga.

Gie, The Liang, 1993, Ensiklopedia Administrasi, Jakarta: Gunung Agung

Harbani Pasolong, 2017, Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung

Irkhamul Umam, Slamet Muchsin, Sunariyanto, 2022, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public Berbasis Smart City di Kota Malang (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang), Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang

Lubis, S.M & Husein Martani, 1987, Teori Organisasi: Suatu Pendekatan Makro, Jakarta: Pusat Antar Universitas Ilmu-Ilmu Sosial

Matthew B. Miles, A. Michael Huberman, Johnny Saldana, 2014, Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook, United States of America: SAGE Publication, Inc.

Sinambela, Lijan Poltak. Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan dan Implementasi, cetakan kelima, Jakarta : PT Bumi Aksara.

Soewarno Handayadiningrat, 2006, Pengantar Studi Administrasi, Jakarta: Gunung Agung

Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Reduksi Data, Bandung: Alfabeta

Sukmadinata, 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Graha Aksara

Supranto, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta

Wang dan Shieh. (2006). The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction: The example of CJCU library, Taiwan

Sumber Jurnal:

Budi, Zaenal Mutaqin Subekti, Rahmadi, Muhammad Dedi Suryadi, Ricky Ardiansyah, 2021, Aplikasi Layanan Administrasi Kependudukan Berbasis Web di Kelurahan Mangun Jaya, Jurnal ICT: Information Communication & Technology, Vol.20, No.1, pp.139-147, p-ISSN: 2302-0261, e-ISSN: 2303-3363, https://ejournal.ikmi.ac.id/index.php/jict-ikmi

Dheska Ranita Setyowati, Anton, Ummu Radiyah, , 2019, Implementasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Desa Kalimanah Wetan Purbalingga Berbasis Online, Informatics Journal, Vol.4 No.1, ISSN : 2503-250X, STMIK Nusa Mandiri Jakarta

Lintang Rahmawati, Nurul Umi Ati, Suyeno, 2021, Efektivitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Masa Pandemi Covid-19, Vol. 15, No. 9, Tahun 2021, Hal: 14-21, Issn: 2302-8432, Jurusan Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Islam Malang

Lulu Luciana, Muhammad Fauzi Zulkarnaen, Hasyim Asyari, 2019, Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Kelurahan Rembige Berbasis Web, MISI (Jurnal Manajemen Informatika dan Sistem Informasi), Vol.2 No.1, ISSN: 2614-1701, http://e-journal.stmiklombok.ac.id/index.php/misi

Masna Wati dan Engla Despahari, 2018, Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil Kelurahan di Kecamatan Marangkayu Kutai Kertanegara, Vol.2 No.1, ISSN: 2579-8790, Jurusan Teknologi Informasi dan Komunikasi, Universitas Mulawarman, Samarinda

Muhammad Vicky dan Endah Sudarmilah, 2021, Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Website Kelurahan Banaran, Vol.20, No.2, pp.249-260, ISSN: 2476-9843, https://journal.universitasbumigora.ac.id/index.php/matrik/article/view/156/686

Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, 1994, Reassestment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research, Journal of Marketing, Vol. 58 (January).

Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry, 1990, Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York : THE TREE PRESS.

Sudrajat, 2011. Manajemen Pengaduan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik. Info Kajian Bappenas. Vol 8 No.2 tahun 2011, 18-28.

Perundang-undangan

Instruksi Presiden Nomor 6 tahun 2001 tentang Pengembangan dan Pendayagunaan Telematika (Telekomunikasi, Media dan Informatika)

Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government

Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (Men-PAN) Nomor 81 Tahun 1993 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik

KepMen-PAN Nomor 58 Tahun 2002

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan

Peraturan Walikota Batu Nomor 78 Tahun 2017 tentang Master Plan Batu Smart City

Undang-Undang Republik Indonesia Pasal 1 Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 atas perubahan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Otonomi Daerah

Sumber Internet

Aziz Ramadani dan Muhammad Choirul Anwar, Sudah Online, Urus Kependudukan di Kota Batu Kini Hanya Perlu Klik, 07 Juli 2017 – 20.56, https://malangvoice.com/sudah-online-urus-kependudukan-di-kota-batu-kini-hanya-perlu-klik/, 18 Januari 2022

Batu Hits, 06 Februari 2021, Ada 650 e-KTP Lebih Belum Diambil Pemiliknya di Dispendukcapil, https://batuhits.com/1058-ada-650-e-ktp-lebih-belum- diambil-pemiliknya-di-dispendukcapil, 27 Desember 2021

Batu Hits, 10 September 2021, Ribuan Warga Kota Batu Belum Miliki e-KTP, https://batuhits.com/3252-7005-warga-kota-batu-belum-miliki-ktp-el, 27 Desember 2021

Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batu, https://dispendukcapil.batukota.go.id/

Muklas, Heryanto, 15 April 2020, Di Tengah Covid-19, Warga Batu Tetap Mudah Urus Administrasi Kependudukan Lewat Online, Begini Caranya, https://jatimtimes.com/baca/211680/20200415/020000/di-tengah-covid- 19-warga-batu-tetap-mudah-urus-administrasi-kependudukan-lewat-online-begini-caranya, 26 Desember 2021

PPID Jatim, ppid.batukota.go.id

PPID Jatim, https://jatim.bpk.go.id/kota-batu/#:~:text=Kota%20Batu%2C%20secara%20geografis%20berada,GUnung%20Arjuna%20(3339%20meter)%2C

Surabayapost, 12 Juni 2021, Obsesi Jadi Silicon Valley-nya Indonesia, Diskominfo Soft Launching Desa Digital, https://surabayapost.id/obsesi- jadi-silicon-valley-nya-indonesia-diskominfo-dan-bt19-soft-launching-desa-digital/, 27 Desember 2021


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.