KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENERBITAN BUKU PEMILIK KENDARAAN BERMOTOR ( BPKB ) DI SATLANTAS POLRESTA MALANG KOTA

Sari

Penelitian Dilakukan Untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Dalam Penerbitan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor  ( BPKB ) di Satlantas Polresta Malang Kota. Dengan uraian permasalahan yaitu: 1.) Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Dalam Melakukan Pelayanan Penerbitan BPKB  ? 2.) Faktor Pendukung dan Faktor Penghambat Dalam Memberikan Pelayanan Penerbitan BPKB di Satlantas Polresta 3.) Upaya Yang Dilakukan Satlantas Polresta Malang Kota Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Penerbitan BPKB . Adapun Jenis penelitian yaitu kualitatif dengan jenis penelitian deskritif yang dimana data deskritif kualitatif dimana metode ini mengambarkan objek sesuai dengan keadaan yang ada dilapangan data yang dijabarkan secara sistematis yaitu fakta-fakta yang ada dilapangan.] Grand Theory Dalam Perkap No 5 Tahun 2012 Tentang Regident Ranmor. Registrasi dan Identifikasi Kendaraan Bermotor. Moleong (2006:4)  “peneliti yang menghasilkan penelitian kualitatif adalah sebagai prosedur peneliti yang menghasilkan data deskriptif yaitu berupa kata-kata tertulis atau lisan orang- orang atau perilaku yang dapat diamati “. Hasil dari penelitian ini adalah (1) Prosedur pelayanan dalam pengurusan BPKB tidak ada yang berbelit belit karena setiap prosesnya dapat dilihat sendiri di papan spanduk. (2) Sering dijumpai beberapa dokumen BPKB yang masih kurang persyaratannya, hal tersebut terjadi dikarenakan yang bersangkutan atau pemohon merupakan kerabat bahkan pihak pegawai kantor tersebut. (3) Faktor Pendukung adalah adanya dukungan dari Polda Jatim, Kapolres, dan Perkap No 5 Tahun 2012 Tentang Registrasi Dan Identifikasi Kendaraan Bermotor.

 

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB)