EVEKTIVITAS MAL PELAYANAN PUBLIK DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro)

David Eko Prasetyo, Slamet Muchsin, Suyeno Suyeno

Sari


Mal Pelayanan Publik merupakan pengintegrasian pelayanan dari daerah dengan berbagai pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah pusat, BUMN dan swasta. Terlepas dari upaya tersebut, pemerintah Kabupaten Bojonegoro dengan dasar Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi dan birokrasi No 23 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik telah melaksanakan peraturan tersebut sejak tahun 2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang sesuai dengan tujuan pembentukannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang sesuai dengan tujuan pembentukannya. Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro dapat dikatakan efektif berdasarkan indikator yang digunakan peneliti. namun, masih terdapat beberapa indikator yang belum maksimal. Diantaranya pendistribusian pegawai yang kurang optimal, masih bergantung kepada dinas pusat, dan minimnya kemampuan pegawai dalam pemanfaatan teknologi. Namun dari segi kualitas pelayanan yang diberikan dapat dikatakan cukup baik.

 

Kata Kunci: Efektivitas, Inovasi Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku:

Hardiyansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Penerbit Gava Media

Miles, M.B dan A.M Huberman. 2014. Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber tentang Metode-Metode Baru. Jakarta: UI Press

Moleong, L.J. 2017. Metedologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen peleayanan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standart pelayanan minimal. Yogyakarta. Pustaka pelajar

Sedarmayanti. 2004. Tata Kerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV. Mandar Maju

Siagian, P. Sondang. 1997. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara

Soehardi Sigit. 2003. Esensi Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Penerbit Lukman Offset

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kualitatif: (Pendekatan Kualitatif, dan R&D). Bandung: Penerbit Alfabeta

Suwarno, Yogi. (2008). Inovasi di Sektor Publik. Jakarta. STIA-LANPress

Undang-Undang:

Peraturan Bupati Bojonegoro Nomor 8 Tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014 Tentang Inovasi Pelayanan Publik

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Nomor 23 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik (MPP)

Website:

Website Resmi Kabupaten Bojonegoro https://Bojonegorokab.go.id diakses pada 1 Juni 2022

Website Resmi Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bojonegoro. https://mpp.Bojonegoro.go.id, diakses pada 28 maret 2022


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.